水性营销

　　本书将水的特性与营销联系起来，从水的柔韧性、渗透性、灵活性、敏感性、宽容性、自动性、守弱性、爆发性、包容性等方面展开论述，阐述一名优秀的营销人应该如何从事营销事业。作者提出营销如水，营销人员应该向水学习，运用水蕴含的力量，不断地得以成长，成为一名优秀的营销人员；在营销过程中，也应该像水一样勇敢面对艰难险阻，战胜困难。

　　孔庆奇，国内知名营销管理专家，实战派销售培训讲师，立方体营销咨询体系创始人，国际注册企业教练（美国国际专业教练协会IAPC授权），全球华人讲师500强，现任天顺教育集团首席营销管理顾问、世界华商企业与企业家联合会营销专业委员会主任。他先后在外资企业、国企、以及自己创办的企业担任营销和管理运营工作。在大量的企业和行业实际案例中沉淀了其简约而有深度的专业体系，并已取得不菲的应用成果。已为上百家发展中企业提供有效的咨询辅导和实效的专题培训，为多家企业取得重大突破而更上一个层面。在各类专业性期刊、行业性网站建有专栏，发表十余篇实战性管理论文。目前担任多家企业营销管理咨询顾问，数家经营管理研究学院研究员。

章 柔韧性——对抗阻力
　接受挑战，坦然面对压力
　越挫越勇，不被失败打败
　视“被拒绝”如家常便饭
　不生气，基本上就无敌了
　任何时候都切忌乱发牢骚
　不气馁，越困难越要顶住
　汇滴成流，坚持不间断
　放下“身段”，低姿态出发
第二章　渗透性——无孔不入
　水滴石穿，汇集一点持续发力
　传播自助服务的观念 
　无处不在，无时不在
　“客”“我”目标无缝对接
　拿出并提供终解决方案
　Hold 住客户需求的关键部位
　市场千变万化，真诚服务是永恒的中流砥柱
　上善若水——“我是来帮助你的”
第三章　灵活性——随机应变
　留心你的社交风格
　判断和区分客户类型，看人上菜
　过犹不及，不要成为“变色龙”
　学会区分，各个击破
　灵活也体现在书面文字上
　欣赏差异，接受差异
　此路不通，定有他途
　不要上“经验”的当
第四章　敏感性——机警灵敏
　营销信息获取渠道
　如何分析、甄别和评价
　信息的处理、储存和检索
　信息的保密、共享和传递
　网络信息的收集和处理
　反馈信息的处理
　建立营销信息数据库
　搜集同行和对手信息
第五章　宽容性——豁达大度
　营销——从宽容开始
　宽容就是营销竞争力
　从营销角度解读“海纳百川，乃成其大”
　营销行为的宽容原则
　宽容客户，就是成就自己
　水至清则无鱼，营销至责则无客户
　不苛求，不追求完美
　宽容是一种营销智慧
第六章　自动性——积极主动
　有时客户并不知道自己要什么
　用你的澎湃，创造出客户需求
　寻找客户的“需求焦点”
　愚公移山，挖掘和开发客户资源
　及时捕捉市场信息，调整方案
　主动、及时跟进和沟通
　人是活的，市场就是活的
　守株待兔逮不到兔
第七章　守弱性——低位姿态
　弱“势”营销是一门学问
　守弱体现“以客户为本”的思想
　对于强势客户，更要守弱
　守弱不适合于“无主见型”客户
　放平心态，放低姿态
　守弱营销心理学
　你强我就弱，和气生大财
　刚者易折，至柔是金
第八章　爆发性——临门一脚
　缔结是销售人员的天职
　临门一脚——销售重要的环节
　把控“出脚”的时机和火候
　建立正确的成交态度 
　利用从众心理促成交易
　思考一下，客户为何一直没有签单
　打消客户的所有顾虑
　退回，为了再次冲击
第九章　包容性——深度融合
　一览众山小，胸怀全局做营销
　掌控进程与势头，把控销售流程与节奏
　拒绝肤浅，造就有深度的自我
　滴水汇集江河，“积累”实现永续经营
　打开客户的心窗，给他一片蓝海
　“我是你的眼”，比客户看得更远
　我的团队，团队之我
　站得更高，望得更远更宽广
后　记

　　一滴红酒滴入水中，水中便有了红酒的味道。而营销人员想要捕捉瞬息万变的市场律动的规律，就要学习水的这种“敏感性”。这种敏感性不仅体现在“一叶落而天下知秋”的敏锐上，还体现在及时找寻对策的迅捷上，更体现在相机而动的灵敏上。