心本管理

新时代管理转型升级无边界组织时代来临，颠覆你过往已知的管理方法 

移动互联网时代，是一个人本的时代，是一个注重内心的时代。未来的商业，也必须做入心的商业；未来的管理，也必须做入心的管理，也就是心本管理。心本管理就是从心到心的管理，是要关注每个人的心，并让大家的心连接起来，共同去做一件大家内心追求的事情，它管的是情感的接受、思想的认同、心灵的体验和激发等无形的东西。 

侯志奎（果行居士）小南瓜科技创始人、董事长教导读书会创始人师道人本管理集团创始人、董事长上海行动成功股份有限公司创始人
我国企业教育管理资深专家，教导型组织理论创立者、践行者，心本管理人，将“万法心造”的理念运用得炉火纯青，被媒体和业界誉为“21世纪中国教育培训业杰出的思想领袖之一”。曾花三年时间，运用教育引导式管理模式，将自己创办的公司打造成为一家管理规范、人才培养快的公司，连续四年做到行业，年产值六七亿元，员工三四千人，缔造了一个又一个商业传奇；而通过教导模式课程，他培养了数十万家教导型企业，在中国企业界掀起了一场企业组织管理的革命，改变了数十万家企业的管理模式。2016年，创立教导读书会，致力于建立自学习社群，推动千万家企业内部自学习体系的建立。教导读书会倡导人人学习官、人人布道者，做知识和学习的管理者，带动和推动身边的每一个人不断地学习和上进，为他人铺一条通往智慧之路。

                                 章 心的时代
节 组织的变革/ 003
石器时代/ 003
农业时代/ 007
工业时代/ 013
商业时代/ 019
第二节 互联网时代/ 029
生活方式/ 030
生产方式/ 031
核心工具/ 033
组织形式/ 033
管理模式/ 034
商业理念的转变/ 036
第三节 人性的回归/ 038
时代的回顾/ 038
人类的 “解放”/ 040
人性的释放/ 040
人性的回归/ 041
入心的时代/ 042
管理的未来/ 043

第二章 互联网
节 互联网思维/ 047
传统管理的挑战/ 047
员工的改变/ 049
互联网思维的管理/ 050
第二节 互联网转型/ 051
商业的回归/ 052
“互联网 ”和“ 互联网”/ 053
人的转型/ 055
管理的转型/ 057
文化的转型/ 058
第三节 粉丝经济/ 059
品牌与粉丝/ 059
用户思维/ 060
如何吸引粉丝/ 061
心的觉醒/ 062

第三章 心本管理
节 以人为本/ 067
锁定人去完成事/ 069
管事和理人/ 072
以人为本/ 076
以心为本/ 080
第二节 群首之本（一把手之道）/ 087
组织的心/ 088
一把手的能力/ 093
领导模式的转型/ 100
领导人的修为/ 103
第三节 人需之本/ 107
需求文化/ 107
员工的需求/ 110
激励需求/ 113
激发需求/ 116
第四节 人神之本/ 120
精神的力量/ 121
愿力的管理/ 122
精神的管理/ 124
企业的精神/ 125
第五节 教育引导/ 127
育人为本/ 128
教育就是种善因/ 130
打造灵魂/ 131
工作是好的培训/ 134
教育引导入心/ 137
第六节 心的寓所/ 138
场的打造/ 139
管理快乐/ 140

第四章 心本经营
节 经营人心/ 145
经营两种关系/ 147
经营需求/ 151
经营人性/ 154
经营文化/ 156
第二节 心本商业/ 159
心本营销/ 160
心本商业模式/ 163
社会责任/ 164

第五章 打造企业基因
节 再造企业灵魂/ 169
客户价值导向/ 170
事业理想/ 172
企业精神/ 174
第二节 教导型组织/ 178
教导型组织的起源/ 179
四大组织（四大人性）/ 182
践行人本管理/ 187
第三节 打造教导型组织/ 189
教导型组织的打造/ 191
精神共同体/ 196
让生命绽放/ 200                                                               

自序

心本管理——无边界组织的管理之道

互联网思维曾经是整个商界热的话题，现在似乎慢慢冷却下来了，但冷却下来的原因其实是，互联网思维本身已经在各个领域慢慢沉淀了下来，变成了大家的常识。
什么是互联网思维呢？往大里说，就是人性崛起，我们必须尊重人性，以人为本；往小里说，就是消费者崛起，我们必须尊重客户，以客户为中心。所以不管是体验经济也好，社群经济也好，共享经济也好，都是商家自觉回到服务者和引导者的位置，让客户成为商业中的主角。所以在我的理解中，互联网思维的本质，就是从“以我为中心”，转变为“以他人为中心”。
传统的经济模式中，不管你需要什么颜色的汽车，我只生产黑色的汽车。因为汽车就这么多，想买汽车的人却很多很多。但是现在，想买汽车的人很多，而等着被卖出去的汽车更多，所以你需要什么颜色的汽车，我甚至可以专门为你生产这种颜色的汽车。
传统的管理模式也一样，我不管你怎么想，我也不管你喜不喜欢，我只想要你实现我的目标。而为了让你更好地实现我的目标，我可能会给你制定严格的规章制度，可能会监视你的行为；如果你做不好，我还可能会大声地呵斥你，甚至扣你的工资绩效。但是互联网思维的管理，不是通过外在的手段逼迫你，而是把工作变得更加吸引你。我提高工作的价值、乐趣和成就感，我让你通过做这份工作获得自己精神上的满足、获得自己人生的意义，我让你从自己的内心认同这份工作、喜欢这份工作、爱上这份工作。
我们这个时代，信息的围墙已经被推倒，组织的围墙也摇摇欲坠，员工不仅越来越不接受被控制，他们摆脱控制的能力也越来越强，甚至大大超过你控制的手段。因此在一个无边界组织的时代里面，管理员工必须效法大禹治水，靠疏而不是靠堵，靠引导和激发而不是靠强迫和控制，靠顺应人心而不是悖逆人心。
在我多年推动教导型组织的过程中，我一直倡导从“心”开始——调动员工的心，由内而外地去激发他们对客户、对工作、对产品以及对团队的热爱，程度地调动他们的积极性和创造性，发挥出他们的能量，实现他们的价值。为此，在教导模式课程中，我们一直在重复做一个试验，就是让来自五湖四海，此前互不认识的一群企业家学员，在几天之内，迅速组成一支同心同德、自动自发的团队。
很多企业家在这个试验中落泪了，因为他们多年来一直想要做到的事情，在我们教导的课程中真的短短几天时间就做到了。更令他们没想到的是，他们相互之间并没有谁发给谁工资，也没有任何行政级别，而仅仅是靠爱、价值观和使命，帮助他们做到了。他们在课程中结下的深厚友谊，一直延续到了生活中。很多班级十多年来一直保持联络和聚会，很多同学结为一生的挚友。一位新加坡的学员，课程结业多年之后，还一直和小组的同学传递家书，还为此专门写了一本书。
所以我深信，激发员工的内心，才是管理的本质。组织形式越是松散的情况下，成员的心越是要凝聚在一起。只有心在一起，企业才能保持形散神不散。这本《心本管理》，是我多年来管理教学和管理实践的经验总结，也得到了超过十万家学员企业的验证。我相信，它对于任何一家企业来说，都有参考借鉴的价值。

作者2017年1月

                              石器时代
石器时代在人类的历史上非常长，人类到目前为止，99%的时间都处在这个时代，据历史学家考证，大约是300万年的时间。石器时代分为旧石器时代、中石器时代和新石器时代。旧石器时代就是原始的利用石头，或者根据需要，敲打出一些有形状的石头，所以那些石器也被称为打制石器。新石器时代就是开始根据需要，把石头细细地磨成一定的形状，比如说磨成一个精细的斧头，再绑上一个把手，所以这些石器就叫作磨制石器。中石器时代就是两个时代中间一个比较漫长的过渡阶段。
在石器时代有很多不同种类的原始人，但是都灭绝了。而根据目前科学家们的研究，有一种观点认为，我们现代人类都是“智人”这一种属，是20万年前从非洲发展而来的，然后花了十几万年走向了全世界。比如云南的元谋人，是100多万年前的原始人，但他们不是我们现代的“智人”，而且早就已经灭绝了。还有北京周口店的龙骨山，这里先后生活过几拨原始人，包括距今50万年的“北京人”，和距今3万年的“山顶洞人”。“北京人”是旧石器原始人，和我们现代人类同属不同种，已经灭绝了；但是“山顶洞人”却是“智人”，和我们现代人类是同属同种的。
生活方式：石器时代的人类，根据化石来看，大概还是猿人的样子，身高12米左右，嘴巴很突出，牙齿很尖利，估计身上长着长长的毛，食不果腹、衣不蔽体。为了抵挡风雨，也为了抵抗野兽虫蛇，他们都会找个山洞躲起来。现在看那个时候的人类，牙尖嘴长，和别的动物对咬起来也不会太吃亏，肉也都是生吃的，就是我们现在说的茹毛饮血。
如果不是一个奇妙的缘分，人类可能会和猩猩、猴子一样，长期就停留在这样一个原始的状态。这个缘分就是火进入了人类的生活。古希腊神话里面说，火是一个叫作普罗米修斯的神从天神宙斯那里偷出来给人类使用的，为此他还受到了宙斯的惩罚，被绑在石头上，永远被老鹰啄食心脏。但实际上，很可能就是突然有一天，天空中打雷闪电，引发了森林大火，烧死了很多动物。一些人类拣到烧熟的动物之后，发现比生肉更好吃，而且他们发现几乎所有的动物都很怕火，于是就拣了一些还冒着火的树枝，带到了自己的山洞里面，不停地给这个火种添柴，让火一直燃烧下去，别的动物就都不敢靠近。火给人们带来了温暖，带来了熟食，一代代下去，于是人类慢慢就开始适应不了外面寒冷的气候，需要用骨针缝制兽皮衣服，身上的毛发也慢慢褪掉。另外，火让人们的食谱变得更加广泛，人类现在的主食，如麦子、稻子等，原来生的是不太方便吃的，但是现在用火煮熟了就方便吃了。人类的食物变得更加多样化和充足，为农业的发展奠定了基础。熟食由于味道更好、更健康，也更容易消化吸收，让人类的牙齿、嘴巴和肠胃都得到了进化，人类的体格变得越来越大、寿命越来越长、智力也越来越高。
生产方式：石器时代的生产方式主要就是狩猎和采集，男人负责狩猎，获取动物的肉类和皮毛；女人则负责采集，获取植物的果实和种子。有时候运气好，打猎抓到了比较多的活物和幼崽，于是就先拴起来养着，后慢慢驯化了一批动物，成为家畜、家禽，发展出了养殖业和畜牧业。而采集方面，夏天和秋天可能采摘的果实比较多，一时吃不完，于是学会了储存，并且一步步学会了把种子埋在土里，长成果树和农作物，发展出了种植业和农业。
组织形式：石器时代的人类组织形式就是群居部落，因为人类的体格和力量同野兽比起来算是弱者，需要很多人一起配合才能杀死野牛、野象等大型动物，所以他们必须群居才能更好地生存和繁衍。
初的人类也只会吼叫，不会说话，正是在群居和狩猎的过程中，需要进行更为精准的交流配合，才慢慢产生了简单的语言。同时人们需要记录一些重要的事情，于是慢慢创造了记录符号，产生了文明。比如在洞穴的墙壁上画画儿，就是图形符号和艺术的起源。
有了语言和文明之后，群居部落从原来以纯粹的血缘为纽带，更进一步拥有了文化纽带。一个部落分化之后，由于语言相通、文化相通，他们还能维持着一个大部族的认同感，共同抵御别的部族的入侵。因此那个时候的组织形式，是由小的群居部落组成基本单位；人口增加后演化成为在一个地区分散的部族；部族迁徙流动，形成文化意义上的民族。
核心工具：原始人类在力量、速度以及爪子和牙齿的锋利度上，都比不过猛兽，在捕猎竞争中是落后的。但是人类懂得使用工具，弥补了自己的不足。开始人类的核心工具就是木棒和石头，用来打和砸。同时也开始把尖尖的石头绑在木棒上，做成了原始的长矛，成为可以反复使用的武器。当初人们制作这种武器的时候，肯定是直接去挑选那些尖尖的石头，后面发现符合要求的石头有点难找，就开始慢慢有意识地去制造这种形状的石头了。所以有了现在我们考古中看见的石矛等狩猎工具、石斧等砍伐工具，它们成为了主要的生产工具。
当人们发现泥巴被火烧了以后会变得很硬时，开始制作一些简单的陶器。这些陶器不是生产工具，但可以用来盛放和烹饪，是石器时代主要的生活工具，也慢慢构建了后来人类的生活方式。
管理模式：原始社会生产生活和抵御外族入侵，都需要组织协调，也就产生了管理。这个时候的管理模式比较简单，在内部的族群里，靠家长管理，年富力强、经验丰富的管理年轻弱小的。但是部落之间的战争，给这种管理带来了新问题，演变成谁能够保卫族群，打击侵略者，谁就是首领。那些从别的部落里俘虏过来的人，则成为奴隶，部落首领用武力来管理他们，并且这种管理风格也慢慢进入到部落内部，部落首领也会采用武力来管理部落内部的人。
当时的武力管理，是把人当作牛马一样，剥夺他们的权利充作奴隶，甚至掌握他们的生杀大权，谁要是不听话，就割掉他的鼻子，砍掉他的腿，或者直接杀死。现在虽然不能这样了，但是这种武力的管理风格，在今天仍然还存在着一些残余，比如老板说一不二，随意暴怒，靠拍桌子、摔凳子、恐吓、责骂的方式来管理员工。所以我看到很多公司管理落后，会说这家公司的管理方式很“原始”，就是这个意思。