汽车售后配件管理 第2版

《汽车售后配件管理》旨在以供应链的视角解析汽车售后配件供应链的运行规律，运用供应链管理思想研究汽车售后配件管理问题，构建了一套比较完整的汽车售后配件管理体系。《汽车售后配件管理》共10章，包括绪论、汽车售后配件管理概述、汽车售后配件采购管理、汽车售后配件库存控制、汽车售后配件仓储管理、汽车售后配件配送管理、汽车售后配件销售管理、汽车售后配件的售后服务、汽车售后配件信息管理、汽车售后配件供应链绩效评价。本书是作者多年教学、培训的积累和科研成果的结晶，也是对业界专家、学者和企业家研究与创新的总结。本书写作视角具有前瞻性，体系完整且规范，内容丰富且实用，可作为汽车营销与服务、汽车检测与维修、物流等专业的教材，也可作为业界研究者、管理者、培训者的参考书籍。

《汽车售后配件管理》第1版是2011年1月出版的，距今已经过去整整5年了。 近5年，国内外汽车产业的外部环境发生了巨大变化，市场竞争激烈、产能过剩、汽车产销量下滑、价格下降、利润减少。整个汽车产业链的利润点不断缩小，并不断地向两端移动，从汽车服务市场挖掘利润已经成为业内的共识，汽车售后配件依然是汽车产业链上的利润增长点。伴随着信息技术和电子商务的崛起，以及消费者的需求变化，汽车售后配件管理模式和经营模式都发生了巨大的变化，汽车售后配件管理逐步从单一的汽车配件企业管理向汽车售后供应链一体化管理过渡，汽车售后配件经营模式从传统的“四位一体”向连锁经营、网络经营模式转变。近5年汽车售后服务理论和供应链管理理论都取得了突破性进展。正是这些变化，促使我们对《汽车售后配件管理》第1版进行修订。 第2版的修订是在第1版的基础上，借鉴和总结了研究成果和优秀企业实践，以供应链的视角解析汽车售后配件供应链运行规律，运用供应链管理的思想研究汽车售后配件管理问题，构建了一套比较完整的汽车售后配件管理体系。本书共10章，包括绪论、汽车售后配件管理概述、汽车售后配件采购管理、汽车售后配件库存控制、汽车售后配件仓储管理、汽车售后配件配送管理、汽车售后配件销售管理、汽车售后配件的售后服务、汽车售后配件信息管理、汽车售后配件供应链绩效评价。 第2版的修订更加注重体系结构的完整性，更能体现理论的前沿性，反映汽车售后配件管理的发展趋势，因此增加了绪论和汽车售后配件供应链绩效评价两章内容，更新了每章的案例，增加了延伸阅读。第2版修订工作由北京电子科技职业学院张彤和牛雅丽两人完成，张彤负责修订第2～6章，并编写第1章和第10章，牛雅丽负责修订第7～9章，张彤负责全书架构设计和编写体例设计，对全书进行了修改和统稿。 本书是作者多年教学、科研、培训的积累和研究成果的结晶，也是对业界专家、学者和企业家研究与创新的总结。本书写作视角具有前瞻性，体系完整且规范，内容丰富且实用，可作为高职汽车营销与服务、汽车检测与维修、物流等专业的教材，也可作为业界研究者、管理者、培训者的参考书籍。 在写作过程中，作者引用了诸多第三方的数据、资料和图片，在脚注和参考文献中尽可能详尽地提出了文献资料的来源，如有疏漏敬请谅解，在此向所引用资料的原作者表示诚挚的敬意和由衷的感谢；本书还得到了北京远华天地科技有限公司、机械工业出版社的大力支持，在此一并表示衷心感谢。 由于作者水平有限，加上汽车售后配件管理是一个多学科交叉的领域，对它的认识与研究还在不断地深入，因此书中难免会出现不足之处，希望业内专家和广大读者批评指正。 张彤