描述
开 本: 16开纸 张: 胶版纸包 装: 平装-胶订是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787513046220
1. 理解组织及其环境
2. 理解相关方的需求和期望
3. 确定质量管理体系的范围
4. 质量管理体系及其过程
5. 领导作用和承诺
6. 以顾客为关注焦点
7. 方针
8. 组织内的角色、职责和权限
9. 应对风险和机遇的措施
10. 质量目标及其实现的策划
11. 变更的策划
12. 资源
13. 人员
14. 基础设施
15. 过程运行环境.
16. 监视和测量资源
17. 组织的知识
18. 能力
19. 意识
20. 沟通
21. 成文信息
22. 创建和更新
23. 成文信息的控制
24. 运行策划和控制
25. 产品和服务的要求
26. 与产品和服务要求的确定
27. 产品和服务要求的评审
28.产品和服务要求的更改
29. 运行策划过程
30. 设计和开发策划
31. 设计和开发输入
32. 设计和开发控制
33. 设计和开发输出
34. 设计和开发更改
35. 外部提供过程、产品和服务的控制
36. 控制类型和程度
37. 提供给外部供方的信息
38. 生产和服务提供
39. 标识和可追溯性
40. 顾客或外部供方的财产
41. 防护
42. 交付后的活动
43. 更改控制
44. 产品和服务的放行
45. 不合格输出的控制
46. 组织应保留下列成文信息
47. 监视、测量、分析和评价
48. 顾客满意
49. 分析与评价
50. 内部审核
51. 管理评审.
52. 改进
53. 不合格和纠正措施
54. 持续改进
自序 让质量管理体系助力组织卓越运营
ISO 9001：2015标准已经正式发布，各个公司都在紧锣密鼓地实施着转版工作。作为一名职业讲师，更作为一名助力组织管理持续改善的咨询者，在实施了多场企业宣讲和转版咨询之后，我深切地感到：即便是推行质量管理体系多年的组织，仍然有很多仅仅把推行质量管理体系当成一个获得证书的手段，并没有把它当成组织运营的助力工具。这不仅是对标准价值的浪费，更是一种巨大的损失。这种情境，让我深感痛心。
质量管理体系因为其名称的专属性，很容易让大家只把注意力聚焦在产品品质上。其实它的内涵要大很多。它要求企业的管理不仅要专注产品品质，还要专注过程稳定，更要时刻监视系统运行的效果，并借助体系的方法训练出组织在各种不确定性下的敏捷应变能力。
我们期待各个公司能够借助转版时机，让管理体系的运行走在正确的道路上。尽快学习和践行ISO 9001：2015有6点重要性。
1. 情境的快速变化使企业必须尽快实现系统的敏捷响应
过去的企业，运营节奏慢，一个管理习惯可以用很久；现在企业所处的情境，不仅技术更新快、互联网发展迅速，而且企业内部人员年龄跨度大，各种思想对企业都有影响力。如果内部不尽快建立一个一致的应急反应机制和系统管控方法，任何外界的变化都可能让企业付出代价。
2. 客户的个性化越来越丰富，要求企业的产品应变能力必须加强
过去的市场需求都是单一需求，主要针对产品的固有特性；而现在的市场需求，由于物质已极大丰富，用户选择的范围越来越大，对产品特性的需求量增加，迫使企业必须靠不断的变更调整来满足市场要求。所以企业的产品应变能力也成了一种竞争力。
3. 为了更好地适应外界变化，全员高度参与企业文化建设必须提上日程
以前的企业因为内外部情境变化小，员工不用多费脑，只要执行好规定的要求即可，甚至执行能力有偏离时，还有纠错的时间冗余来帮助减轻后果的严重程度。现在企业的情境是工作节奏快、变化快，对于变化的反应如果太慢，很可能对个变化还在策划如何招架时，第二个、第三个变化已经像大浪一样涌来。所以激发全员的责任心和敏捷力是企业快速适应变化的法宝。
4. 以结果为导向的过程控制成为必须的选择
以前更多的企业管理是在“做”上做文章，认为只要有“做好”的态度，就能保证“做好”的结果。而现在的情境发现，很多过程即使执行很好，结果却未必是企业想要的。所以，评价工作的好坏，根本的考核点是结果。用结果来证明“做”的有效性成为当今企业的绩效考核准则，“无功就是过”的思想必须建立。
5. 新版标准更强调沟通有效性的价值，包容、开放、共荣是企业运营的必然规则
以前企业的情境是员工的价值观比较一致，而现在企业的情境是员工年龄跨度大，价值观差异明显，管理复杂。所以要求企业内部整合思考，管控更有弹性。
6. 建立基于风险的思维习惯是条件
以前很多工作的结果是可预测、可预见的，现在的情境是易变的环境、不确定的影响及模糊的信息，导致企业每天都处于波动的影响中。所以企业必须建立基于风险思维的管理习惯。
“把对2015版标准条款的理解写下来、传播出去，或许能让更多的企业或个人获益。”我的这一想法得到了“成功质量经理人”QQ群中多位企业质量经理人的积极支持和响应。大家各自分工，贡献所长，经过大半年的策划、编写、初稿自审、互审及终稿复审，本书今天终于得以和大家见面。在此衷心感谢这些位企业质量经理人的鼎力支持，也感谢道尔（中国）有限公司品牌设计师章丹露女士的倾情设计和行政总监只通女士的全程协助。
参与本书编写的企业质量经理人是
唐爱丽 孙永克 徐 焱 马红慧 房 悦 王永霞 李英丽 季 哲 邢胜男
高志婕 张 超 肖 麟 赵志勇 魏 帅 赵温波 邢玉玺 李 研 熊为艳
许德平 秦佩君 徐利军 温爱军 杨 琴 唐 颖 刘 雯 李鸿博敬 静
常陈英 程云青 王静颖 王铮 李元胜 刘光平 宋海宁 赵连河 黄春玲
王红云 张 烁 华江 张清华 宋 婧 陈贵生 孙伟勋 孙 晴 沈思华
冯骊骅 张 瑛 王晓微 唐 焱 洪焰
期待本书能帮助大家在运行新版质量管理体系的道路上转换得更顺畅、更有效！
道尔（中国）有限公司总经理兼首席讲师 全晶丽
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