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开 本: 16开纸 张: 胶版纸包 装: 平装-胶订是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787118109627
《汽车服务工程》内容丰富全面、图文并茂、实用性强。
《汽车服务工程》可作为高等院校汽车服务工程、车辆工程、交通运输、机械工程专业及其相关专业的本科生教材，也可供汽车服务行业从业人员和汽车爱好者阅读参考。
1．1 汽车服务系统工程
1．1．1 汽车服务与汽车服务系统工程
1．1．2 汽车服务工程的分类
1．2 汽车服务工程的结构特点
1．2．1 汽车服务系统的组织结构
1．2．2 汽车服务系统的特点．_
1．3 汽车服务体系评价与质量管理
1．3．1 汽车服务体系评价指标
1．3．2 汽车服务系统质量管理
1．3．3 提高服务质量的措施
1．4 我国汽车服务业的发展
第2章 汽车金融服务
2．1 汽车金融
2．1．1 汽车金融的定义
2．1．2 汽车金融服务的特点
2．1．3 汽车金融服务的作用．-_
2．1．4 我国汽车金融的发展历程
2．2 汽车金融产品、汽车金融公司的融资及盈利模式
2．2．1 汽车金融产品
2．2．2 汽车金融公司的融资
2．2．3 汽车金融公司的赢利模式
2．3 汽车消费信贷与风险
2．3．1 汽车消费信贷
2．3．2 汽车消费信贷的类型与发展过程
2．3．3 汽车消费信贷的风险与防范控制
2．4 汽车消费信贷操作实务
2．4．1 以银行为主体的汽车消费信贷
2．4．2 以经销商为主体的汽车消费信贷
2．4．3 以汽车全融公司为主体的汽车消费信贷
2．5 汽车消费信贷法律实务
2．5．1 汽车消费信贷的法律规制
2．5．2 汽车所有权的转移
2．5．3 汽车消费信贷的其他法律问题
2．6 汽车金融服务发展对策
第3章 汽车营销服务
3．1 汽车营销概述
3．1．1 汽车营销的定义
3．1．2 汽车市场营销的功能
3．1．3 汽车市场营销的意义
3．1．4 汽车营销的发展历程
3．2 汽车市场
3．2．1 汽车市场的定义
3．2．2 国内汽车市场
3．2．3 国际汽车市场
3．3 汽车市场营销环境
3．3．1 汽车市场营销环境的定义
3．3．2 汽车市场营销微观环境
3．3．3 汽车市场营销宏观环境
3．4 汽车市场调研与预测
3．4．1 汽车市场调研
3．4．2 汽车市场预测
3．5 汽车市场的营销策略
3．5．1 汽车目标市场
3．5．2 目标市场的营销策略
3．6 汽车产品与定价策略
3．6．1 汽车产品策略
3．6．2 汽车定价策略
3．7 汽车电子商务与网络营销
3．7．1 汽车电子商务
3．7．2 汽车网络营销
第4章 汽车售后服务
4．1 汽车售后服务概述
4．1．1 汽车售后服务的作用
4．1．2 汽车售后服务的特点
4．1．3 汽车售后服务的模式
4．2 汽车售后服务的主要内容
4．2．1 技术培训
4．2．2 质量保修
4．2．3 配件供应
4．2．4 缺陷汽车产品召回
4．2．5 汽车生产商售后服务机构设置
4．2．6 建立售后服务网络
4．2．7 规范售后服务流程
……
第5章 汽车检测维修服务
第6章 汽车美容改装和配件用品服务
第7章 汽车保险与事故车定损理赔服务
第8章 二手车服务
第9章 汽车报废回收再生服务
第10章 汽车物流服务
第11章 汽车延伸服务
第12章 新兴汽车服务
参考文献
统计数据显示，全国有40个城市的汽车保有量超过百万辆，北京、成都、深圳、上海、重庆、天津、苏州、郑州、杭州、广州、西安11个城市汽车保有量已超过200万辆，全国新能源汽车保有量达58.32万辆。汽车制造业的发展，给汽车服务业带来了前所未有的活力，从全球来看，汽车服务业已经成为第三产业中富活力的产业之一。汽车服务业也被称为汽车后市场的黄金产业。
汽车服务业是围绕汽车这一载体，为顾客、企业和社会创造服务价值的各类动态性服务活动的总称。它是伴随汽车制造业成长壮大起来的高附加值产业，在整个汽车产业链中已成为不可或缺的一环。同时，它对于开拓与控制汽车市场、打造汽车品牌，提高服务水平，提升竞争力具有举足轻重的作用。汽车服务工程主要涉及汽车服务性工作，从工程化的角度系统地研究汽车服务。
为了满足社会对汽车服务人才的迫切需求，我们在多年从事汽车服务工程专业的教学经验的基础上，特编写本书。
本书涵盖了目前汽车服务领域所有方面，采用理论与实践相结合方法，系统地论述了汽车服务的基本内容，主要包括汽车服务系统、汽车金融服务、汽车营销服务、汽车售后服务、汽车检测维修服务、汽车美容改装和配件用品服务、汽车保险与事故车定损理赔服务、二手车服务、汽车报废回收再生服务、汽车物流服务、汽车延伸服务、新兴汽车服务。内容不仅涵盖了传统的汽车服务，还包含了互联网 “汽车服务”等新兴的汽车服务内容。
本书内容全面、信息量大、通俗易懂、技术先进、实用性强，本书对我国的汽车服务业的经营和管理具有一定的指导意义与参考价值。
本书可作为高等院校汽车服务工程、车辆工程、交通运输、机械工程专业及相关专业的教材，也可作为汽车服务从业人员的培训教材和工具书，以及汽车爱好者阅读参考。
本书由江苏理工学院李国庆、张焱、黄学勤编写，全书由李国庆统稿、江苏理工学院贝绍轶教授主审。全书共12章，第1章、第5章、第8章、第9章由李国庆编写，第4章、第6章、第7章、第12章由黄学勤编写，第2章、第3章、第10章、第11章由张焱编写。
本书在编写过程中得到了大众奥迪汽车4S店、宝马4S店等企业技术与服务人员的大力支持；同时参考了部分企业内训材料和图书出版资料，在此表示衷心的感谢和崇高的敬意！
由于编者学识有限，加之经验不足，书中难免有疏漏之处，恳请广大读者予以批评指正。
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