杜绝空谈 用指标来说话

作为企业说得再多，终目的还是盈利。面对竞争日益激烈的国内外市场，企业除了投资规模化、技术规范化及产品优质化之外，降低成本、提高企业管理绩效、增加利润以使企业能在稳定中求发展，更是大势所趋。若是经营绩效良好，企业在经济不景气的情况下，也不至于亏损，甚至仍能继续获利。反之，经营指标差的企业，即使在经济景气时，也会面临亏损或倒闭的危险。因而企业的各项经营指标，对企业的生存与否有重大影响。 

《杜绝空谈，用指标来说话》是一本企业运营管理必不可少的案头读本，它不仅囊括了企业大指标、部门和岗位的小指标，而且通过这些指标让你快速了解企业运营状况，找出企业运营中的难点和不足，有案例、有解析、有对比，贴近工作，能落地，能执行，见效快。同时，本书还针对说得多、干得少、空谈效率等问题给出了中肯的建议和有效的解决方法，对各类老板和企业管理人员更好的制定指标、落实指标，将企业引领到稳定的发展轨道，都具有振聋发聩的现实意义。

孙向杰，70年代生人，常年从事教育类图书的创作，由于良好的文字功底，所著图书常年畅销。主要作品有《把孩子培养成财富》《做成功的父母》《好心态影响孩子一生》等。

第1篇有指标才有说服力

一、千言万语不如指标管理 / 3

二、别让指标成摆设 / 6

三、透过指标看问题 / 9

四、尽快健全企业指标体系 / 13

五、指标反映企业的现状 / 18

六、数据和评判标准是指标的核心 / 23

第2篇是指标，就得重视

一、职工离职率：反应人员流动状况的直接数据 / 29

二、客户满意度：售后服务质量如何，就看这个 / 37

三、市场调研报告质量：企业决策的蓝本 / 45

四、售后服务及时率：判断售后服务效率的硬杠杠 / 55

五、生产计划完成率：企业生产能力的判定指标 / 58

六、客户回访率：体现售后服务勤勉程度的指标 / 60

七、仓库账卡物准确率：反应仓储管理水平的高低 / 63

第3篇关注成本指标，避免利润流失

一、成本利润率：体现企业费用控制能力 / 73

二、主营业务成本率：拳头业务成本在企业总成本中的比值 / 76

三、人工费用控制率：核定人力资源工作实效的依据 / 82

四、市场推广费用控制率：让你以小的投入产生大的收益 / 92

五、研发费用控制率：体现科技投入成本的控制能力 / 98

六、采购成本控制率：高效的物流系统指标 / 103

七、采购计划完成率：判断采购部门工作情况的重要指标 / 108

 第4篇构建系统化销售指标体系

一、新客户增长率：企业挖掘潜能全靠它 / 117

二、销售毛利率：点明企业盈利能力 / 121

三、销售增长率：指出企业发展能力 / 127

四、客户保有率：客户忠诚度的好反应 / 132

五、销售计划达成率：直指计划销售额的完成现状 / 138

六、销售回款率：评估销售或企业回款能力的指标 / 141

七、促销效果评估：改进促销工作的依据 / 147

第5篇解剖财务指标，评判企业绩效

一、现金流动负债比率：你的短期负债偿付能力如何 / 155

二、应收账款回收率：说明企业应收账款的变现速度 / 159

三、营业收入增长率：衡量企业经营状况的标尺 / 164

四、总资产报酬率：提高单位资产收益水平的指数 / 171

五、净资产收益率：能衡量公司运用自有资本的效率 / 176

六、营业利润率：告诉你企业的经营效率 / 181

七、资产负债率：表明公司总资产中负债筹集状况 / 186

第6篇做好考核指标，确保结果到位

一、计划达成率：判定企业效率的可靠依据 / 197

二、成品合格率：检验产品质量好坏的数据 / 201

三、市场占有率：判定企业市场份额的标尺 / 204

四、存货周转率：反映存货的周转速度 / 212

五、市场推广有效率：衡量市场推广业绩的标准 / 215

六、新品占有率：告诉你企业创新能力几何 / 222

七、客户流失率：令人警醒的重要指标 / 226……