速递业务与经营管理实务

　　本书是目前国内少有的一本全面系统地介绍速递业务的教材，共分为四篇，即业务基础篇、国内业务篇、国际业务篇和增值业务篇。主要介绍了国内标准速递业务、国内经济速递业务、国际速递业务、国际EMS承诺服务业务、邮政速递代收货款业务、邮政速递礼仪等寄递业务，从业务的发展历程和特点，对处理流程和业务制度要求等方面进行了全面系统的介绍。为了更加适合学生学习，本书在内容编排体系上，增加了阅读材料、案例分析和思考练习题。
　　本书理论联系实践，贴近邮政速递物流企业实际，适合作为高等职业院校速递服务与管理的专业教材，也可以作为速递物流企业管理人员和生产作业人员自学用书，还可以作为速递物流企业基层管理人员和业务人员的培训教材。

篇　业务基础篇　
?
章　邮政速递概述　
节　邮政与邮政速递　
一、邮政速递属于邮政通信的范畴　
二、快速传递是邮政在历史发展各个时期的共同特点　
三、邮政速递的基本概念、特点　
第二节　邮政速递的发展沿革　
一、国际快递业务的产生与发展　
二、中国邮政速递业务的发展历程　
三、中国邮政速递业务的现状　
思考与练习　
阅读材料　
案例分析　
第二章　邮政速递网络与作业组织　
节　邮政速递网络　
一、邮政速递网络的概念及功能　
二、国际速递业务网　
三、国内速递业务网　
四、邮政速递网络发展现状　
第二节　邮政速递邮件生产与作业　
一、国内特快专递邮件生产传递过程　
二、国际特快专递邮件生产传递过程　
思考与练习　
阅读材料　
案例分析　
第三章　邮政速递业务经营管理概述　
节　邮政速递业务分类　
一、速递业务的分类方法　
二、国内邮政速递业务的主要分类　
三、国际及台港澳速递业务种类　
第二节　特快专递业务管理概述　
一、重量限度　
二、尺寸限度　
三、各寄达国(地区)邮政对进口国际EMS邮件重量、尺寸限制标准　
四、封装要求　
第三节　禁止和限制寄递物品规定　
一、禁止寄递物品的规定　
二、国际邮件禁寄的特殊规定　
三、对违反规定邮寄禁止寄递物品的处理　
四、限制寄递物品的规定　
五、对违反限制寄递物品的处理　
六、邮寄物品许可证　
第四节　速递业务的经营与管理　
一、开展速递经营分析的意义　
二、速递经营分析的内容　
三、经营分析的层次　
思考与练习　
阅读材料　
案例分析　
第二篇　国内业务篇　
第四章　国内标准快递业务　
节　国内标准快递业务的基本概念　
一、国内标准快递业务的定义及特点　
二、国内标准EMS业务的资费　
三、“国内标准快递”的全程时限要求　
第二节　国内标准EMS业务的处理　
一、业务受理方式　
二、上门揽收　
三、按址投递　
第三节　国内标准EMS业务的管理　
一、准寄范围　
二、重量限度　
三、尺寸限度　
四、国内标准EMS邮件封面书写　
第四节　次晨达与次日递业务　
一、次晨达与次日递业务基本概况　
二、次晨达业务的概念及分类　
三、次晨达业务资费标准　
四、次晨达与次日递业务处理　
思考与练习　
阅读材料　
案例分析　
第五章　国内经济快递业务　
节　国内经济快递业务的基本概念　
一、国内经济快递的概念和定位　
二、资费标准　
三、“国内经济快递”特快专递邮件的全程时限要求　
第二节　国内经济快递业务的处理　
一、国内经济快递处理的基本要求　
二、一票多件邮件的处理　
第三节　国内经济快递业务的管理　
一、准寄范围　
二、重量限度　
三、尺寸限度　
四、国内经济快递邮件封面书写　
思考与练习　
阅读材料　
案例分析　
第六章　速递同城业务与经营　
节　速递同城业务的概念、种类及特点　
一、速递同城业务的概念　
二、速递同城业务的种类及特点　
第二节　单证照业务　
一、业务概述　
二、业务管理要点　
第三节　法院专递业务　
一、业务处理规定　
二、业务管理　
第四节　二代身份证业务　
一、业务概况　
二、业务管理要点　
第五节　高考录取通知书寄递业务　
一、业务介绍　
二、业务特点　
三、业务管理要点　
思考与练习　
阅读材料　
案例分析　
第三篇　国际业务篇　
第七章　国际EMS业务　
节　国际EMS业务的概念和分类　
一、国际EMS业务的概念　
二、国际EMS业务的分类　
第二节　国际EMS业务的处理　
一、国际EMS业务的运行流程　
二、国际EMS业务的运行组织机构　
三、国际EMS业务的收寄处理　
四、国际EMS业务的报关处理　
五、国际EMS业务的投递处理　
六、国际EMS业务的查询处理　
第三节　国际EMS业务的管理　
一、国际EMS业务的准寄范围　
二、国际EMS邮件的重量、尺寸限制和封装要求　
三、国际EMS邮件的禁止和限制寄递规定　
四、国际EMS业务的补偿　
五、国际EMS业务的监督检查　
第四节　国际e邮宝业务　
一、业务概况　
二、开办范围　
三、业务办理　
思考与练习　
阅读材料　
案例分析　
第八章　国际及台港澳EMS承诺服务业务　
节　卡哈拉业务的概念和特点　
一、业务背景　
二、业务概念　
三、业务特点　
四、时限查询　
五、赔偿规定　
第二节　卡哈拉业务的处理　
一、业务处理信息　
二、承诺服务邮件的收寄　
三、出口承诺服务邮件的国内运输和处理　
四、出口互换局的业务处理　
五、进出口邮件总包在交换站的处理　
六、进口互换局的业务处理　
七、承诺服务邮件的投递　
八、不可抗力免责情况的信息项处理　
九、其他特殊情况的处理　
第三节　卡哈拉业务的管理　
一、业务管理　
二、赔偿管理　
思考与练习　
阅读材料　
案例分析　
第九章　中速快件业务　
节　中速快件业务的概念和分类　
一、中速快件业务的概念　
二、中速快件业务的分类　
第二节　中速快件业务的处理　
一、中速-TNT快件业务的处理　
二、中速-佐川快件业务的处理　
三、中速-阿迈斯快件业务的处理　
四、中速-赛波快件业务的处理　
第三节　中速快件业务的管理　
一、中速-TNT快件业务的管理　
二、中速-佐川快件业务的管理　
三、中速-阿迈斯快件业务的管理　
四、中速-赛波快件业务的管理　
思考与练习　
阅读材料　
案例分析　
第四篇　增值业务篇　
第十章　邮政速递代收货款业务　
节　邮政速递代收货款业务的概念和特点　
一、邮政速递代收货款业务的概念　
二、代收货款业务的特点　
三、代收货款业务发展情况　
第二节　代收货款业务的处理　
一、代收货款业务处理流程　
二、代收货款业务基本规定　
三、代收货款邮件的业务处理　
四、代收货款邮件投递工作中常见的问题及处理方法　
第三节　代收货款业务的管理　
一、国家监管机构对代收货款的监管办法　
二、邮政速递企业对代收货款业务的管理　
思考与练习　
阅读材料　
案例分析　
第十一章　速递礼仪业务　
节　速递礼仪业务的概念、种类及特点　
一、速递礼仪业务的概念及特点　
二、速递礼仪业务的主要种类　
三、速递礼仪开办局的规定　
第二节　速递礼仪业务处理平台及业务处理　
一、速递礼仪业务的业务处理流程　
二、速递礼仪业务处理平台　
第三节　速递思乡月业务　
一、思乡月业务的概念和特点　
二、思乡月业务的处理　
第四节　速递五节联送业务　
一、五节联送业务的概念　
二、五节联送业务的市场需求的特点　
三、五节联送业务的特点　
四、五节联送业务的业务经营与管理　
第五节　速递礼仪业务的管理　
一、资费管理　
二、时限要求　
三、赔偿　
四、账务处理及账务结算　
思考与练习　
阅读材料　
案例分析　
第十二章　其他速递个性化增值业务　
节　收件人付费业务　
一、收件人付费业务的概念、特点与分类　
二、收件人付费业务处理流程　
第二节　第三方付费业务　
一、第三方付费业务的概念　
二、第三方付费业务经营与管理　
思考与练习　
阅读材料　
案例分析