新媒体时代的应急管理与危机公关（领导干部悦读坊）

• 各级政府部门、各行业领域应急管理与危机公关实操手册
• 全方位剖析近百个典型案例，多角度反思三十个常见误区
• 创造性地提出新媒体时代危机应对的十大策略

 

《新媒体时代的应急管理与危机公关》一书全面响应“总体国家安全观”的要求，将应急管理与危机公关纳入广义的国家安全与社会安全范畴，针对当前应急管理与危机公关的新问题、新情况和新特点，在总结实践经验、反思常见误区的基础上，创造性地提出了新媒体时代危机应对的十大策略。
本书具有两个方面的鲜明特色：一是实用性强，全书各章均采用“以案说理”的方式，分析了国内外大量真实、典型的案例，提出的政策建议极具操作性，是一部理想的应急管理与危机公关实操手册；二是适用面广，广泛适用于政府部门及卫生、教育、商务等行业领域从事危机管理、公共关系、舆情管理、风险管理、社会治理、公共安全等工作的人员，特别适用于窗口行业和执法部门的相关工作人员。

唐钧，管理学博士，中国人民大学危机管理研究中心主任、政府管理与改革研究中心副主任、公共管理学院教师，国家标准《公共事务活动风险管理指南》起草人，国家职业技能培训统一教材《紧急救助》主编，国家核应急响应技术支持中心专家委员会委员。长期从事风险管理、应急管理、社会稳定风险评估、危机公关等领域的研究和教学工作。受中央和地方各级政府部门委托，在社会维稳、风险评估、舆情研判、紧急救助、校园安全、社会治理等领域主持了诸多科研项目。出版《社会稳定风险评估与管理》《政府风险管理》《应急管理与危机公关》《社会风险评估蓝皮书：风险评估与危机预警报告（2015—2016）》《形象危机应对蓝皮书：形象危机应对研究报告（2013—2014）》等著作十余部。

序
新媒体时代的危机应对之道

章 拓展危机界定，应对三重危机

节
常见误区：狭隘的危机观

第二节
转危为安：“三重危机模型”

第三节
卓越实践：党纪国法严惩造成“社会负面影响”的官员，防范三重危机

第二章 优化本能反应，健全预案体系

节
常见误区：本能反应的“三宗错”

第二节
转危为安：凡事预则立，亡羊应补牢

第三节
卓越实践：“主动防、科学管”，优化学校应急的本能反应

第三章 优化危机决策，快速启动响应

节
常见误区：危机决策失误和应急响应迟滞

第二节
转危为安：快速应急，科学决策

第三节
卓越实践：“一网、两库、三关”，保障科学决策

第四章 切断连锁反应，阻止升级恶化

节
常见误区：“越应越急”

第二节
转危为安：切断连锁，阻止升级

第三节
卓越实践：“临界点”分析和干预，有效解决民航乘客闹事问题

第五章 扭转舆情混乱，巧用信息发布

节
常见误区：“扰乱舆情”

第二节
转危为安：“领着舆情走”

第三节
卓越实践：新闻发言人制度助力“领着舆情走”

第六章 识破舆情真相，回应“社会倒逼”

节
常见误区：屡被“社会倒逼”，不识舆情真面目

第二节
转危为安：利益相关者“三重补偿”，回应“舆论施压”

第三节
卓越实践：应用“三重补偿”，全国援建汶川灾区

第七章 牢记责任模型，把握公关要义

节
常见误区：公关“本末倒置”

第二节
转危为安：用好责任模型

第三节
卓越实践：天津港“8•12”火灾爆炸事故的追责与善后

第八章 化解群体事件，调解矛盾纠纷

节
常见误区：群体事件难化解

第二节
转危为安：疏堵结合，以疏为主

第三节
卓越实践：改革信访制度，标本兼治群体事件

第九章 兼顾内外评委，善用媒体技巧

节
常见误区：内外评委“只顾一头”

第二节
转危为安：兼顾内外评委，打好“媒体牌”

第三节
卓越实践：执法部门的“媒体牌”策略

第十章 善于风险沟通，强化风险管理

节
常见误区：风险沟通失误和风险管理失灵

第二节
转危为安：全面实施风险管理,提升风险承受力

第三节
卓越实践：广州番禺垃圾焚烧发电厂建设的风险管理与风险沟通