弟子规与职业素养（第二版）（21世纪高职高专规划教材·通识课系列）

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弟子规与服务外包职业素养将儒家弟子规传统文化待人处事之法、“自律”、“自省”、“慎独”等积极入世价值落到实处，教材将弟子规服务外包职业素养行为规范作为培养学生的目标，努力做好传统文化精神维度与现代服务外包行为规范的对接工作。

张建亮，男，（1979—），山西原平人，文艺学硕士，拥有*普通话测试员资格证书，拥有超过10年的一线教育工作经验，目前是苏州工业园区服务外包职业学院中文讲师，兼任公共学科部副主任，对服务外包职业素养有专门的研究，在国内首次尝试用弟子规传统文化对接现代服务外包职业素养，进行传统文化的现代性转化，还在影视人类学、动画文学和纪录片方面有较深入的研究。

章 入则孝与敬业尊重篇
节 须敬听，须顺承——尊重领导和同事
第二节 冬则温，夏则凊——富有责任心
第三节 亲所好，力为具——以客户为中心
第四节 亲憎我，孝方贤——塑造阳光心态
第五节 亲有过，谏使更——学会换位，懂得兼听则明
第六节 丧三年，常悲咽——善于反思

第二章 出则弟与沟通协作篇
节 兄弟睦，孝在中——学会沟通合作
第二节 长呼人，即代叫——做到上传下达沟通
第三节 对尊长，勿见能——习惯谦逊沟通
第四节 骑下马，乘下车——掌握接待客户的沟通技巧
第五节 尊长前，声要低——学会眼神与声音沟通

第三章 谨、信与职业礼仪篇
节 朝起早，夜眠迟——学会时间管理，赢得尊重
第二节 晨必盥，兼漱口——学会印象管理，塑造印象
第三节 冠必正，纽必结——学会服饰、妆容管理，着装庄重
第四节 步从容，立端正——学会肢体语言管理，举止优雅
第五节 凡出言，信为先——学会诚信管理，真诚对待他人
第六节 凡道字，重且舒——学会语言管理，言谈得体
第七节 见人善，即思齐——善于见贤思齐，升华气质
第八节 闻誉恐，闻过欣——学会表情管理，充满自信

第四章 泛爱众、亲仁与情绪管理、压力管理篇
节 凡是人，皆需爱——掌握情商法则，学会情绪控制
第二节 人不闲，勿事搅——学会察言观色，认清自己的角色
第三节 道人善，即是善——学会优雅地赞扬他人
第四节 己不欲，即速已——用同理心看待问题
第五节 恩欲报，怨欲忘——要有一颗感恩的心
第六节 能亲仁，无限好——不断自我修炼和提高

第五章 余力学文与学习力篇
节 不力行，但学文——提高学习力
第二节 方读此，勿慕彼——拥有积极正向的思维
第三节 宽为限，紧用功——掌握目标管理，做好职业生涯规划
第四节 墨磨偏，心不端——时刻归零
第五节 列典籍，有定处——养成良好的工作习惯，让物品清洁整齐

参考文献

序言

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