金融新服务开发：荷兰银行和保险公司实证研究（创新创业管理丛书）

　　本书对新服务开发关键成功因素的研究，深刻地刻画了服务企业轻型项目小组开发模式情境，对此领域研究长期忽视的现实，具有里程碑意义。在实践上，目前在新服务开发过程中，存在简单照搬照抄国外、不能有效识别顾客需求、不能较好推介新服务、进而成功率较低等问题，严重制约着相关产业的发展。亟需有效的理论来指导实践，进而促进服务业的发展。Vermeulen对荷兰服务业的研究，对中国新服务开发的理论和实践都有极大的借鉴作用。
 

　　《金融新服务开发–荷兰银行和保险公司实证研究》英文版原名为《金融服务业产品创新：银行和保险公司是如何组织产品创新过程的》，是作者Patrick A．M．Vermeulen（帕特里克?韦尔默朗）在其博士学位论文的基础上修改出版的。《金融新服务开发–荷兰银行和保险公司实证研究》总结了20世纪90年代左右欧洲金融服务规制放松背景下，荷兰金融企业进行新服务开发在组织管理上的经验教训。作者调研了荷兰的14家银行和25家保险公司，并将其中3家作为本书的重点案例研究企业。主要基于“关键成功因素”研究范式，从新服务开发过程出发探究其独特性，得到金融新服务开发在组织结构、组织文化、信息技术三大方面存在障碍的结论。本书对新服务开发关键成功因素的研究，深刻地刻画了服务企业轻型项目小组开发模式情境，鉴于对此领域的研究长期被忽视的现实，该研究具有里程碑意义。本书描述的情形也与我国目前的情况十分相似，中国目前也正处于一个金融业应用的广度和深度获得极大提高、金融业高速发展的阶段。但产品开发能力仍处于较低的水平，金融企业微观的新服务开发管理活动严重地受制于宏观的市场监管环境等因素。因此，本书的翻译出版对我国相关学者、研究生、金融从业者，应该都具有一定的启发和借鉴意义。

　　作者:(荷)帕特里克韦尔默朗 译者:李靖华、黄秋波

1 绪论
1.1 研究目标和意义
1.2 基本概念和研究视角
1.3 环境力量
1.4 本书结构
2 服务环境
2.1 荷兰的金融服务业
2.2 服务基础
2.3 新服务开发：文献概览
2.4 服务特性对新服务开发的影响
3 探索金融新服务开发
3.1 组织新服务开发
3.2 探索性研究结果
3.3 初步结论
4 案例背景
4.1 BanCo公司案例背景
4.2 FinCo公司案例背景
4.3 SureCo公司案例背景
5 新服务开发的障碍
5.1 新服务开发障碍的识别
5.2 研究假设的初步检验
5.3 讨论
6 创新障碍的解读
6.1 组织结构
6.2 组织文化
6.3 信息技术
6.4 组织变革，一种平衡行为
7 创新绩效的提升
7.1 为渐进性创新优化工作实践
7.2 实现可持续产品创新
8 总结和展望
8.1 研究问题回顾
8.2 理论贡献
8.3 未来研究方向
致谢
参考文献
附录A1 本书研究方法
附录A2 新服务开发研究走向何处?Patrick A.M.Vermeulen路径及其启示
索引
译后记
“创新创业管理丛书”简介