铁路客运英语（第2版）Railway　Passengers　Service　English(Second　Edition)

本书是高职铁路英语教材，是《铁路客运英语》第2版。本书以培养学生的客运服务能力为本，打破传统教材编写模式，结合一线工作实践，以客运服务岗位工作项目为基础来组织编写内容。主要包括车站服务工作、乘车服务工作以及观光旅游服务三个项目。每个项目都包含教学目标、典型对话、有用的表达以及有关铁路介绍的课文。本书融入全新的教育理念和科学的教学方法，具有实用性、系统性以及时代性，为铁路高职学生与铁路工人培训的*教材。

潘自影，天津铁道职业技术学院铁道运输系教师，从事铁道交通运营管理专业和高铁乘务专业的相关教学工作，近年来，主要从事铁路客运英语、铁路客运服务与礼仪、公共关系等课程教学的教学工作，专业基础深厚，有一定影响力。在《继续教育研究》《中国科教创新导刊》等杂志上发表多篇论文。已经出版任主编的教材《铁路客运英语》。

Contents
Project 1  Station Service    1
Task 1  At Inquiry Office    2
Task 2  At Ticket Office    12
Task 3  At the Luggage Office    24
Task 4  In the Waiting Room    33
Task 5  At the Ticket Entrance    44
Task 6  On the Platform    53
Task 7  At the Entry-exit Joint Inspection Hall    62
Task 8  Station Broadcasting    71
Project 2  Train Service Work    79
Task 1  Welcoming Passengers Aboard    80
Task 2  Showing Passengers to Their Places    87
Task 3  Service in the Car    96
Task 4  The Dinner Car Service    109
Task 5  Pre-arrival Jobs    121
Task 6  Special and Emergency Service    130
Task 7  Complaints, Thanks, Apologies and Advice    141
Project 3  Tourism Service    151
Task 1  Customs and Culture    152
Task 2  Natural Scenery    163
Task 3  Historical Places    173
The Translation of the texts    183
Project 1    183
Task 1    183
Task 2    183
Task 3    184
Task 4    184
Task 5    185
Task 6    185
Task 7    186
Task 8    186
Project 2    187
Task 1    187
Task 2    188
Task 3    188
Task 4    189
Task 5    190
Task 6    190
Task 7    191
Project 3    191
Task 1    191
Task 2    192
Task 3    192
Appendixes    193
Appendix?Ⅰ  Railway Passenger Service Vocabulary    193
Appendix?Ⅱ  Common Public Signs    203
Appendix?Ⅲ  Chinese Food and Western Food     206
Appendix?Ⅳ  Scenic Spots and Historical Sites in China    210
参考文献    214
目  录

项目一  车站服务    1
典型工作任务一  在问讯处    2
典型工作任务二  在售票处    12
典型工作任务三  在行李处    24
典型工作任务四  在候车室    33
典型工作任务五  在检票口    44
典型工作任务六  在站台    53
典型工作任务七  在出入境联检大厅    62
典型工作任务八  车站广播    71
项目二  列车服务工作    79
典型工作任务一  欢迎乘车    80
典型工作任务二  领铺、领座    87
典型工作任务三  车厢服务    96
典型工作任务四  餐车服务    109
典型工作任务五  到站前服务    121
典型工作任务六  特殊及应急服务    130
典型工作任务七  投诉、感谢、道歉及建议    141
项目三  旅游服务    151
典型工作任务一  风俗文化    152
典型工作任务二  自然风光    163
典型工作任务三  历史遗迹    173
课文翻译    183
项目一    183
典型工作任务一    183
典型工作任务二    183
典型工作任务三    184
典型工作任务四    184
典型工作任务五    185
典型工作任务六    185
典型工作任务七    186
典型工作任务八    186
项目二    187
典型工作任务一    187
典型工作任务二    188
典型工作任务三    188
典型工作任务四    189
典型工作任务五    190
典型工作任务六    190
典型工作任务七    191
项目三    191
典型工作任务一    191
典型工作任务二    192
典型工作任务三    192
附  录    193
附录1  铁路客运服务常用词汇    193
附录2  常见公共标志    203
附录3  中餐和西餐    206
附录4  中国各地名胜古迹    210
参考文献    214

再版前言

本书是高等职业教育轨道交通类“十三五”规划教材。

随着铁路的蓬勃发展和中国国际化水平的提高，铁路工作人员尤其是客运人员掌握铁路客运英语变得尤为重要。

本书基于新时期铁路客运工作发展的需要，按照铁路旅客购票乘车的流程，结合实际，力求通俗易懂，又有理论深度。

本次修订，增加了关于高铁乘车的对话及文章，使教材内容更加符合当前铁路的发展状况；更新了8篇课文，新的内容主要是关于铁路相关规定、铁路改革、铁路发展、铁路旅客乘车等方面，使大家从不同的角度对铁路有更全面的了解；删除了一些不合时宜的内容，使教材更加严谨、实用。

本书由潘自影担任主编，陈曦、闫莹娜、李晓芳任副主编。在一稿中，潘自影负责项目一的任务4、6，项目二的任务3、4、6和项目三的任务1的编写工作；陈曦负责项目一的任务5、7、8，项目二的任务5、7和项目三的任务2的编写工作；闫莹娜负责项目一的任务1、2、3，项目二的任务1、2和项目三的任务3的编写工作；李晓芳负责每个项目的项目描述、项目目标部分和每个任务的教学目标的编写工作。在一版的基础上，我们进行了修订工作。此次修订，潘自影、陈曦负责内容推敲、资料收集、资料审核、修订讨论、执笔；闫莹娜负责修订后的审阅工作并提出了宝贵意见。

在编写过程中，我们得到了天津铁道职业技术学院铁道运输系毕树林主任、洪立新主任、李增和老师的大力支持，同时还得到了天津站客运车间王辉处长的鼎力相助，对此深表感谢。

在编写过程中，尽管我们作了很大努力，但由于编者水平有限，书中仍难免有疏漏之处，敬请广大读者不吝赐教。

 

 

编  者  

2016年5月