描述
开 本: 16开纸 张: 胶版纸包 装: 平装是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787560995083
内容简介
《服务的力量》从实践层面凝练本书内容，并围绕着提升教育服务这个核心展开分析。比如，继续教育的资源整合问题、岗位职责问题、规划问题、工作流程问题、团队建设问题、教学教务问题、教育技术问题、专业化服务问题等，这些都是继续教育实际工作中每天都会发生的问题。另一方面，从理论层面形成本书的主线。从服务的，力量、服务的有序、服务的效率、服务的持续、服务的空间、服务的方向、服务的价值、服务的活力和服务的境界等九方面人手，层层深入，对继续教育的服务理念进行了立体解读。全书的内容紧紧围绕“立足实践理论归纳一主题分析”的模式展开叙述，试图在实践探索的基础上形成继续教育的服务理论，让服务的力量助力继续教育的发展。
目 录
章 服务的力量来源于资源的整合
节 认识继续教育资源整合
第二节 继续教育迈入资源整合时代
第三节
继续教育资源整合——继续教育服务力量的源泉
第四节 继续教育资源整合的原则
第五节 以资源撬动资源，发挥继续教育服务力量
第二章
服务的有序产生于明确的岗位
节 专家眼中的岗位管理
第二节 岗位管理的六环节
第三节
继续教育岗位管理体制的实践探索
第四节 岗位管理的评价原则和标准
第五节 实行岗位管理，推动继续教育服务规范有序进行
第三章
服务的效率取决于清晰的流程
节 继续教育工作流程初识
第二节 继续教育工作流程——服务效率的保证
第三节
中外高校继续教育工作流程经验交流
第四节 继续教育工作流程的增减值判定法
第五节 优化工作流程，提高继续教育服务效率
第四章
服务的持续基于科学的规划
节 浅谈继续教育发展规划
第二节 解读继续教育发展规划中蕴含的服务价值
第三节
科学规划的原则和步骤
第五章 服务的空间由培训无限拓展
节 培训——高校继续教育发展的新方向
第二节
中国培训市场现状
第三节 应需而生、定制施教的继续教育培训
第四节 以培训为突破口，强化高校继续教育服务理念
第六章
服务的方向由职业化团队引领
节 从理论角度看职业化团队
第二节 职业化——继续教育团队建设的新挑战
第三节
如何建设继续教育职业化团队
第四节 职业化团队引领继续教育服务前行
第七章 服务的价值由教学质量保障
节
教学质量裁定继续教育的成与败
第二节 继续教育教学质量现状
第三节 保障继续教育教学质量的利器
第四节
评估与监控为继续教育教学质量服务护航
第五节 教育服务意识是继续教育教学质量的发展风向标
第八章 服务的活力在于信息技术的应用
节
信息技术与继续教育
第二节 新兴的信息技术给力继续教育
第三节 融合带来变革
第四节
继续教育领域的信息技术标准与评价体系
第五节 应用信息技术，激发继续教育的服务活力
第九章 服务的境界在于对专业化的不懈追求
节
走近专业化服务
第二节 高校继续教育专业化服务的战略性思考
第三节 专业化服务是继续教育发展的必然选择
第四节
五要素判断继续教育专业化服务水平
第五节 专业化服务——继续教育追求的境界
参考文献
节 认识继续教育资源整合
第二节 继续教育迈入资源整合时代
第三节
继续教育资源整合——继续教育服务力量的源泉
第四节 继续教育资源整合的原则
第五节 以资源撬动资源，发挥继续教育服务力量
第二章
服务的有序产生于明确的岗位
节 专家眼中的岗位管理
第二节 岗位管理的六环节
第三节
继续教育岗位管理体制的实践探索
第四节 岗位管理的评价原则和标准
第五节 实行岗位管理，推动继续教育服务规范有序进行
第三章
服务的效率取决于清晰的流程
节 继续教育工作流程初识
第二节 继续教育工作流程——服务效率的保证
第三节
中外高校继续教育工作流程经验交流
第四节 继续教育工作流程的增减值判定法
第五节 优化工作流程，提高继续教育服务效率
第四章
服务的持续基于科学的规划
节 浅谈继续教育发展规划
第二节 解读继续教育发展规划中蕴含的服务价值
第三节
科学规划的原则和步骤
第五章 服务的空间由培训无限拓展
节 培训——高校继续教育发展的新方向
第二节
中国培训市场现状
第三节 应需而生、定制施教的继续教育培训
第四节 以培训为突破口，强化高校继续教育服务理念
第六章
服务的方向由职业化团队引领
节 从理论角度看职业化团队
第二节 职业化——继续教育团队建设的新挑战
第三节
如何建设继续教育职业化团队
第四节 职业化团队引领继续教育服务前行
第七章 服务的价值由教学质量保障
节
教学质量裁定继续教育的成与败
第二节 继续教育教学质量现状
第三节 保障继续教育教学质量的利器
第四节
评估与监控为继续教育教学质量服务护航
第五节 教育服务意识是继续教育教学质量的发展风向标
第八章 服务的活力在于信息技术的应用
节
信息技术与继续教育
第二节 新兴的信息技术给力继续教育
第三节 融合带来变革
第四节
继续教育领域的信息技术标准与评价体系
第五节 应用信息技术，激发继续教育的服务活力
第九章 服务的境界在于对专业化的不懈追求
节
走近专业化服务
第二节 高校继续教育专业化服务的战略性思考
第三节 专业化服务是继续教育发展的必然选择
第四节
五要素判断继续教育专业化服务水平
第五节 专业化服务——继续教育追求的境界
参考文献
在线试读
节
认识继续教育资源整合
高校继续教育资源整合是高校在中国社会从生产性社会向服务型社会转型过程中必然遇到的问题。通过高校内部教育资源整合，能够优化配置教育资源，使高校继续教育适应市场经济对人才的需求，不断调整办学结构、布局、类型、层次和发展规模，充分发挥高校继续教育的社会服务职能，实现学历教育与非学历教育统筹与协调发展，发挥高校继续教育在构建终身教育体系中应有的作用。
一、继续教育资源概逋
（一）继续教育资源的含义
教育资源是经济学概念在教育领域的科学运用，它指的是教育活动中一切可以动用的为教育目的服务所占用、使用和消耗的人力、物力及财力资源的总和。
教育资源可以分为物质化教育资源和非物质化教育资源。具体来讲，物质化教育资源是教育事业实践活动可以有效开展的前提条件，可以理解为教育事业开展的物质经济条件；非物质化教育资源是以无形物质为依托的，包括教育信息资源、政策制度资源、教育的历史经验等在内的能够支撑、保障物质化教育资源发挥效用的特殊的资源。
继续教育资源具备教育资源的所有特征，主要指促进继续教育发生、保障继续教育正常运行的各种社会、经济、政治因素，通常包括物质财力资源、组织管理资源、人力资源和无形资源等。其中，物质财力资源、组织管理资源和人力资源属于物质化教育资源，是继续教育事业开展的物质基础；无形资源属于非物质化教育资源，是继续教育事业开展和发挥其教育服务功能的保障。
①物质财力资源。这部分资源主要包括继续教育机构的建设，继续教育教学设施设备（如教室、图书馆、计算机、藏书量等）的配备，以及用于开展继续教育的资金等。
②组织管理资源。这部分资源主要包括党政机关、企事业单位、社会团体等机构以及它们的组织管理优势。在我国，教育行政部门、人事管理部门、各行各业的继续教育管理部门及各类继续教育协会等，都指导和推动着继续教育事业的发展。
③人力资源。这部分资源主要包括企事业单位的高级人才、高等学校的教育工作者、专家学者、社会各界的先进人物和知名人士等，他们作为继续教育资源的“生命载体”，是教育资源开发、整合的基本力量。
④无形资源。无形资源是保障继续教育事业正常顺利开展的各项条件，包括继续教育的政策制度、课程内容、教育思想、办学理念、办学特色等。
（二）高校继续教育资源的特点
在我国，高校承担着大部分的继续教育工作。简单地说，高校继续教育资源是保证高校学历和非学历继续教育顺利进行的各种因素的总和。由于高校继续教育具有高等教育的属性，其教育资源的指向和特征也更加具备高校气质。
1．多样性
教育形式的多样性直接决定着教育资源的多样性。目前，我国高校继续教育办学形式包括成人高等教育（含函授、夜大学、成人脱产）、高等自学考试、现代远程教育等学历教育和各类培训、进修、研修类等非学历教育，办学形式复杂多样。因此，作为其载体的继续教育资源也是复杂多样的。
2．多层次性
高校继续教育办学层次不一，其中学历教育包括本科和专科，有高起专、专升本、高升本等；非学历继续教育层次不一，主体不一，对象多样，包括了社会不同行业、不同层次的人员。
3．复杂性
高校继续教育资源的多样性和多层次性从横向和纵向两个层面表现出了高校继续教育的特征。高校继续教育办学形式多样，层次不一。
……
认识继续教育资源整合
高校继续教育资源整合是高校在中国社会从生产性社会向服务型社会转型过程中必然遇到的问题。通过高校内部教育资源整合，能够优化配置教育资源，使高校继续教育适应市场经济对人才的需求，不断调整办学结构、布局、类型、层次和发展规模，充分发挥高校继续教育的社会服务职能，实现学历教育与非学历教育统筹与协调发展，发挥高校继续教育在构建终身教育体系中应有的作用。
一、继续教育资源概逋
（一）继续教育资源的含义
教育资源是经济学概念在教育领域的科学运用，它指的是教育活动中一切可以动用的为教育目的服务所占用、使用和消耗的人力、物力及财力资源的总和。
教育资源可以分为物质化教育资源和非物质化教育资源。具体来讲，物质化教育资源是教育事业实践活动可以有效开展的前提条件，可以理解为教育事业开展的物质经济条件；非物质化教育资源是以无形物质为依托的，包括教育信息资源、政策制度资源、教育的历史经验等在内的能够支撑、保障物质化教育资源发挥效用的特殊的资源。
继续教育资源具备教育资源的所有特征，主要指促进继续教育发生、保障继续教育正常运行的各种社会、经济、政治因素，通常包括物质财力资源、组织管理资源、人力资源和无形资源等。其中，物质财力资源、组织管理资源和人力资源属于物质化教育资源，是继续教育事业开展的物质基础；无形资源属于非物质化教育资源，是继续教育事业开展和发挥其教育服务功能的保障。
①物质财力资源。这部分资源主要包括继续教育机构的建设，继续教育教学设施设备（如教室、图书馆、计算机、藏书量等）的配备，以及用于开展继续教育的资金等。
②组织管理资源。这部分资源主要包括党政机关、企事业单位、社会团体等机构以及它们的组织管理优势。在我国，教育行政部门、人事管理部门、各行各业的继续教育管理部门及各类继续教育协会等，都指导和推动着继续教育事业的发展。
③人力资源。这部分资源主要包括企事业单位的高级人才、高等学校的教育工作者、专家学者、社会各界的先进人物和知名人士等，他们作为继续教育资源的“生命载体”，是教育资源开发、整合的基本力量。
④无形资源。无形资源是保障继续教育事业正常顺利开展的各项条件，包括继续教育的政策制度、课程内容、教育思想、办学理念、办学特色等。
（二）高校继续教育资源的特点
在我国，高校承担着大部分的继续教育工作。简单地说，高校继续教育资源是保证高校学历和非学历继续教育顺利进行的各种因素的总和。由于高校继续教育具有高等教育的属性，其教育资源的指向和特征也更加具备高校气质。
1．多样性
教育形式的多样性直接决定着教育资源的多样性。目前，我国高校继续教育办学形式包括成人高等教育（含函授、夜大学、成人脱产）、高等自学考试、现代远程教育等学历教育和各类培训、进修、研修类等非学历教育，办学形式复杂多样。因此，作为其载体的继续教育资源也是复杂多样的。
2．多层次性
高校继续教育办学层次不一，其中学历教育包括本科和专科，有高起专、专升本、高升本等；非学历继续教育层次不一，主体不一，对象多样，包括了社会不同行业、不同层次的人员。
3．复杂性
高校继续教育资源的多样性和多层次性从横向和纵向两个层面表现出了高校继续教育的特征。高校继续教育办学形式多样，层次不一。
……
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