服务型管理成就高业绩团队

每一个走上管理岗位的人都应当细读这本书。作者在这里分享了自己在品牌策划总监职位、产品运营岗位上的多年心得：务实的领导力法则 详尽具体的沟通方式 普遍使用且操作性极强的业绩目标制定、检验及达标图……一个领导者要做的工作其实并不难，认可、了解、动员，激发你的团队成员，填补既能短板，服务于他们，帮助他们找到个人目标和工作的意义，从而达到整个团队完成优秀业绩的*终目的。领导力法则 职场沟通术 业绩达标指引图 满满技能等你来Get！

勇于服务的管理理念，能为你带来——益处一 大家会把真相告诉你益处二 大家自愿遵从你的伟大愿景 益处三 不需要你提醒，大家会预先把你想的事情做好 益处四 大家有更好的表现益处五 大家会为你警惕周遭并且保护你…… 如何成为一个勇于服务的领导—— 谨慎选择服务对象，优先服务某个特定群体 提出大胆的业绩目标，制定达标路线图 为服务对象提供资源，填补技能缺口 引领服务对象发挥潜能，让每一个都有所贡献 衡量进度，用数据检验、调整、完善管理方案 帮助服务对象发现、分享、实践个人目标…… 领导力法则 职场沟通术 业绩达标指引图 满满技能等你来Get。

【美】谢丽尔·巴舍尔德，2007年，她临危受命成为派派思首席执行官时，连锁餐厅客流量连年下滑，销量和利润负增长，股价从2002年的34美元跌到了13美元。到2014年，餐厅平均销量上升25%，利润增长40%。市场份额从14%上升到21%，股价超过40美元。特许经营商再次向品牌注资，快速升级原有门店，并在全世界兴建新店。所有改善源自一个谨慎的决定：做勇于服务的管理层，为团队营造有尊严且富于挑战的工作环境，用团队合作取代单打独斗和个人主义。她在这里讲述派派思扭亏为盈的传奇经历，展示如何成为勇于服务的领导者。

创译天下，译作有美剧《纸牌屋》《老友记》院线电影《功夫熊猫》及各类畅销书。           

黄睿睿，创译天下成员，译作有《人类宇宙》、《人体生理学图谱》、《捕猎》、《日行一律90天蜕变更好的自己》。

勇于服务的领导者 · 1
部分
如何成就卓越
一　我们要服务谁？· 005
二　何为大胆的目标？· 027
三　为什么要从事这份工作？·055
四　如何通力合作？· 077
第二部分
如何成为勇于服务的领导者
五　选择服务他人·101
六　要大胆 要勇敢·115
七　明确目标·129
八　远离聚光灯·145
行动起来·156
勇于服务的反思·162
后记·167

拦路的思维陷阱有哪些？

如果你和你的团队致力于成为勇于服务的领导者，那么某些思维通常会成为你们的阻碍。下面是我们在派派思经历过的一些思维陷阱。

思维陷阱1：“但我是对的呀。”如果人们不同意你的观点，你很难保持那种要服务他们的心态。你反应会想，“我是对的，他们才是错的。”

在做管理的经历中，特别是在特许经营业务领域，这都是常有的事——双方意见不同，但又必须共同努力，推进业务发展。我们都知道，作为连锁餐厅，保持步调一致总是比各自为政来得强。然而，不能与特许经营商取得同识的时候总是让人沮丧，特别是明明我们对的情况下。我们缺乏耐心的“自我”恨不得能“独自”决策。这也许更有效，却不能很好地服务特许经营商们。

在我们管理经营派派思的7年间，这种情况发生过很多次。我们提出的商业计划很好，但执行起来的结果却不怎么好。因为特许经营商们并不赞同。我们会放慢步伐，舍弃骄傲，把维护我们与特许经营商的关系放在对错之前。短期之内我们可能动力不足，但取得共识会让我们的计划在市场上得到有力的推进。有时候，想快就得先慢下来。

思维陷阱2：“这些追随者们是怎么回事？”领导者遇到的挑战之一就是要保证追随者们能一路同行。你需要不断地说服、再说服他们，非常累。你会疑惑：为什么他们不理解这个伟大的愿景？为什么他们看不见眼前的机会？

说服三百多位派派思特许经营商同意某个决策是件恼火的事情。进展不顺时，你就会问自己“这些人怎么回事？”特许经营合同规定公司有权做某些决定——我们可以简单地告诉他们，“这是合同规定。”

这很诱人，却不是服务的做法。我们要提醒自己，影响和说服别人终会比用权威要求他们服从更有效。对于派派思来说，如果需要，我们可以搬出合同来——但是不到后一步，我们决不轻易使用它。

在这种情形下，其中一种有效的自我控制方法就是——当其中的一位资深领导人在说服特许经营商的过程中“筋疲力尽”时，我们会让另一人接手，他的精力更充沛，对待事情也会更客观。这让我们的领导者得以休息，有机会恢复积极的能量，替补的人也能引导决策完成。

特许经营商们很喜欢我们团队的这种做法。这让他们相信，即使我们团队中有人疲倦了，也总会有人陪他们留在会议室里，听取他们的意见。事实上，经过7年的实践，我们的特许经营商们如今在无法达成一致时，经常会主动要求由另一个领导者来参与了。

思维陷阱3：“但愿能得到他们的信任。”谁都知道信任是高绩效团队的要素，但要建立信任实属不易。即便建立起来了，也有可能瞬间崩塌。为什么信任这么难？
史蒂芬·柯维说过，人人都有一个情感银行账户：如果长期积极续存，就能建立起信任的关系；如果总是消极取用，信任关系就会受损。

一开始，我们以为这也适用于特许经营领域。我们的管理层付出了很多，在特许经营商的信任账户里进行了大量的积极存入。我们认为每次“共赢”都是一次存入，有助于建立高度互信的合作关系。可以说，光凭公司业绩一项，就足以建立起特许经营商与我们之间的强大信任了。

然而我们发现，授权公司与特许经营商之间的信任并不会累积。信任会因某次决策建立起来，但很少能延续到下一次。

刚开始意识到这一点时，我们非常气馁——这既不公平，也不合理。特许经营商们总是反复提起公司以前做过的那些摧毁信任的决定——在公司43年的历史里，这样的决定有很多。这些记忆都是重量级的，无法磨灭。

因为没有得到应有的信任而伤心难过是一种自私的想法。因此我们建议大家都“成熟”一点。换句话说——我们要竖立起信任的榜样并以身作则。派派思管理层内部相互之间信任度很高，这为我们成为高效能的领导者提供了高度互信的工作环境。

我已经发现与特许经营商共事和领养一个孩子之间的相似之处了。因为早年有过无法信任的经历，他们可能永远都不会信任你——但不妨碍你继续带领他们、爱他们、服务好他们。