描述
开 本: 16开纸 张: 胶版纸包 装: 平装是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787122281128
为了便于企业内部培训或培训公司对相关人员进行培训，《班组长质量管理培训教程》编成课程形式，每一章有三至五节内容，每节内容有若干个问题，每个问题都是一个相对独立的知识模块。读者既可以从头到尾阅读，也可以单看一章或一节，甚至一个具体问题的解答。对于已经掌握的知识，也可以直接跳过，或者选择感兴趣的内容进行阅读。
《班组长质量管理培训教程》是以美的集团股份有限公司、深圳长城开发科技股份有限公司、深圳亿利达商业设备有限公司和某大型军工企业等单位的管理流程和方案为蓝本编撰而成，具有很强的实用性。
《班组长质量管理培训教程》是“中国制造2025”班组长培训标准教程，对战斗在企业一线的广大班组长或希望成为班组长的骨干员工，都是一本很实用的读物。
《班组长质量管理培训教程》将班组长质量管理培训分为八个标准模块，主要包括：树立正确的质量管理理念、必须掌握的质量管理工具、懂得质量检验方法、掌握现场质量管理要点、积极开展QC小组活动、严控不合格品的产生、了解质量管理体系与认证，以及积极参与质量改进质量改进。
《班组长质量管理培训教程》每个培训模块都是相对独立的一个知识单元，读者既可以从头到尾阅读，也可以单看一章、一节，甚至一个具体问题的解答。对于已经掌握的知识，也可以直接跳过，或者选择感兴趣的内容进行阅读。
《班组长质量管理培训教程》适用于企业内部培训或培训公司对企业进行培训，也可供企业员工和管理人员自学参考。
目录
CONTENTS
章 树立正确的质量管理理念 1
节 什么是正确的质量理念 1
一、做得“好” 1
二、做得“对” 1
三、做得既“好”又“对” 2
第二节 树立“顾客满意”的质量管理理念 3
一、顾客与顾客要求 3
二、顾客满意与顾客满意度管理 6
三、顾客忠诚度与忠诚度的提高 13
第二章 必须掌握的质量管理工具
20
节 4M1E管理 20
一、什么是4M1E管理 20
二、4M1E管理的重点 22
第二节 质量统计分析7种应用工具 23
一、查检表 23
二、排列图法 24
三、因果图法 24
四、分层法 26
五、直方图法 27
六、控制图法 29
七、散布图法 30
第三节 PDCA循环（戴明环） 31
一、什么是PDCA循环 31
二、PDCA循环的特点 31
三、PDCA循环的实施步骤和方法 32
四、PDCA的综合应用 33
第四节 六西格玛 35
一、什么是六西格玛（6σ） 35
二、6σ管理的执行成员 36
三、6σ管理的实施方法 37
第五节 零缺陷管理 37
一、什么是零缺陷管理 37
二、零缺陷管理的原则 38
三、零缺陷管理执行要点 40
第三章 懂得质量检验方法 42
节 抽样检验 42
一、抽样检验的类型 42
二、常用的抽样方法有哪些 44
三、抽样检验如何具体实施 44
第二节 进料检验（IQC） 51
一、IQC的内容及应用方法 51
二、IQC的实施特点 51
三、进料检验规范（SIP） 52
第三节 制程检验（PQC） 53
一、制程检验的职责及权限 53
二、什么是首件检验 55
三、什么是末件检验 56
四、怎么进行成品入库出库检验 57
五、怎么进行不合格品的控制 60
第四节 成品检验 63
一、什么是成品检验 63
二、成品检验有哪些程序 64
三、成品检验后如何处理 65
第五节 出货检验 67
一、什么是出货检验 67
二、出货检验有哪些程序 68
三、出货检验结果如何处理 69
第四章 掌握现场质量管理要点 71
节 班组质量管理事项 71
一、是否按操作标准操作 71
二、是否按检查标准检查 75
三、抽检资料是否回馈班组 79
四、是否做好异常处理 84
第二节 如何进行现场质量控制 89
一、建立现场质量保证体系 89
二、大力推行“三检制” 91
三、及时处理现场不良品与质量异常 92
四、搞好现场质量控制 94
五、在班组推行生产要素4M管理 94
第三节 如何推进班组质量管理 96
一、影响班组产品质量的主因 96
二、如何进行产品质量日常检查 96
三、如何提高生产直通率 97
四、有效提高本班组产品质量 98
第四节 积极参与全面质量管理
100
一、什么是全面质量管理 100
二、TQM的基本特点 101
三、TQM现场质量管理有何要求 101
四、TQM推行的关键点 103
五、TQM的基本方法——PDCA循环 104
六、全面质量控制的基本要领 105
第五章 积极开展QC小组活动 109
节 什么是QC小组活动 109
一、QC小组的概念与特点 109
二、QC小组的作用与工作方法 110
第二节 QC小组的类型与组建 111
一、QC小组的类型 111
二、QC小组的组建原则 112
三、QC小组的组建程序 113
四、QC小组的实施方案 114
第三节 QC小组的活动程序与工作开展
116
一、QC小组活动的程序 116
二、如何有效开展QC小组活动 118
三、QC小组的激励措施 119
第六章 严控不合格品的产生 121
节 人的因素是首要的 121
一、管好多事“两头”时段 121
二、重点关注新手和临时工 122
三、正确解决3大思想问题 123
四、注重工位顶替问题 124
五、发挥多能工的作用 125
六、充分发挥品管圈的作用 127
第二节 及时处理制程中的异常
128
一、密切关注异常兆头
128
二、及时处理异常状况 129
三、发现问题及时解决 130
第三节 认真落实“三检制” 132
一、什么是“三检制” 132
二、落实“三检制”方法和技巧 132
第四节 严格各项工序管理 134
一、如何管理特殊工序 134
二、工程更改管理 135
三、注重修理过程的管理 136
四、有的放矢抓结果 137
第五节 不良品的处置 140
一、严格管理不良品 140
二、如何运用MRB 141
三、防止不良品有何要诀 142
第七章 了解质量管理体系与认证 144
节 质量管理体系 144
一、质量管理体系架构 144
二、ISO9000体系的重要性与原则 145
三、ISO9000体系的特性与特点 145
四、什么是GB/T14000—ISO14000系列标准 147
五、ISO9000标准与ISO14000标准的关系 149
第二节 质量管理体系认证 150
一、质量管理体系认证程序 150
二、质量管理体系的维护 153
三、质量管理体系审核 154
第三节 ISO9000质量体系对班组的要求
155
一、ISO9001对普通员工的要求 155
二、班组长在ISO9000质量认证中的主要工作 155
第八章 积极参与质量改进 157
节 质量改进与质量控制的区别
157
一、质量改进的概念 157
二、质量改进与质量控制的区别 158
第二节 质量改进的方法、步骤和工具
159
一、质量改进的工作方法 159
二、质量改进的工作流程 162
三、质量改进的具体步骤 162
参考文献 170
序
PREFACE
目前世界经济竞争有两条路径：一是信息化，另一是工业升级。而工业升级就是“工业4.0革命”。新一轮国际博弈将围绕“工业4.0革命”来进行，“工业4.0革命”是当今大国崛起的必由之路，世界经济和政治版图将因此发生深刻变革！
“工业4.0革命”将成为今后各主要大国竞争的试金石，谁能抢得先机，提前完成“工业4.0革命”，谁就能继续辉煌；反之，如果无法完成“工业4.0革命”，哪怕当下是强国、大国，也会就此走向平庸，乃至没落。
中国对接“工业4.0革命”的具体措施，就是“中国制造2025”，“中国制造2025”是中国政府实施制造强国战略个十年的行动纲领。2016年4月6日，国务院总理主持召开国务院常务会议，通过了《装备制造业标准化和质量提升规划》，要求对接“中国制造2025”。
“中国制造2025”提出，坚持“创新驱动、质量为先、绿色发展、结构优化、人才为本”的基本方针，坚持“市场主导、政府引导、立足当前、着眼长远、整体推进、重点突破、自主发展、开放合作”的基本原则，通过“三步走”实现制造强国的战略目标：步，到2025年迈入制造强国行列；第二步，到2035年中国制造业整体达到世界制造强国阵营中等水平；第三步，到新中国成立一百年时，综合实力进入世界制造强国前列。
“中国制造2025”战略落地的关键在人，尤其是处于末端管理的班组长的管理水平，直接决定了中国制造的水准。这套“‘中国制造2025’班组长培训标准教程”，就是专门为生产制造企业实现管理转型和提升管理水平而撰写的系列书。该系列书包括《班组长基础管理培训教程》、《班组长现场管理培训教程》、《班组长人员管理培训教程》、《班组长质量管理培训教程》、《班组长安全管理培训教程》，对班组长的综合管理、现场管理、人员管理、质量管理、安全管理的基本方法和技巧进行了全面而又细致的介绍。
这是一套汇集了当前中国企业管理的管理理论和方法，并且简明易懂、实操性很强的优秀之作，是企业职工培训的必选教材，也是企业管理咨询和培训的参考读物。我们相信，“‘中国制造2025’班组长培训标准教程”的出版，对提升我国企业的管理水平会有积极的推动作用。
（胡俊睿）
（中国航天科工集团）
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