领导素质与领导艺术全书

本书针对领导者在日常的工作中会遇到的种种难题和困惑，有针对性地从各方面全面系统地介绍了作为一个领导者应该培养的领导素质及应掌握的领导艺术，兼具实用性和指导性，为现代企事业的领导者提供了一份全方位的自我提升的指南。

上 篇 领导素质

PART 01 领导的道德力量：江山之固，在德不在险

小胜凭智，大胜靠德

学会担当

用仁义得人心

不要总是摆架子，以老大自居

多用建议的方式下达命令

斤斤计较，难成大事

谦虚也要掌握好一定的分寸

一定要保持与异性间的距离

PART 02 领导的人格魅力：三分管人，七分做人

先完善自己、管好自己，才能带好队伍

不懂不是错，不懂装懂才是错

成功的领导不做领袖做榜样

解决问题，简单的方法就是“带头往下跳”

管理是一种让员工自愿跟从的能力

身教胜过千言万语

管理有成效，要做领跑的“狮子”

自律才能管理好他人

PART 03 领导的大局意识：格局有多大，事业就有多大

找准自己的“位置”

把准大势，放眼长远

化整为零地落实目标

勇于挑战才能收获成功

时刻把危机意识放在心头

PART 04 领导的影响力：不令而行，不怒而威

领导的威望要靠自身提高

命令下达后就决不妥协

用强有力的语言增强影响力

令出如山，不随便下命令

不要做一个“看什么都不顺眼”的人

以“忍”制“怒”

保持适当的神秘感

在下属面前展示才华要掌握一个度

不只是管理者，更是领导者

PART 05 领导的责任意识：敢于担责让你的下属心生崇拜

责任，成就好领导的基石

领导的责任感是下属的定心丸

责任体现在细节中

敢于担责的领导手握永恒的财富

“坏”的责任更需要领导来担当

自己的责任不能推给下属

与下属一起尽职尽责地工作

冲锋在前

多做一些慈善事业

PART 06 领导的执行力：落实要到位，关键看结果

没有执行力，就没有竞争力

责任心为执行撑起一片天

下达命令需因人而异

工作要简化，但不要简单化

落实执行力关键在于责任到位

执行的过程要重视细节

PART 07 领导的制度意识：靠制度管人，用制度办事

制定制度必须遵守的十大原则

管理者自律才能管理好他人

制度管理中的“热炉法则”

制度的设置应兼顾公平和效率

制定一套更人性化的管理制度

PART 08 领导的企业文化意识：企业文化是企业的灵魂

重视企业文化建设，锻造企业灵魂

企业价值观决定企业发展方向

让员工有一种使命感

PART 09 领导的成本意识：控制成本，提高利润

砍预算，刀刀进逼

完全将资源集中于成果

优化工作方法，高效创造高利润

技术更新是实现节约的关键

PART 10 领导的市场意识：有市场才能有发展

把主要精力放在自己的优势上

以严谨的调研找准市场需求

市场细分考验管理者市场眼光

善变的企业往往能持续获胜

树立鲜明的服务个性

PART 11 领导的创新意识：创新是企业常青的基础

企业常青的基础

文化创新是创新管理的源泉

知识创新是创新管理的核心

创新的考验就在于能否创造价值

下 篇 领导艺术

PART 01 领导的识人艺术：做优秀人才的“伯乐”

优秀人才具有哪些品质

人不可貌相，海水不可斗量

选人的范围要“厚”

选人的标准要“严”

对人才不能求全责备

要知道，能力比学历重要

如何做好面试的工作

PART 02 领导的用人艺术：用对人，才能做对事

掌握方与圆的用人智慧

疑人不用，用人不疑

善于用人之长，避人之短

敢于用比自己强的人

让合适的人做合适的工作

人才搭配要合理

PART 03 领导的授权艺术：束缚自己的权欲，放开下属的手脚

信任是授权不可动摇的根基

授权也应因人而异

大权紧抓不放，小权及时分散

集权不如放权更有效

授权要讲究策略和技巧

权力与责任必须平衡对等

一手放权，一手监督控制

PART 04 领导的决策艺术：抓大放小，准确而果断地拍板

决策要“牵牛鼻子”

提升领导者的决断力

明确决策的流程

决策时把情感因素排除在外

PART 05 领导的沟通艺术：良好的沟通是实现领导管理目标的保证

沟通可以解决问题

选择正确的沟通渠道

少说、多听、常点头

多一些鼓励，少一些批评

乐意听取下属的抱怨

给予每一位员工应有的尊重

沟通需要从小处做起

站在对方的角度思考

PART 06 领导的激励艺术：让员工自己奔跑

有效的13 条激励法则

建立完善有效的激励机制

靠“竞赛机制”说话

培养员工的自信心

按员工的性格秉性进行激励

赞美是一种很好的激励

切勿只有“苦劳”，没有“功劳”

彼得定律：晋升激励，适得其反

让员工参与决策工作

别忘了激励幕后英雄

PART 07 领导的惩罚艺术：惩罚只是手段，而不是目的

要做到赏不避仇，罚不避亲

事前弄清真相，以免冤枉好人

发火后要正确“善后”

杀一儆百，警示他人

在企业中实施“热炉法则”

选择合适的批评方法

PART 08 领导的考评艺术：以业绩为导向，向管理要效益

业绩目标：让员工跳一跳，够得着

重视对员工的绩效评估

要员工明白：想要得到好的，就必须努力争

用统一的“尺子”衡量员工

考核一定要实事求是

不以成败论“英雄”

务必做好反馈工作

PART 09 领导的协调艺术：降低内耗，促进组织和谐发展

左手“严刑重罚”，右手“法外施恩”

领导者要有容才的肚量

识别员工冲突的来源

从容面对员工的不敬

如何管理老员工

及时清除团队中的“烂苹果”

如何对待组织中的小道消息

如何处理员工的对抗

故意制造一些小刺激

PART 10 领导的应变艺术：把“危”变成“机”

任何企业都有可能遇到危机

必须具备一定的应变能力

居安思危，防患于未然

创建危机的“警报器”

建立有效的危机管理系统

紧抓危机的转折点

诚实：解决危机的态度

巧妙地向员工传达坏消息

当机立断，迅速控制事态

让媒体成为“正推手”，而不要成为“负推手”

把“危机”变成“机遇”

PART 11 领导的口才艺术：好领导的讲话技巧

让开场白为你加分

语言要有感染力

寓庄于谐，营造和谐愉悦的氛围

注意身份，别把滑稽当成了幽默

言之有物，员工烦领导的大话空话

巧妙转移话题以缓和谈判气氛

学会自我调侃

用适时的停顿吸引他人的注意

PART 12 领导的留人艺术：防止跳槽，让员工“把根留住”

员工跳槽前的信号

让员工有成就感

让员工对工资满意

强化员工的主人翁意识

以情动人能有大收获

巧妙挽留跳槽的关键员工

用真心去换取忠心

“一头狮子带领一群绵羊，可以打败一只绵羊带领的一群狮子。”通用电气前首席执行官杰克·韦尔奇的这句名言明确道出了领导者在一个团队中的决定性作用。基于领导职位的重要性，一名合格的领导者必须具备极高的素质和多方面的能力，必须是思考力、判断力和实践能力都很强的多面手。在用人上，要始终能识别并任用出色的人；在团队管理上，要始终能使团队高效运行，总是能够很出色地驾驭制度并利用制度为其服务；在战略上，要总是高人一筹，能将风险和危机的苗头在萌发之初就死死掐灭，任何机遇都能在瞬间抓住……总的来说，一名成功的领导者必须是一名优秀的策划者、决策者、组织者、协调者、管制者、分析者、推动者、设计者及意见沟通者，在许多情况下也必须是一位导师、一个好学不倦的人。

从根本上说，一个优秀的领导必须具备强大的人际影响力。在一个组织中，每一个人都会去影响他人，也要接受他人的影响，从这个意义上说每个组织成员都具有潜在的和现实的领导力，只是强弱不同而已，作为身在其位的领导者，当然是其中影响力强者。在组织中，领导者和成员共同推动着团队向着既定的目标前进，从而构成一个有机的系统，在系统内部具有以下几个要素：领导者的个性特征和领导艺术、员工的主观能动性、领导者与员工之间的积极互动、组织目标的制定及实现的过程。系统是否正常运转，取决于各要素能否协调地发展。而协调发展的关键就在于领导者和其他成员之间的互动。使整个组织上下形成统一的认识、情感和行为，是领导者成功领导的必要条件。

作为一个组织的核心人物，领导者拥有着一种特殊的资源：人。而对这种资源的管理水平存在着不同的层次。管理得好，它可以取之不尽、用之不竭；管理不好，它也可能一取即尽、一用即竭。那些只知用职权管人，而不知用人格影响人的领导，无论官位有多高、能力有多强、知识有多丰富，都无法取得下属的信任，更别说长期追随，而一个没有人与之同心同德的领导者，即便有再伟大的理想、再完美的计划，也只能是空中楼阁。相反，成功的领导者具备登高一呼、应者云集的号召力，具备利用各种人才、平衡各种力量的统筹能力，具备“用人长、容人短”“胜不骄，败不馁”的胸怀和气度，具备应对各种困难、各种复杂局面的手段和技巧，他无论在哪里出现，都会成为众人瞩目的焦点，即使他不出声，也能令人毫无保留地对他产生信任感，人们愿意接受他的建议，在突发事件发生时愿意听从他的指导。这种领袖模范是如此令人着迷，以至多少管理者望之兴叹。

因此，对于领导者来说，用职权管人不是本事，通过人格服人才是本事；颐指气使不是本事，“不令而从”才是本事；用惩罚使人害怕不是本事，凭魅力赢得追随才是本事；自己有本事不是本事，让有本事的人为己所用才是本事。领导是一门学问，是一门艺术，你不能因为自己是“官”就对人吆三喝四，又不能与下属称兄道弟失去威严；你既不能让人觉得你城府很深，又不能心中不藏事啥都往外说；你既不能疑神疑鬼又不能偏听偏信……作为领导者，你必须洞悉人性，把握好尺度和分寸，懂得如何凝聚人心、引导人心。

为了帮助企事业单位的领导者按照高标准提升自我的各项能力，掌握领导艺术，游刃有余地开展工作，成为卓有成效的领导者，我们编写了这部《领导素质与领导艺术全书》。本书针对领导者在日常的工作中会遇到的种种难题和困惑，从领导的道德力量、人格魅力、大局意识、影响力、责任意识、执行力、制度意识、企业文化意识、成本意识、市场意识、创新意识，以及领导的识人艺术、用人艺术、授权艺术、决策艺术、沟通艺术、激励艺术、惩罚艺术、考评艺术、协调艺术、应变艺术、口才艺术、留人艺术等方面，全面系统地介绍了作为一个领导者应该培养的领导素质及应掌握的领导艺术，兼具实用性和指导性，为现代企事业单位的领导者提供了一份全方位的自我提升的指南。在编写过程中，我们借鉴和吸收了现代管理学术界权威人士的成果，同时参考了西方一些先进的领导管理理论，将之与中国的人文特点相结合，熔理论与实践、东方与西方的管理理念为一炉，同时本着通俗易懂、可操作性强的原则，力求内容实用、紧抓要点，既有系统的理论介绍，也有能即学即用、直接指导实战的技巧和策略，使读者在短时间里收获巨大，成为敏锐务实、具备雄才大略的领导者。

PART 09

领导的协调艺术：

降低内耗，促进组织和谐发展

左手“严刑重罚”，右手“法外施恩”

 

春秋时代郑国的著名政治家子产，被推选为“春秋人”。他的政绩备受封建时代统治者称道。清朝人王源说：“子产当国，内则制服强宗，外则接应大国，二者乃其治国大端……子产为春秋人。”子产是郑国宰相，当他将死的时候，对将成为自己接班人的游吉说：“我死后，你一定会被重用，你一定要严格治理人民。火的外表猛烈，所以很少有人会被烫伤；水的外表很柔弱，但是往往会淹死人。所以你必须严格执行法制，而不能懦弱。”

子产死后，游吉到底是心有不忍，于是郑国出现了好多盗贼，都躲在郑国一个大泽里，成了郑国的祸害。游吉带兵和他们打了一天一夜才战胜。游吉感叹地说：“如果早听从子产的教导，就不会有今天的后果。”在历史上，这样的故事不断出现：南宋理宗时，衢州江山县有一伙人想占山为王，且已经商量好了暴动的时间和地点。

不料，传递消息的人被官府抓住了。知州陈埙详细了解了这些人的情况后，便有了主意。

他按兵不动，派人送肉送酒给准备当草寇的人，并带口信说：“你们不做良民而做草寇，不去耕田而舞刀弄枪。这样能有什么好处呢？现在送些酒肉，希望各自珍重，如果不听劝，本官就只好杀无赦了。”

这些准备举义的人得知密谋已经泄露，官府有了准备，只好纷纷前去自首。

接着，陈埙又下令：凡献出兵器的自首者一律重赏。于是，投奔官府的人越来越多。陈埙未发一兵一卒，便成功地平息了一场即将发动的暴动。可见，领导者既应懂得运用“严刑重罚”的威吓

手段，也应懂得“法外施恩”的笼络手段。也就是说，领导者要学会视情况而采取相应的措施，对于无法宽大处理的要“严刑重罚”，而对于那些可以挽救的事情，则“法外施恩”，给予对方改错的机会。如此一来，就能限度地消除内耗，把力量集中在解决关键问题上，促进企业发展。

 

领导者要有容才的肚量

领导者要容忍人才的缺点其实并不困难，很多领导者都能做到。

领导者要想做到不忌妒下属的才能，就比较困难了。

在企业，特别是大企业里面，总是不乏优秀的人才。有趣的是，那些表现得“锋芒毕露”的人，通常只有两条路可走：上位或者出局。除非碰到特别宽容的环境，否则多数锋芒毕露的人都难逃出局的结果。

为什么有才能的人职场之路会如此坎坷呢？就是因为心胸狭窄的领导者耿耿于怀的并不是人才的缺点，而恰恰是人才的长处。这种领导者往往心里认定自己是所在部门或者公司的老大，下属的能力一定不能超过他。然而既是人才，必有自己的真知灼见，对自己的见解充满自信，不肯对领导者的意见唯唯诺诺，随声附和，自然为领导者不容。

还有一种情况就是人都好面子，领导者很容易把个人尊严看得比工作更重要。一个下属，业绩出色固然是好事，但能把与上司之间的关系处理好可能会更有用一点；反过来，如果一个下属给领导者留下了“骄傲自满”“目无领导”的印象，即使他的工作成绩再好，也未必有用，领导者仍然看不上眼。

关于这一点，阿霖就有着切身的体会。35 岁的阿霖是一家信息技术公司的技术部经理，2002 年5 月，他的部门新进了两个大学毕业生，小张和小李。小张毕业于某名牌大学，知识面比较全面，综合素质很高，当初面试的时候就给阿霖留下了深刻的印象。正式开始工作以后，小张的工作效率和效果更是出色，与同时加入公司的小李相比，就像是一个有过几年工作经验的人一般。同时，在公司的经营管理方面，小张也能提出一些很不错的提议。很快，小张不仅在部门内风光，就连公司老总都注意到了他，并且在部门经理会议上表露出重点培养小张的意思。

这下阿霖开始坐不住了。他也知道小张的确有点能力，但是这个下属平时那种自信的模样就让他感觉不爽，不就是一个名牌大学毕业生吗，有什么了不起的？阿霖更不能接受的是，现在老总竟然要培养他，天知道什么时候这家伙就把自己给顶走了。不行，得找个机会弄走他。反观那个小李，虽然能力一般，但是特别听话，还是他用起来省心一点。

怎么说也是职场老手了，阿霖知道这事不能着急，这个小张虽然没有背景，毕竟是在老总那里有备案的，再加上他的工作能力的确出色，想一下把他弄走，必须有一个很好的机会才行。

一眨眼半年就过去了，到公司开年会的时候了。照例，每个员工都要在年会上做一个个人总结及对公司或者部门第二年工作的计划和建议。会上小张的发言很长也很具体，看得出来费了不少心血，却让很多管理层听得有些恹恹欲睡，公司老总反而听得津津有味。

阿霖正听得昏昏欲睡，然而小张的一句发言却一下子让他精神起来了，那句话是这样的：“我建议公司明文规定禁止办公室恋情，公司是做事的地方，同事之间就应该仅仅是同事关系，处理问题不能把私人感情色彩带上，恋人或夫妻也不应该在同一公司工作。”

平心而论，阿霖也认为这句话有一定道理，但是这句话却恰恰戳中了老总的痛处。这个老总工作能力没话说，就是太风流，很喜欢和自己的秘书谈恋爱。现在小张提到了这一点，就算不是针对老总，老总心里大概也会很不舒服吧。果然，阿霖看到老总的脸色有点不自然，阿霖心里大叫一声：机会终于来了，这下我不把你搞死才怪。

果然，没过几天，阿霖就找了一个由头向老总申请重罚一下小张，老总问了事情的经过之后，便主动提出直接让小张走人。而那个和小张一起进入公司的小李，则因为服从管理，用着省心被阿霖提拔起来。看起来事情进行得很顺利，却没想到才过一年，这个平时看起来很听话的小李就闯了大祸，还把他的顶头上司阿霖也牵连了进去。阿霖想着自己还年轻，也不等降职命令，直接辞职，准备寻找个同行企业东山再起。很快，一家大型信息技术企业通知他去接受人力资源部经理和技术部经理的共同面试。“两位经理你们好，我是……”第二天，阿霖敲开这家公司人力资源经理办公室的门，刚刚拿出简历要递过去，忽然失声叫道：“小张？怎么是你！”原来，他发现坐在桌子后边面试他的两个人中，竟然有一个是一年多以前被他扫地出门的小张。这可真是应了那句老话，三十年河东三十年河西。阿霖仿佛被人敲了一记闷棍，一下子就蒙了，大脑里一片空白，之后的面试究竟说了些什么都不知道，好在小张对他的做事能力比较清楚，录用了他。

阿霖的尴尬局面可谓给所有心胸不够宽阔的领导者敲响了一声警钟。嫉贤妒能，容不得能力比自己强的人，是领导者非常不专业的表现。俗话说：“水涨船高。”领导者一定要有宽容的气量，要清楚领导不必在各方面都要胜过被领导者。要知道，真正高明的领导者正是那些善用比自己强的人才的人。

……