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首页管理一般管理学餐厅员工培训大全(第3版)

餐厅员工培训大全(第3版)

餐厅服务人员提升职业素养和技能的实用读本!口碑热销多年!

作者:张尚国 出版社:中国纺织出版社 出版时间:2017年10月 

ISBN: 9787518036202
年中特卖用“SALE15”折扣卷全场书籍85折!可与三本88折,六本78折的优惠叠加计算!全球包邮!
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EUR €30.99

类别: 一般管理学 SKU:5d8743a25f98494bcc14e272 库存: 有现货
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描述

开 本: 16开纸 张: 胶版纸包 装: 平装-胶订是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787518036202

编辑推荐
 餐厅员工培训大全(第3版)在前两版的基础上,紧跟餐饮发展潮流,增补了餐饮行业热衷的智能管理内容,使之更符合当下餐厅管理工作的实际和趋势。书中大量的服务培训内容,有助于餐厅管理者制订服务培训计划、开展好培训工作和提升服务水平,是餐饮管理人员的工作手册。 
内容简介
 餐厅员工培训大全(第3版)从提升餐饮企业各部门员工的业务素质着手,主要讲述了餐厅卫生安全、服务礼仪、基本技能、客人接待、中餐服务、西餐服务、菜品知识、原料的采购与储存等内容,由浅入深、循序渐进,旨在帮助员工系统地掌握餐饮服务的技能,在较短的时间内全面达到餐饮服务所要求的基本素质。
    餐厅员工培训大全(第3版)在前两版的基础上,紧跟餐饮发展潮流,增补了餐饮行业热衷的智能管理内容,使之更符合当下餐厅管理工作的实际和趋势。书中大量的服务培训内容,有助于餐厅管理者制订服务培训计划、开展好培训工作和提升服务水平,是餐饮管理人员的工作手册。
作者简介
自由撰稿人,兰州大学企业管理专业毕业,长期从事管理实务类图书创作,具有丰富的经验。其出版的图书有《公司管理制度实务及范例大全》《餐饮业规范管理》《有效管理细则》等。
目  录
四、茶水服务 233

第三节其他饮品知识 233

一、汽水 233

二、矿泉水 234

三、可可 234

四、咖啡 234

五、果汁 234

六、冰激凌 235

七、西式红茶 235

第四节酒水服务技巧 235

一、提供酒水单 235

二、准备斟酒 236

三、酒瓶的开启方法 237

四、斟酒的方法及礼仪 239

第十三章餐厅厨房菜品生产培训/241

节餐厅厨房的设计与布局 242

一、厨房布局的原则 242

二、厨房设计与布局的程序和方法 243

三、厨房设计与布局的内容 243

第二节餐厅菜单设计 246

一、菜单设计的原则和依据 246

二、菜单设计的步骤 248

三、菜单制作的技巧 248

第三节餐厅厨房设备及用具管理 250

一、厨房设备及其选购原则 250

二、厨房设备及用具的使用和保养 252

第四节餐厅厨房产品生产质量管理 252

一、加工阶段的质量管理 253

二、配份阶段的质量管理 253

三、烹调阶段的质量管理 254

四、冷菜和点心的质量管理 255

第十四章餐厅食品原料采购与存储培训/257

节食品原料采购管理 258

一、食品原料采购的意义和方式 258

二、原料采购程序 259

三、原料采购价格控制 260

四、采购成本的控制 261

第二节食品原料验收管理 262

一、食品原料验收要求 262

二、食品原料验收程序 263

第三节食品原料的储存 264

一、干货原料的储存 264

二、冷藏、冷冻原料的储存 265

三、水产品活养原料的管理 267

四、合理库存量的确定 268

第四节食品原料的发放与盘存 269

一、原料发放管理 269

二、原料盘存管理 270

第十五章餐厅成本与利润/273

节餐厅成本 274

一、餐厅成本分类 274

二、餐厅成本的特点 276

三、餐厅成本核算的要求 277

四、餐厅成本核算的方法 278

五、餐厅成本控制的类型 279

六、餐厅成本控制的步骤 280

七、餐厅成本控制体系与方法 283

第二节餐厅利润 288

一、确定利润目标 288

二、做好利润管理的日常工作 289

三、做好上缴税金的管理工作 289

四、做好利润形成的管理工作 290

五、做好利润分配的管理工作 292

参考文献/295

附录餐厅服务员常用口语英汉对照/296

前  言
业宝贵、重要的资源就是员工,加强对员工的培训,不仅能提升员工对企业的认同度,同时也能让员工学习技能,提升自我。

   培训工作是日新日异的,没有培训就很难向前发展,而且随着公司发展速度的加快,对培训工作的需求也会增加。
   我们知道,餐厅服务员流动性大,如何培训服务员,使新入职的服务人员尽快上岗,成为餐厅培训工作的重点。但是,如何培训,却是餐厅经营者为之犯难的一个问题——应该为员工培训些什么?什么样的培训才能让员工感兴趣?怎样培训效果更好?
    据调查,餐厅员工对培训普遍比较反感,培训时找各式各样的借口请假,或者上课时打瞌睡,导致培训对其工作根本没有起到实际的帮助和推动作用。餐厅服务对员工并没有特殊的技能、学问要求,那么到底需不需要对员工进行培训呢?答案是肯定的。企业开展培训的目的是要通过对员工的教育或指导,使其具备目前工作所需要的能力和知识,提升工作效率和顾客满意度。企业培训工作开展得好,就能帮助员工实现自我价值和增强实力,使得员工流动性相对减少,从而大大减少人员流失带来的损失。
在现代餐饮行业的激烈竞争之下,一个餐厅要想在行业竞争中立于不败之地,首先就要在餐厅员工的技能培训上下工夫。要让员工认识到,培训是一个学习的机会,而不是使人不愉快的或是一种改正性的惩罚措施。餐饮企业要达到企业、员工、顾客三方面“幸福”的目标,必须做好员工培训。brbr    培训可以让新老员工了解工作要求,增强责任感,减少客人的投诉,从而保证服务质量,提高工作效率。
    拥有正确心态和娴熟技巧的员工,才能体现其良好的职业素质,培训的主要目的也正是对员工心态的改变和技巧的强化。
    当员工无法有效地完成自己的工作时,就会形成工作压力,并在各方面表现出来,成功的培训能通过员工技能的提高,有效减少工作压力和增加工作乐趣,减少人员的流动和流失。
    通过培训,员工会感激企业为他们提供了使自己成长、发展和在工作中取得更大成就的机会,有效地增强企业的向心力和凝聚力。brbr    本书多年来一直被餐饮行业所认可,为了更好地服务于餐厅工作,作者在前两版的基础上精心做了修订,现在呈现在您眼前的是第三版了。本版在秉承前两版精华内容的基础上,增加了当下餐饮行业热衷的智能管理模式,使之更符合当下餐厅管理工作的实际和趋势。
       编者   
      2017年2月
书摘插画
插图

插图

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