银发市场现象：老龄化社会营销与创新思维

部分银发市场创新、设计和产品开发

第1 章银发市场的产品开发/3
1.引言/3
2.银发市场竞争/4
3.提升自主能力的产品设计/6
4.需求驱动与年龄定位/9
5.结论/9
参考文献/11
第2 章银发时代的创新者：了解老年用户的新方法/13
1.引言/13
2.PLUS家具项目中有着积极需求的用户/15
3.非积极需求的用户寻求支持/16
4.具有潜在需求的用户/18
5.三种需求/19
6.结论/20
参考文献/22
第3 章将残疾人作为银发市场的领先用户/23
1.引言/23
2.以用户为中心的设计和领先用户/23
3.移动电话设计中的领先用户——残疾人/26
4.残障用户需求与普通用户需求/27
5.残障用户的行为优势/30
6.为视障用户开发产品的关键特性/32
7.为听力障碍用户开发产品的关键特性/32
8.结论/33
附录：研究概述/34
参考文献/38
第4 章将老年人融入设计过程/39
1.引言/39
2.sentha项目的设计原则/40
3.老年友好型产品设计：超越歧视的辅助设计/41
4.实证-实验过程的设计/42
5.参与式观察/42
6.对话：参与原则/44
7.移情：未来用户设计基础/46
8.跨学科：各学科对研究项目的推动/47
9.产品开发/48
10.结论/51
参考文献/54
第5 章利用银发市场的破坏性创新/55
1.引言/55
2.破坏性创新/56
3.银发市场的破坏性创新/58
4.结论/62
参考文献/64
第6 章高龄社会的老年科技学/66
1.引言/66
2.什么是老年科技学？/66
3.年龄引起的功能衰退/67
4.老年科技之家用电器/68
5.老年科技之ICT产品/69
6.日本现有的老年产品/70
7.老年人真需要老年产品吗？/71
8.通过产品试用实验识别老年需求/71
9.结论/72
参考文献/74
第7 章为每个人设计，一次针对一个人/76
1.引言/76
2.关注能力，而非年龄/77
3.设计是体验，而非产品/78
4.真实的人/79
5.移情建模/82
6.讨论/83
7.结论/83
参考文献/84
第8 章通用设计：为所有人创新/85
1.引言/85
2.通用设计的潜力/87
3.在企业内部实施通用设计/90
4.结论/95
参考文献/98
第9 章跨代设计：为房屋进行心脏移植/99
1.引言/99
2.一个新兴的设计挑战/100
3.为什么是跨代设计/101
4.案例研究：跨代设计房子/103
5.跨代房子一览/106
6.结论/110
参考文献/111
第10 章服务创新：为老龄化社会设计新的商业模式/112
1.引言/112
2.老龄化社会与商业问题/113
3.为什么要进行服务创新？/113
4.服务创新/115
5.服务创新改变商业模式/116
6.服务创新设计与应用/117
7.结论/120
参考文献/122
第二部分银发市场营销
第11 章零售业针对优质老年群体的现行战略/127
1.面临人口变化的零售业/127
2.人口变化对选址和业务类型的影响/128
3.人口变化对产品分类结构和包装设计的影响/131
4.应用与趋势/134
5.结论/135
参考文献/136
第12 章银发产品定价策略：仅仅满足需求不够，平衡价值传递和价值
提炼是关键/137
1.引言/137
2.理解支付意愿：智取银发市场利润的关键/141
3.结论/146
参考文献/148
第13 章新宿京王百货公司：适应日本消费者价值观和行为变化/149
1.引言/149
2.消费者价值观和生活方式变化的内在机制及影响因素/149
3.日本百货公司和零售业的转变/151
4.消费者价值观及行为方式的变化/153
5.案例研究：新宿京王百货公司/155
6.客户类别细分/156
7.二、三、四层：有针对性地分类和女装楼层布局/156
8.讨论/160
9.结论/162
附录/162
参考文献/164
第14 章英国重要的老年细分市场：低价追逐者与积极开拓者/166
1.引言/166
2.老年市场细分/167
3.积极开拓者（30%） /168
4.低价追逐者（38%） /168
5.本模型的优点/168
6.管理启示与应用/169
7.结论/170
参考文献/171
第15 章银色力量：老年市场开发策略/172
1.引言/172
2.老年工人/172
3.作为老年消费者的老年工人/174
4.内化型与外化型老年消费者/176
5.老年消费者带来的挑战/177
6.具有不同社会背景的老年消费者/178
7.未来家庭/179
8.代际议程：从节省者到挥霍者再到债务者/180
9.结论/181
参考文献/183
第16 章迎合老年消费者的客户服务需求/184
1.引言/184
2.理解老年消费者/185
3.老年友好服务商/186
4.全科医生/189
5.医院/190
6.对服务传递的影响/190
7.结论/191
参考文献/192
第17 章提高老年人晚年生活质量的商业策略/194
1.引言/194
2.提高晚年幸福的因素/194
3.企业如何提高消费者的幸福感/197
4.结论/199
参考文献/201
第18 章银发广告——日本电视广告中的老年人/202
1.引言/202
2.电视广告对老年人的表现/203
3.讨论/206
4.结论/207
附录/208
消费者调查/208
参考文献/209
第19 章广告公司：广告运作过程脆弱的部分/210
1.引言/210
2.三个成功的活动，其中一个也许会犯众怒/217
3.婴儿潮一代聪明的大脑/221
4.结论/222
参考文献/223
第20 章Web 2.0 对50 岁以上老年人的重要性/224
1.引言/224
2.什么是Web 2.0？/224
3.Web 2.0是“无年龄限制”的吗？/225
4.社交网络/227
5.结论/233
参考文献/235
第三部分银发产业挑战及对策
第21 章老龄化商业：多样化银发市场的十大成功策略/239
1.引言/239
2.十大策略/243
3.结论/252
参考文献/253
第22 章无年龄限制的消费者之旅/254
1.引言/254
2.业务选择/255
3.无年龄限制业务的原则/255
4.顾客老龄化-心理年龄 生理年龄/256
5.顾客体验过程/257
6.衰老的影响/259
7.测量并监控无年龄限制/260
8.案例研究/260
9.结论/265
参考文献/266
第23 章德国银发市场的探索与发展/267
1.引言/267
2.人口变化/268
3.德国老年人的收入和消费情况/269
4.德国的银发经济/270
5.结论/277
参考文献/278
第24 章日本人口老龄化与银发产业/280
1.引言/280
2.作为消费者的老年人/281
3.新兴的银发产业/282
4.结论/287
参考文献/289
第25 章印度：人口转型的机遇与挑战/291
1.引言/291
2.印度的情况/292
3.人口分析/295
4.人口变化对营销的影响/296
5.结论/299
参考文献/301
第26 章银发市场与商业客户：工业市场的机遇？/303
1.引言/303
2.维持老年工人的B2B商业产品/306
3.帮助企业应对人口变化的B2B产品/309
4.结论/315
参考文献/317
第27 章个人交通领域的商机：老年人交通安全/319
1.引言/319
2.老年交通系统/320
3.行人安全/322
4.未来技术的商机/327
5.结论/327
参考文献/328
第28 章车载信息系统与老年司机/329
1.引言/329
2.老年司机为什么特殊？/331
3.为老年司机设计远程信息处理系统/332
4.老年司机远程信息处理系统的发展前景/333
5.结论/335
参考文献/337
第29 章银发市场营销的黄金时机：住房和金融服务案例研究/339
1.引言/339
2.日本金融服务：重新思考客户需求/341
3.向老年消费者营销房地产/344
4.结论/347
参考文献/349
第30 章大众传播媒介的终结：人口老龄化与美国报业/350
1.引言/350
2.美国的婴儿潮一代市场/351
3.媒体受众的碎片化/352
4.对报业的影响/354
5.报业的未来/355
6.结论/356
参考文献/357
第31 章日本银发市场的材料创新/358
1.引言/358
2.市场与产品/359
3.SAP的历史和尿片的研发/361
4.AQUALIC CA 的研发背景/362
5.AQUALIC CA 的研发过程/364
6.结论/369
参考文献/370
第32 章老年科技在老年护理工作中的有效利用：
将不足作为创新机会/371
1.引言/371
2.安全报警系统使用的实证研究结果/373
3.讨论：怎样避免不足？/375
4.结论/380
附录：方法论/381
参考文献/382
第33 章弥补大学生数量下降的德国老年教育计划/384
1.引言/384
2.第三年龄/385
3.第三年龄大学/387
4.扩大德国大学利益的策略/390
5.结论/392
参考文献/393