3G移动邮箱服务的用户采纳调查及分析

　　《3G移动邮箱服务的用户采纳调查及分析》(作者岳小婷)构建了3G移动邮箱服务采纳模型(MMsAM)，结合3G移动邮箱服务的特点，提出了3G移动邮箱服务采纳的概念模型及一系列相关假设。假设中，既包括关于影响因素间关系的假设，又包括调节因素对影响因素间关系的调节作用的假设。          本书在技术模型的基础上，引入多种理论，构建了3G移动邮箱服务用户采纳模型，并利用结构方程模型对其进行实证检验，识别出3G移动邮箱服务用户接受的主要影响因素，计算出各影响因素对态度和行为意向的影响效果，并分析了性别、年龄、区域、经验等因素在采纳模型中的调节作用。在采纳模型的基础上，运用模糊综合评价方法进行了用户评价。后，基于用户的189移动邮箱使用数据，结合业务特性，改进RFM模型，并根据RFM值进行客户细分，以3G移动邮箱的用户采纳模型的结论为指导，对高价值客户展开精确营销。

第1章 引言
　1．1 研究的背景、目的及意义
　1．2 研究对象、研究内容及创新
　1．3 研究方法与研究路径
第2章 移动服务采纳的理论基础及文献综述
　2．1 移动服务综述
　2．2 移动服务采纳的相关理论基础
　2．3 移动服务采纳的文献综述
第3章 3G移动邮箱服务的用户采纳模型与研究假设
　3．1 3G移动邮箱服务的用户采纳模型
　3．2 3G移动邮箱用户采纳行为的主要影响因素与假设
　3．3 3G移动邮箱服务的用户采纳模型中的调节因素及假设
第4章 3G移动邮箱服务的用户采纳模型的研究设计及数据获取
　4．1 研究方法的选择
　4．2 数据分析方法
　4．3 调查问卷的形成过程
　4．4 变量定义和问题项设计
　4．5 调查过程的设计
　4．6 正式调查问卷样本数据的获取及描述性统计分析
第5章 3G移动邮箱服务的用户采纳模型的检验与评价应用
　5．1 3G移动邮箱服务的用户采纳模型中测量模型的检验
　5．2 3G移动邮箱服务的用户采纳模型中结构模型的检验
　5．3 3G移动邮箱服务的用户采纳模型中调节因素的假设检验
　5．4 结果讨论
　5．5 基于3G移动邮箱服务的用户采纳模型的评价应用
第6章 3G移动邮箱服务的用户使用数据分析
　6．1 精确营销
　6．2 基于现有客户行为的精确营销实证分析
第7章 总结与展望
　7．1 研究的主要结论
　7．2 理论贡献
　7．3 实践意义
　7．4 研究局限与展望
附录 3G移动邮箱服务的用户采纳行为研究调查问卷
主要参考文献
索引