图解德鲁克

本书撷取了德鲁克思想的精华，为读者提供了了解德鲁克思想的金钥匙。在保持德鲁克思想体系框架的前提下，书中通过大量发人深思的管理案例对德鲁克在管理真相、知识管理、创新管理、变革管理、目标管理、创造顾客、自我发展、卓有成效管理者等方面的核心理念进行全面透彻地解读。

章 做卓有成效的管理者 

节 对贡献的承诺，就是对有效性的承诺

第二节 卓越是训练出来的——成果管理至上 

第三节 时间管理是一项基本技能 

第四节 只有经得起考验的人，才是可以提升的人

第二章 管理的实践

节 管理的定位与成效

第二节 管理管理者 

第三节 人事管理是重要的管理 

第三章 世上没有理想化的组织模式

节 世上没有理想化的组织模式 

第二节 组织结构优化之路——向组织结构要效益 

第三节 赋予组织一个令人激动的目标

第四节 变化的组织，永恒的管理命题

第四章 企业的生存、使命、责任

节 企业生存的目的是引导顾客进行购买

第二节 用短线心态经营，势必付出昂贵代价

第三节 卓越，就是为企业寻找核心竞争力

第四节 如果还无法成功，就另辟蹊径

第五节 承担社会责任是企业长青的保证

第五章 赢在未来的远见、洞察力与有效决策

节 战略性计划关注的是当前决策的未来形态

第二节 不为未来做准备，就是为自己掘坟墓

第三节 决策者要站得足够“高”和“低”

第四节 管理者该如何成功营销而减少推销

第六章 变革时代的理性与智慧

节 企业必须成为变革的原动力 

第二节 知识的特点就是不断变化 

第七章 是高歌猛进还是裹足不前

节 企业发展的假象：是成长还是水肿

第二节 风险控制就是消灭死 

第三节 新事业的发展 

第四节 企业内部只有成本中心 

第八章 对创新进行有效管理

节 创新并不是一种性格特质 

第二节 创新精神是企业的灵魂 

第三节 企业家柔道——把握创新规律的方法

第四节 创新的考验就在于能够创造价值

第九章 不要迷信所谓的“领袖气质”

节 领导的实质是责任 

第二节 领导者要成为团队的榜样 

第三节 正直是管理者缔结人际关系的基石

第十章 靠团队精神达成目标

节 管理是一种人文艺术 

第二节 个人与企业的价值观必须兼容

第三节 以有效的倾听来进行沟通

彼得·德鲁克是现代管理学界德高望重的一代宗师，被尊称为“现代管理学之父”和“大师中的大师”。他对现代管理学的巨大贡献及其管理思想的实践性和前瞻性为世人所公认，是“有史以来对管理理论贡献多的大师”。 1954年，德鲁克首次提出了一个具有划时代意义的概念——目标管理，将管理学开创成为一门学科。此后60多年的时间里，德鲁克用自己深刻的认知、理性的分析为后人留下了30余部管理学专著，数百篇论文和演讲稿。这些作品被传播到130多个国家和地区，且极为畅销。2002年6月，德鲁克成为美国当年“总统自由勋章”的获得者。微软总裁比尔·盖茨、通用电气前首席执行官杰克·韦尔奇等人都是他的忠实读者。

德鲁克一生以教书、著书、咨询为业，他生活愉悦、阅历丰富，为我们树立了完美人生的典范。然而，他的关于发展和管理的论述，散见于其诸多著作和文章中，长久以来没有人进行专门的研究总结。另外，他的每一部管理著作都有独到之处，让人难以取舍，而且经过翻译之后的作品晦涩难懂，读起来费时费力。鉴于此，我们推出了这本《图解德鲁克》。在这里，德鲁克深刻的思想被完整、系统地集中在一处。

本书撷取了德鲁克毕生作品的精华，为读者提供了了解德鲁克思想的金钥匙。在保持德鲁克思想体系框架的前提下，书中通过大量发人深思的管理案例对德鲁克在管理真相、知识管理、创新管理、变革管理、目标管理、创造顾客、自我发展、卓有成效管理者等方面的核心理念进行全面透彻地解读。

书中每节内容均分为三个部分:“管理精粹” 用一段话描述德鲁克的一个管理思想——有的是德鲁克的原话，有的是提炼；“精彩阐释”通过具体案例对德鲁克管理思想进行了极为透彻的分析阐述；“实用指南” 针对工作生活中的具体问题提出了具体的解决方法。本书不仅仅是对德鲁克一生著述精髓的回顾，更是一本行动手册，相信读者能从中汲取灵感，从而改善自身的行动及决策。

每一个人都要懂一些管理思想。通过管理，你将看到自己人生的轨迹从此发生不可思议的转化，而你的生命也可以因此变得不平凡甚至伟大。可见，人人都需要了解德鲁克，了解德鲁克的管理精髓，无论你是老板、管理者，还是普通人。老板能够从德鲁克深邃的思想里读懂目标、决策、人事、利润、创新等关乎企业生命的重大问题；管理者能够从德鲁克浩如烟海的知识海洋里找到实现卓越管理的方法和工具；普通人则可以根据德鲁克的教诲轻松应对人际关系、自我控制等关乎职场命运的问题，从而实现职业生涯的完美升级，实现自我成长。

这是一本能够让人全面了解德鲁克管理思想的实用指导书，丰富的内容、新颖的编排方式，非常适合企业管理者和其他想学习德鲁克思想精华的人阅读。读完本书，你不但能明白德鲁克是如何经营完美人生的，而且自己也会以一种全新的方式来全面思考生活。

从顾客需求中寻找机会 

管理精粹 

只有通过询问顾客、观察顾客，设法理解他们的行为，企业才能发现他们的种种情况。

——《成果管理》 德鲁克

精彩阐释

德鲁克认为，企业要搞明白有关顾客的一系列问题：顾客是谁？他们是干什么的？购买习惯是什么？期望是怎样的？看重产品哪种特性？……美国哈佛大学教授李维特曾指出，造成企业萎缩的真正原因是管理者目光短浅，把精力全部放在产品或技术上，而对市场的需求关注很少。

在日本，多数企业的市场战略是对现有产品的更新换代和市场促销。然而，“花王”却采取了另一种市场战略。它认为，市场永远存在机会，消费者的需求在不断变化，企业之间的竞争就在于看谁能发现需求的新趋势和新特点。为此，“花王”专门成立了“生活科学研究所”，从企业各处调来上百名经济专家和市场调研的能手，总经理常盘文克对他们说：“你们的工作就是挖掘和发现新的需求，你们要为整个企业的发展迈出关键的步。”

研究所每年都要定期根据不同的年龄层发放调查问卷，问答项目达几百个，而且十分具体。他们把回收的各种答案存入计算机，用于新产品的开发。现在，研究所每个月要增加近万个来自消费者的信息。另一层次的调查是邀请消费者担当“商品顾问”，让他们试用“花王”的新产品，然后“鸡蛋里挑骨头”，从他们那里收集各种意见加以改进。

来自消费者的信息成千上万，如何分析研究、取其精华，“花王”有其独特的方法。其把所有信息分为两类：一类是期望值高的信息，即希望商品达到某种程度，或希望某种新产品；另一类是具体的改进建议。“花王”十分重视前者，这类信息虽然没有具体意见，甚至很模糊，却反映了消费者的期望，是新产品开发的重要启示，而具体的改进意见一旦和高期望值信息结合起来，则能起到锦上添花的作用。

在日本市场畅销的产品“多角度清扫器”就是这两类信息结合的产物。清扫用具迄今为止是笤帚和吸尘器的天下，但“花王”在调查中发现，消费者不仅对笤帚早已不满意，对吸尘器也颇有微词，比如后盖喷气使灰尘扬起，电线妨碍自由移动，麻烦的是一些角落、缝隙、床底很难清扫到，消费者多次反映希望有一种能伸到任何地方清扫的用具。“花王”研究所集中了上百条有关信息，经过研究分析，提出了新产品的基本概念：多角度、无电线、不喷气、轻便等。几个月以后，新型的“多角度清扫器”终于问世，其销售量突飞猛进。

“花王”之所以能一举成功，主要归功于它在新产品上市前的信息调查。“花王”专门成立的“生活科学研究所”作为信息系统为企业收集并筛选出有价值的信息，其中“多角度清扫器”抓住了市场机会，填补了消费者需求的市场空白，它的成功验证了信息研究对企业举足轻重的作用。

实用指南

信息研究的作用在于通过信息把企业与消费者联系起来，这些信息用来分析市场需求，辨别和界定市场营销机会和问题，从而制订出合乎市场需求的市场营销方案。

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