描述
开 本: 16开纸 张: 轻型纸包 装: 平装-胶订是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787515511214
信任像胶水一样将人与组织连接在一起。它将误解转变成透明，将怀疑转变成赋权，将冲突转变成创造力。拥有它，你和你的团队会一路前行，逢凶化吉。就像约翰迪尔这样的小公司也会成长为全世界的领导者。如果没有它，像安然这样的大公司一样会被推翻。
在《信任的十大法则》里，斯坦福商学院研究生院教授、捷蓝航空董事长乔尔·彼得森探讨了信任的文化如何给你和公司提供成长的优势。
推荐序（史蒂芬·柯维） …………………………………… 001
序 言 ……………………………………………………… 009
信任的力量 ………………………………………………… 013
法则1：从个人诚信开始 ………………………………… 031
法则2：给尊重投资 ……………………………………… 041
法则3：给他人授权 ……………………………………… 051
法则4：衡量自己的目标 ………………………………… 065
法则5：创造一个共同的梦想 …………………………… 073
法则6：让所有人都知情 ………………………………… 087
法则7：拥抱敬意的冲突 ………………………………… 099
法则8：谦
卑 …………………………………………… 109
法则9：争取双赢的谈判 ………………………………… 119
法则10：谨慎行事 ……………………………………… 127
重拾信任 …………………………………………………… 133
我天生没有多疑的基因。不论回溯到马基雅维利的好些管理建议手册上给出了怎样的指示，我天生就倾向于去相信他人：我认为其他人是可信赖的，并且我也偏向于认为大家会言出必行。
我的人生就是对信任力量的切实证明——作为董事长、老师、房地产企业家、发展资本投资人、7个小孩的父亲和一段长达44年婚姻中的丈夫。我的父母信任我；我妻子认为，在我真正动手去做某件事之前会早早将事情弄明白；早期的合作伙伴们仅仅基于直觉就会给我独立自主的权利。这些高信任度的关系改变了我的一生，也允许我获得了更大的成就，比自己固有能力可预料到的还要大。通过信任他人，我所实现的远比通过小心谨慎要来得更多。
诚然，我已了解，信任他人就意味着大胆冒险试一试——是把控制权交到对方手中的必要一步。经历过一些悲伤的经验之后，我现在更懂得选择去信任谁，更懂得要坚持营造一种可以让信任在其中茁壮成长的文化。我也已能领会那是一个动态的“信任十大法则”过程，它有必须维护的规则，必须有效的结果，以及有可能需要修复的缺口。但我不是一个盲目乐观的人：我承认，没人可以消除危险的可能性。信任不可避免地会带来风险。
那么，为什么还要去信任呢？因为大部分时间它还是有用的。在一种协作的精神氛围下，追寻双赢的结果时，人们获得的成就比在多疑的环境下要更多，不仅如此，在一个和谐、合作的世界里与人打交道，人们就会更快乐。
在谈及要建立出色公司时，领导的职责并非独自一人攀登到山顶。相反，他的任务是，帮助员工登上自己想要攀登的、而在没有领导的帮助下有可能达不到的那座山峰的山顶。我发现，在向峰行进的过程中，通常没有什么时间来考虑信不信任这个问题——或完完全全去依赖那些合规手册。企业家们可能因为没有适当地予以充分的控制或因为太容易相信合作伙伴而备受指责。在某些情况下可能是这样的。但其相反面的成本可能会更高：经常性的疑神疑鬼、需要多重保险的法定协议、人际交往中的谨慎与小心——这些都是不信任的典型行为——会耽误很多事情、赶走那些值得信赖的人、抑制创新。另一方面，那些高信任度的企业会要求团队成员像技术型登山者一样，拴在一根爬山绳上，要彼此依赖方可一同抵达山顶。能体验到那种信任真正能让人兴奋不已。
本书的目的是：（1）考查信任究竟是什么，（2）给出驾驭信任的方法，（3）考虑如何重拾信任或在信任被破坏后如何恢复。足足半个世纪，我的人生都致力于领导力上，我希望接下来书中所讲到的信任十大法则将能够帮助读者建立有更高信任度的机构，同样自己本身也能够收获更多快乐、更乐观、成就更多成功。
真正伟大的团队都以信任为基础。说到理解、实践、解释“信任”，没有人能比乔尔·彼得森做得好。伟大的著作能让复杂的概念看上去很简单，《信任的十大法则》就做到了这一点。本书抓住了信任的精髓，为想赢得信任的人指明了道路。本书既有教育意义又令人振奋，是一部需要好好品味的著作。
——斯坦利·麦克里斯特尔，美国退休将军，《纽约时报》畅销书《团队的团队》作者
乔尔·彼得森这部简明扼要的著作是一幅蓝图，帮助你打造一种充满信任、创意十足、斗志昂扬的团队文化。当今社会正缺少这三样东西。
——阿里安娜·赫芬顿，赫芬顿邮报传媒集团联合创始人
在硅谷和其他地方，大家都愿意听取乔尔·彼得森冷静睿智、深思熟虑的建议，因为他非常值得信赖。在这本书里，他分享了自己来之不易的智慧结晶，让读者也能做到这一点。
——马克·安德森，安德森—霍洛维茨公司联合创始人
我永远都忘不了与乔尔·彼得森见面的那一天。那是在1985年的11月。我刚受聘于当时全美的地产开发公司——特拉梅尔·克罗公司。乔尔则担任这家公司的首席财务官和实际上的策略制定者。
与公司这位公认的二把手见面，是我份“真正”工作中没有经验的一次专业工作，对我而言，这显然十分重要。但至今为止，我印象深的还是，乔尔在这家公司似乎所有人心中所享有的那种非凡声誉。在一个相对年轻的年纪，他已经成为一个传奇，而且每个人谈论的不仅仅是他的才华，还有他正直的人品——两者不相上下。在与他见面并相处一段时间之后，同样地，我也被他的性格和能力折服了。我对夫人这样评论乔尔，“每个人都信任乔尔。他就是我想在公司变成的那个人。”
多年以后，我得到一个机会，让乔尔成为我的私人导师，这让我激动不已。当时乔尔任职于我父亲——已故的史蒂芬·柯维博士——创立的柯维领导力中心，担任副总裁。而我则是这家公司的CEO，在乔尔的指导下，我学到了很多东西，深刻地影响到了我的领导力，包括源自广阔视野——他称为“全方位考虑”——的一种判断力、专注于为客户创造价值的重要性，以及简单的力量。通过与乔尔的交往，我也直接体会到了信誉和信任所带来的影响。一部分出于他的影响，我用心专注于在自己企业内部、与我们所有的利益相关方之间建立起一种高信任度的文化。那种专注对我们而言，改变了企业的格局。我们的业绩得到了大大的提升——而且在这个过程中我们也收获了更多的乐趣！
自从将生活和工作投入到自己的使命中——帮助领导者和机构创造并利用好信任——当乔尔邀请我为《信任的十大法则》这本优秀的书写序的时候，我既感到谦卑又感到荣幸。
在你开始阅读这本书的时候，我想要私人给你发一个邀请。我想邀请你，考虑一下一个特别有挑战的业务状况或者目前你正面临的一种关系。假设你对现状把握得较好，也清楚自己一路是怎样走过来的——但，前面的路并不清晰。
现在，想象一下你将有机会获得来自一位商业领袖、投资人独一无二的洞察力与忠告，他在40年生涯中与2300个企业、几百位合伙人、几千位领导者直接合作，在斯坦福大学教导了未来几千名领导者的老师。再想象一下，这种洞察力和忠告将会以一种极其迷人、高度实用的方式提供给你，怎么样？
那正是你可以从《信任的十大法则》这本书中得到的东西。在这本相当不错的书中，你可以获取深刻的洞察力、智慧、技巧和在目前的状况或面临的关系中——也在任何其他具有挑战性的境况下或者面对生命中任何振奋人心的机会时——走向前的勇气。
请允许我分享一下为何我可以如此自信地说出这些话。在过去的25年里，我一直专注于帮助人们理解并实现信任的力量，这样他们就可以提高速度、降低成本、增加能量并且从相信他人和被人信任中获得本质的快乐。在这个过程中，我已经领会到了关于信任的3个基本真理。
1.信任是一种经济驱动。在我分析自己所做的研究和自身经验来写《信任的速度》（Speed
of Trust）一书时，我毫不质疑并清晰认识到，信任不仅仅是一种软性社交美德，“有也不错，没有也可以”，它也是一种经济驱动力，总是能影响到我们前进的速度以及相关所有事情的成本。简单来说，高信任度是奖金；低信任度则是税赋。事实上，在我们这个信任度不断降低的世界上，信任已经成为了我们全球经济下的新货币，这一点毫不夸张。乔尔对自己过去几十年来的个人经验、敏锐的观察力和对头条商业新闻事件分析的分享也支持了这一事实。本书中他引用的那些公司、领袖和教育家都强调了，持续的成功是源于遵循持久的原则——尤其是信任。
2.信任是一个可以改变所有事情的东西。信任是今天需要的头号领导能力，主要是鉴于它影响到了领导者必须具备的其他所有能力。作为领导者，我们需要做好的所有事情——创新、配合、合作、团结、魅力，以及能留住人、带动人，并且可以亲自执行、让人接受且引领改变——如果我们能从信任开始着手，那么这些方面我们可以做到更好。信任是一个倍增器，可以成倍增强所有这些能力，后带来一个涟漪效应，给我们自己的企业，终给整个社会创造积极的影响力。
3.信任是一种可以学习的能力。信任不只是那些具有非凡领导力的、少数有特权的人所占据的领域，或是某些特定的性格特征。信任是一种能力，一整套愿意付出一定代价的任何人可以获取并保持的态度和技能。正如乔尔的工作所诠释的那样，常青的机构是由擅长于这个能力的领导者和员工所创建的——他们理解守信和激发信任的行为方式所具有的基本信念，并能将其付诸实践。乔尔通过他的10个信任法则，给我们描绘了一幅精彩且全面的蓝图，教我们怎样去做。
乔尔的书与这三个真理非常一致。除此之外，正如我已经提到过的，他自己就是一个极其可靠的信任来源。他建立、带领、投资并引导了很多高度成功的机构。他建立了高信任度的文化，也已将自己信奉的这10个法则身体力行地实践过，并塑造起来了。在他对信任的定义中，这三个元素的每一个——性格、能力和权利——我都看到他出色地展示过。我也见证了他真诚的人品、作为机构领袖和投资者的能力、和他行使并调整职权所采用的有原则的方式。
因为乔尔用了一种非常实用的方式将这10个法则呈现在大家面前，所以它们相对来说应用起来较为简单（尽管也不容易）。当我开始研究信任时，我发现很多已经出版的书要么过分简单、幼稚，要么太过哲学、学术。这些书中会分享一些理论，但却没有足够的实践可以让读者成功地将这些理论融入到自己的工作和生活中去。乔尔的《信任的十大法则》不像那些书，它同时将持久的原则与有效的实际应用结合到一起，那么你就可以立即在现实世界中实施了。
对我而言，乔尔的这本书影响力的其中一个部分便是本书的后一个章节，谈论的是重拾信任。在《信任的速度》中我对这个主题也有所探讨，并且我相信，在今天这个社会上，有那么多信用破产的领导者、那么多被打破的承诺、那么多破碎的文化，都需要通过承诺和遵循持久的原则而得以重归圆满。我父亲深谋远虑，曾教导过我，“自己行为带来的问题，光靠说是不可能解决的。”我同意这一点，并且我也学到了，自己行为带来的问题，往往都能够通过自己的行动来解决。确实在很多情况下，你能够重拾信任，而且乔尔的经验和洞察力也证明了，在什么地方重拾信任是可能的，在什么地方重拾信任是明智的，并且怎么样才能够做到这一点。这给那些一直在与信任危机的问题作斗争的人们带去了多么不可思议的希望啊！
由于所有这些原因——还有更多原因——我坚信，在读《信任的十大法则》这本书时，花在考虑你目前商业挑战上的时间将会给你带去丰厚的回报。但进一步说，它将为你在未来解决其他问题，而且——甚至更为重要的——为创造有信任的行为和文化提供一个坚实的基础，这些行为和文化将使你从一开始就能避免很多耽误其他公司和领导者的挑战，而使你的定位能好地利用所有正确的事情。
主旨就是，在我们这个不确定、不断变化的世界里，乔尔给予了我们不变的原则一个强大且实用的基础。随着对这十个法则的理解和运用，我们将会成为可以被信任的个体和领导者——也会去信任他人。我相信，也希望乔尔的这本书能帮助我们拓展自己的洞察力和判断，能有意地去激发并给予信任，那么我们每个人都可以在我们生活的各个方面享受到更大的成功、能量和欢乐。在这样做的时候，终的结局将是，我们将能合力在全世界范围内增进信任——并增强信任所带来的益处。这就是我们将继续让这个世界变得更加美好的方式。
史蒂芬·柯维
《纽约时报》和《华尔街日报》头号畅销书作者，
《信任的速度》作者，
“富兰克林·柯维的信任实践”共同创始人
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