服务型企业品牌内化对员工顾客导向行为的影响研究

    《服务型企业品牌内化对员工顾客导向行为的影响研究》由李辉所著，本书运用扎根理论，对中国情境下的服务型企业品牌内化及员工品牌内化进行了探索性研究。在深度访谈和开放式问卷调查的基础上，进行数据编码和类别合并。研究结果显示，员工品牌内化过程就是员工个体受品牌表现或活动的影响、引导，经过理性的体认、情感的认同和自愿的接受，把外在的品牌形象逐渐融合于自我的品牌意识，并具有符合品牌价值的行为意向，品牌内化程度表现为员工的品牌态度；本书比较了员工品牌内化与员工组织关系、员工品牌内化与顾客品牌关系等概念间的相关性与差异性，从理论上把员工品牌内化从其它概念的研究中独立出来；探索出员工品牌内化表现为员工品牌认同和品牌忠诚两个构面；服务型企业品牌内化特征包括品牌声誉、品牌内部识别、品牌内部沟通、内部满意度和领导特征五个维度。根据质性研究的结果，经过规范的量表开发程序，发展出服务型企业品牌内化特征及员工品牌内化构成维度的测项。 

     品牌内化是服务品牌资产的重要组成部分，员工 在服务企业获取竞争优势的过程中扮演重要角色。品 牌内化将品牌管理和品牌传播的对象拓展到企业内部 和员工层面．丰富了品牌资产的内涵，更有效地为企 业塑造了品牌这一竞争利器。品牌内化包括组织层面 和员工个体层面，国外对品牌内化的研究重点在员工 层面，并从人力资源管理和内部营销两条主线开展研 究。《服务型企业品牌内化对员工顾客导向行为的影 响研究》由李辉所著，《服务型企业品牌内化对员工 顾客导向行为的影响研究》采用两条主线交互作用的 模式对员工品牌内化进行了系统研究，并探索出本土 化的服务型企业品牌内化特征维度，开发出相应的量 表，构建了服务型企业品牌内化对员工顾客导向行为 的影响模型，进行了实证检验，丰富了服务型企业品 牌的内部营销管理模式，发展了内部营销理论，对品 牌内部管理有较好的实践指导意义。

第一章  绪论
    第一节 研究背景
    第二节 研究的目的与问题
    第三节 研究的技术路线和方法
    第四节 研究的创新点
第二章  相关文献综述
    第一节 品牌及服务品牌
    第二节 员工品牌内化
    第三节 服务型企业品牌内化
    第四节 顾客导向行为的相关研究
    本章小结
第三章  中国情境下企业品牌内化的探索性研究
    第一节 质性研究设计
    第二节 质性研究结果
    第三节 相关概念的界定
    第四节 企业品牌内化特征及员工品牌内化的探索性因子分析
    本章小结
第四章  模型构建与研究假设
    第一节 理论模型
    第二节 研究假设
第五章  研究设计
    第一节 问卷设计与测量工具
    第二节 数据收集
    第三节 信度指标和效度指标
    第四节 结构方程模型及衡量指标
第六章  数据分析与假设检验
    第一节 数据分析
    第二节 中介效应的检验
    第三节 调节效应的检验
第七章  研究结论与启示
    第一节 研究结果与讨论
    第二节 研究意义
    第三节 管理启示
    第四节 研究局限与展望
附录一 品牌内化前期访谈提纲
附录二 品牌内化开放式问卷
附录三 品牌内化预调研问卷
附录四 品牌内化正式调查问卷
参考文献
后记