物流客户服务管理

本书共六章，包括章物流客户服务概述；第二章基本业务活动中的客户服务；第三章物流客户信息归类整理与评价；第四章提高物流客户满意度的方法；第五章物流大客户管理；第六章物流客户服务水平的确立与绩效评价。本书内容言简意赅，通俗易懂，结构合理。
　　本书适用于中等职业教育物流管理类学生使用，同时也适用于相关机构部门培训使用。

　章　物流客户服务概述
　节　物流客户服务基本常识
　第二节　物流客户服务主要工作岗位
第二章　基本业务活动中的客户服务
　节　物流仓储业务中的客户服务规范
　第二节　物流运输业务中的客户服务规范
　第三节　物流配送业务中的客户服务规范
第三章　物流客户信息归类整理与评价
　节　物流客户信息概述
　第二节　物流客户信息收集
　第三节　信息归类整理
　第四节　物流客户信息分类管理
第四章　提高物流客户满意度的方法
　节　物流客户满意度
　第二节　物流客户满意度测评
　第三节　提高物流客户满意度的技巧
第五章　物流大客户管理
　节　大客户管理工作
　第二节　物流大客户俱乐部管理
　第三节　物流投标管理
　第四节　物流合同管理
　第五节　物流大客户个性化服务方案管理
第六章　物流客户服务水平的确立与绩效评价
　节　物流客户服务水平的确立
　第二节　物流客户服务绩效的评价
　第三节　物流客户服务质量管理