组织理论与设计（第12版）

组织理论与设计每个成功的企业都有一个好的战略，失败的企业背后也往往隐藏着错误的战略。好战略对企业健康发展的重大意义，我们毋庸置疑。在竞争性的市场环境中，在变革的时代，经营性组织必须时刻关注竞争对手，关注市场变化，关注技术变革。正因为此，在成熟的市场经济国家，大企业的总裁无一不是战略家，他们殚精竭虑地思索着如何增强自己企业的核心能力、如何应对市场变化；西方的每个商学院都将“公司战略”作为学生必修课，战略管理成为*热门的MBA方向。从20世纪70年代开始，战略管理研究的硕果累累。但必须说明的是，战略管理自始至终都是致用之学，战略理论研究的进步不断地推动着管理实践的发展， SWOT工具可以帮助我们了解企业的内外部环境；波特提出的5种竞争力量可以透彻地分析产业状况；波士顿矩阵为我们理解业务多元化奠定了基础；哈默尔和普拉哈拉德提出的核心竞争力理论揭示了企业持续成长的原因。

 

本书将三个简短的观点性论题安排在每章开头，鼓励学生对即将学习的材料和概念表达自己的观点。开篇设计这些问题是基于这样的考虑: 当学生们首次表达自己的观点时，他们的思想更自由，而且会对与开篇问题相关的内容产生兴趣。例如，要求学生们做出同意或不同意回答的问题有:一定数量的冲突对组织来说是有益的。

第Ⅰ篇组
织 导 论第1章组织与组织理论3

应用中的组织理论6

本书的主题7

当前的挑战10

本章的目的13

什么是组织14

组织的定义14

从跨国公司到非营利性机构15

组织的重要性16

组织设计的变量18

结构变量19

权变因素22

绩效和效果25

组织设计的演进26

历史视角27

视情形而定: 关键权变因素30

有机式设计与机械式设计的对比31

当前的组织设计: 高度分权33

本书的框架34

分析层次35

全书的内容安排36

各章内容的安排36

设计要点37

关键概念38

讨论题39

练习40

教学案例41

注释48第Ⅱ篇组织目标与结构设计第2章战略、组织设计和效果53

本章的目的54

战略指向在组织设计中的作用54

组织目标57

战略意图57

操作性目标61

目标冲突与混合型组织64

目标的重要性65

两个选择战略与设计的框架66

波特的竞争战略68

迈尔斯和斯诺的战略分类71

战略如何影响组织设计73

影响组织设计的其他因素74

组织效果的评价75

定义75

谁来决定76

四种效果评价方法77

目标评价法78

资源评价法79

内部过程评价法80

战略性利益主体评价法81

一个整合的效果评价模型82

设计要点86

关键概念87

讨论题88

练习88

教学案例89

注释94

第3章组织结构的基础97

本章的目的98

组织结构99

有关结构的信息分享观102

集权与分权102

纵向信息共享104

横向信息共享与协作104

关系式协调110

组织设计方案112

工作活动设计112

报告关系112

部门组合方式112

职能型、事业部型和地区型结构设计114

职能型结构114

设有横向联系手段的职能型结构116

事业部型结构116

地区型结构120

矩阵型结构121

矩阵型结构的适用条件122

矩阵型结构的优缺点123

横向型结构125

横向型结构的特征126

横向型结构的优缺点128

虚拟网络型结构和外包129

虚拟网络型结构的运作方式130

虚拟网络型结构的优缺点132

混合型结构133

结构设计的应用134

结构的连续流135

结构无效的症状136

设计要点137

关键概念138

讨论题139

练习139

教学案例140

注释145第Ⅲ篇开放系统设计要素第4章外部环境151

本章的目的152

组织环境152

任务环境153

一般环境154

国际环境156

变动的环境157

复杂性158

动态性158

分析框架161

适应变动的环境163

增加职位和部门163

建立关系163

分化与整合165

有机的管理过程与机械的管理过程167

计划、预测与响应168

组织应对环境变动的分析框架169

财务资源依赖170

影响财务资源171

建立正式关系171

影响关键方面174

组织与环境的整合性框架178

设计要点179

关键概念179

讨论题180

练习181

教学案例182

注释186

第5章组织间关系191

本章的目的192

组织的生态系统193

竞争是否消失了193

管理者角色的转变196

组织间关系的分析框架197

资源依赖理论198

资源依赖关系的类型198

权力策略200

协作网络理论201

合作的起因203

从对手到伙伴205

组织生态学207

是什么阻碍了组织适应性？208

组织形态和经营领域209

生态变化的过程210

生存战略211

制度理论212

制度视角与组织设计213

制度类同性213

设计要点216

关键概念217

讨论题218

专题讨论219

教学案例221

注释225

第6章面向国际环境的组织设计229

本章的目的230

进入全球竞技场231

国际扩张的动力232

国际扩展的阶段236

建立国际战略联盟进行全球扩张238

全球化设计面临的挑战240

更高的复杂性和分化程度241

协调的需求增加242

知识和创新的转移更加困难243

适应全球化战略的结构设计245

全球机会与地方机会模型245

国际事业部248

全球产品事业部结构249

全球地区事业部结构250

全球矩阵结构252

其他的全球协调机制254

全球团队254

总部计划256

扩展的协调角色257

协调的益处258

组织的跨国模式259

设计要点263

关键概念264

讨论题264

练习265

教学案例266

注释271第Ⅳ篇内部设计要素第7章制造与服务技术277

本章的目的279

制造业组织的核心技术279

制造业企业280

战略、技术和绩效282

现代技术的应用283

趋势284

智能工厂287

精益制造288

对绩效与结构的影响290

服务业组织的核心技术292

服务业企业292

服务业组织的结构设计297

非核心部门技术299

多样性299

可分析性300

分析框架300

部门设计302

部门间工作流的相依性305

相依关系的类型305

部门组合的优先序309

结构性协调机制309

社会技术系统311

设计要点313

关键概念314

讨论题315

练习315

教学案例316

注释322

第8章控制技术、社交商业与大数据326

本章的目的327

信息技术的演进327

控制系统的理念与重心329

变化中的控制理念330

反馈控制模型332

组织层次: 平衡计分卡334

部门层次: 行为与结果控制336

促进员工协调与提高效率340

知识管理340

社会网络分析341

提升战略价值344

社交商业344

适应社交商业的结构设计346

大数据347

大数据与组织结构351

信息技术对组织设计的影响353

设计要点355

关键概念356

讨论题357

练习358

教学案例360

注释364

第9章组织规模、生命周期及组织衰退368

本章的目的369

组织规模: 是否越大越好370

成长的压力370

规模的两难选择372

组织生命周期376

生命周期演进的阶段376

生命周期各阶段的组织特征381

组织规模、行政式机构和控制382

什么是行政式机构382

规模和结构性控制385

时代变迁中的行政式机构387

临时组织系统388

减少行政化的其他方法389

行政与其他的控制形式390

行政控制391

市场控制393

团体控制394

组织的衰退与裁员396

定义及原因396

衰退阶段模型398

裁员的执行399

设计要点401

关键概念402

讨论题402

专题讨论403

教学案例404

注释407第Ⅴ篇动态过程管理第10章组织文化和伦理价值观415

本章的目的416

组织文化417

什么是文化？417

文化的形成与作用418

解释组织的文化420

组织设计与文化424

适应型文化425

使命型文化427

团体型文化427

行政机构型文化428

文化强度及组织中的亚文化429

建设型文化、学习和绩效431

伦理价值观和社会责任433

个人伦理价值观的影响因素433

管理伦理观434

企业社会责任436

这种代价值得吗？438

领导者如何塑造文化和伦理观439

基于价值观的领导439

正式的结构与组织系统441

企业文化和全球环境中的伦理444

设计要点445

关键概念446

讨论题447

专题讨论448

教学案例448

注释453

第11章创新与变革457

本章的目的458

变革的战略角色458

创新或失败459

创新和变革的策略类型460

成功变革的要素463

技术变革465

两栖组织法466

自下而上法467

促进技术变革的具体方法468

新产品和新服务473

新产品的成功率473

新产品成功的原因475

横向协调模式475

开放式创新与外包478

利用快速的产品创新赢得竞争优势479

战略和结构变革480

双核心模式480

实施管理变革的组织结构设计481

文化变革484

文化变革的动力484

文化变革中的组织发展策略485

实施变革的策略487

变革的领导488

变革实施的技巧489

克服变革阻力的技巧490

设计要点491

关键概念492

讨论题493

专题讨论494

教学案例495

注释502

第12章决策过程508

本章的目的509

决策的类型510

个体决策512

有限理性观516

组织决策522

管理科学学派522

卡内基模型524

渐进决策模型526

组织决策和变革530

卡内基模型与渐进决策模型的结合531

垃圾桶模型531

权变决策框架536

对问题的共识程度536

解决方案相关的技术知识537

权变框架537

几种特殊的决策情形539

高度动荡的环境540

决策失误与学习541

认知偏差542

克服个人偏差543

设计要点544

关键概念545

讨论题546

专题讨论547

教学案例548

“专题讨论”部分的答案552

注释553

第13章冲突、权力和权术558

本章的目的559

组织内的群体间冲突560

冲突的根源561

理性模式与权术模式564

增进合作的策略566

权力与组织568

个人权力与组织权力569

权力与职权570

权力的纵向来源570

授权给员工574

权力的横向来源576

组织中的权术过程581

定义582

何时启用权术行为583

运用软实力和权术583

增强权力的策略585

权力运用中的权术性策略586

设计要点591

关键概念592

讨论题592

专题讨论593

教学案例595

注释599

译后记（第7版）603

译后记（第12版）605

组织理论与设计（第12版）[2][1]我编写《组织理论与设计》第12版的初衷，是以一种能激发学生兴趣和爱好的方式，将组织设计中出现的问题与重要思想及理论结合起来。为了更好地适应学生的学习需要，在第12版中，平均每章增加了37条新发现和新案例。新版继续保留了“问题引入”和“你适合哪种组织设计”两个栏目，同时更新了每一章的观点、案例、书评和综合案例。书尾附有12个案例,本译本中略去。——译者注组织研究领域取得的成果和相关理论已非常丰富，且富有洞察力，这些能帮助学生和管理者更好地理解他们的组织和解决实际问题。我的使命就是从组织理论角度，将这些概念和模型与现实世界中变化的现象结合起来，提炼出的组织设计观点，供指导实际工作用。第12版的新特点总体而言，在学习组织理论课程的学生当中，许多人都没有丰富的工作经历，特别是缺少从事中高层管理工作的经历，而组织理论恰恰对中高层管理工作为适用。还有些学生不愿花时间去读每章的开篇案例或章节末的案例，而将注意力集中在章节内容上。为了让学生置身于当今的组织世界，第12版在每一章开头编排了“问题引入”栏目，以引导学生思考并表达他们关于组织设计概念的想法和观点。“你适合哪种组织设计”栏目，安排在每章中间，以激发学生思考他们的个人风格和行为方式如何与组织设计相适应。其他的经验性内容，如新书评介、新应用案例、新教学案例等，用来引导学生运用每章的新概念。这些着实扩展和更新了本书的内容，提高了它的可读性和易接受性。使用这些教学工具可以提高学生们对课本内容的参与程度。你适合哪种组织设计“你适合哪种组织设计”以简短的问卷形式安排在每章中间，问卷内容主要涉及学生自己的行为方式和偏好，通过问卷我们可以很快知道学生是如何适应特定组织或情境的。例如，问卷主题包括: “你的文化智力如何”，“你的战略表现力”，“你是否已经准备好承担国际化角色”，“企业文化偏好”，“制定目标是你的强项吗”，“你如何制定重要决策”，“个人网络”，等等。这些调查问卷的回馈可以将学生的个人偏好和章节内容联系起来，从而增强本书的趣味性，并阐明概念之间的关联。问题引入本书将三个简短的观点性论题安排在每章开头，鼓励学生对即将学习的材料和概念表达自己的观点。开篇设计这些问题是基于这样的考虑: 当学生们首次表达自己的观点时，他们的思想更自由，而且会对与开篇问题相关的内容产生兴趣。例如，要求学生们做出同意或不同意回答的问题有:一定数量的冲突对组织来说是有益的。企业绩效的衡量指标是财务指标。明智的组织应该鼓励管理者使用推特等社交网络。CEO重要的责任是确保组织设计正确。管理者应该强调共同价值观、相互信任、为组织使命做出贡献，以此来控制员工行为。与“问题引入”的三个开篇问题相对应，每章还包括了与此对应的“评价你的答案”栏目，让学生们将他们初的观点与基于章节概念的正确或合适答案进行比较。通过比较，学生们可以知道他们关于组织的心智模式和想法是否同组织世界相一致。新书评介“新书评介”是一些简短的书评。该栏目的书评内容反映了在现实组织中工作的管理者们所关注的一些当前研究的热点问题。书评中介绍了企业面对当今多变环境的挑战所采用的方式，这也是本书的一大特色。第12版新的书评包括《选择成就卓越》、《蓝海战略》、《有觉悟的资本主义： 解放企业的英雄气概》和《创新公司： 皮克斯的启示》。应用案例新版中编入了大量的新案例，用以说明理论概念。有许多国际企业的案例，而且所有的案例都取材于真实的组织。本书各章节中新添加的案例包括: 富士胶片控股株式会社（Fujifilm Holding Corporation）、嘉年华邮轮公司（Carnival Cruise Lines）、阳狮集团和宏盟集团（Omnicom and Publicis）、安利公司（Amway）、哈雷戴维森公司（Harley Davidson）、晨星公司（Morning Star）、维尔福软件公司（Valve Software）、亚马逊公司（Amazon）、怪诞星期五管理技术（Freaky Friday Management Technique）、彭博资讯公司（Bloomberg PLC）、苹果公司（Apple）、塔可钟和菲多利（Taco Bell and Frito Lay）、欧莱雅公司（LOreal）、美国军队（the U.S. Military）、鲍克斯公司（Box）、伯灵顿北方圣太菲铁路运输公司（BNSF Railway）、丰田汽车公司（Toyota Motor Corporation）、荷兰皇家壳牌公司（Royal Dutch Shell PLC）、联合健康集团（United Health Group）、忠实航空公司（Allegiant Travel）、梵蒂冈（The Vatican）、耐克公司（Nike）、理查德·基诺里公司（Richard Ginori）、恺撒娱乐公司（Caesars Entertainment）、国际戏剧舞台工作者联盟（International Alliance of Theatrical Stage Employees）、 戴尔公司（Dell）、乔治亚州桑迪斯普林斯镇（Town of Sandy Springs，Georgia）、松下公司（Panasonic）、美捷步公司（Zappos）和纳拉亚纳·赫如达亚拉亚医院（Narayana Hrudayalaya Hospital）等。图表经常出现的图表可以帮助学生将组织关系视觉化，并能够更清晰地传递理论概念。设计要点这部分是小结和说明，告诉学生如何能在更广阔的组织理论与设计情境下掌握各章的知识要点。案例分析这些案例和每章的理论概念相配套，为学生分析和讨论提供工具。新增的分析案例包括: “没那么简单： 罗伊斯咨询公司的结构变革”“维纳布尔艺术博物馆”“CPI公司： 发生了什么？”“杀毒软件公司： 软件工具项目”“雅虎： 上班了！”“赛车手与赛车公司”以及“美第奇地中海餐厅”。新概念这个版本中新增和扩展了很多新的概念。新的内容包括: 日益复杂的组织环境（increasing complexity of the organizational environment）；社交商业（social business）；目标冲突与混合型组织（goal conflict and the hybrid organization）；大数据分析（big data analytics）；绿色运动与可持续性（the green movement and sustainability）；合作的必要性（the need for collaboration）；社交网络分析（social network analysis）；准理性（quasirationality）；管理者的决策偏差（manager decisionmaking biases）；破坏性创新的几个阶段（stages of disruptive innovation）；智能工厂（the smart factory）和制造业的趋势；创新竞技和众包（innovation contests and crowdsourcing）；资源依赖型关系的类型（types of resourcedependent relationships）；高度分权和去领导化组织设计（radical decentralization and bossless organization design）；自觉资本主义（conscious capitalism）；建立全球团队（global teams）是缓解全球一致性（global uniformity）和本地响应性（local responsiveness）之间张力的有效方式。章节结构每一章都有高度的针对性并有严密的逻辑结构。现有的许多关于组织的教材都将资料按观点依次排列，如“观点Ａ”“观点Ｂ”“观点Ｃ”等。《组织理论与设计》一书则是着重展现理论在组织中的应用。而且，每一章都紧扣关键的知识点展开叙述，不向学生介绍过多的学术资料，或组织研究者们所采用的不同研究方法及其易导致学生理解上混乱的各种观点差异。书中所介绍的绝大部分内容都围绕着本书将要阐明的组织发展的主要趋势这一条主线。有几章还建立了将主要的观点纳入一个总体架构中的知识框架。本书在反复使用中经受了学生的广泛检验。来自学生和各院校同人的反馈意见已经吸收到修订版中。本书的设计是通过将组织理论的有关概念与新书评介、实践探索、自我洞察力问卷、案例展示、体验性的练习，以及其他新的教学手段等融于一本教材中，从而更好地满足学生的学习要求。学生们对此给予了积极的反馈。补充内容同步网站同步网站包含了与课程相关的重要的教学资料。使用者可以在网站上下载电子版教学资源，主要包括教师手册、试题库和课件，我们对这些资料进行了加密处理。要获得这些材料和同步资料，请登录网站www.cengagebrain.com。在网站的首页上，您可以使用页面顶部的检索框查找ISBN号，通过检索您可以查找到免费的课程同步资料。教师手册教师手册包括章节回顾、章节概要、讲座提升、问题讨论、练习册活动讨论、案例讨论以及综合案例的注释说明。试题库包括选择题、正误判断和论文写作。Cognero试题库Cognero试题库含有易于使用的出题软件。教师可以增加或编辑问题、使用说明和答案，而且可以通过屏幕显示进行随机或者数字顺序选择材料。教师还可以在线编写和管理考试试题。多媒体课件多媒体课件和报告为教师采用多种上课方式提供了方便。将本教材和教师资源指南相结合，共有150张幻灯片可供使用。这些课件包括教材中的数据和表格，还有教材以外的补充内容。这些材料是按教材章节顺序组织起来的，可以在个人使用过程中被修改或扩展。《组织理论与设计实践练习》第二版由北佛罗里达大学（University of North Florida）的H.尤金·贝克三世（H. Eugene Baker Ⅲ）和史蒂文·K.保尔森（Steven K. Paulson）所著。为了帮助学生更好地理解和应用组织理论与设计的基本原理，《组织理论与设计实践练习》设计了一系列针对性的课堂练习。本书的主要内容安排与达夫特《组织理论与设计》（第12版）的主体目录相对应。本书各章节广泛涵盖了组织理论与设计领域的相关概念。每一章节对应一个特定的主题，比如组织权力、生产技术、组织文化等，而且提供了所有必需的材料以方便学生全面参与三种不同的练习。一些练习需要完全由个人完成，一些需要由小组完成，还有一些两种方式均可。从仪表器材的使用到评估性问卷调查，再到真实的创造性生产活动，都包含于本书之中。致谢教材的编写是一项由团队共同完成的事业。第12版凝聚了许多我要致以由衷感谢的人们的聪慧思想和艰辛劳动。上一版的评审者和为此特设的小组的成员，对新版本的修订做出了特别重要的贡献。他们在对本教材的许多特点表示认可和赞赏的同时，也对那些不足之处提出了一些批评和建议。我要感谢对本教材做出重要贡献的以下各位: 阿拉斯加东南大学的大卫·阿克曼（David Ackerman）得克萨斯泛美大学的简·勒马斯特（Jane Lemaster）纽约州立大学新帕尔茨分校的克莉丝汀·巴克豪斯（Kristin Backhaus）纽约州立大学新帕尔茨分校的金姆·卡斯沙斯基（Kim Lukaszewski）休斯敦浸礼会大学的迈克尔·伯恩（Michael Bourke）圣托马斯大学的史蒂文·马瑞威勒（Steven Maranville）卡梅隆大学的苏赞尼·克林顿（Suzanne Clinton）贝乐大学的瑞克·马丁内斯（Rick Martinez） 得克萨斯女子大学的帕特·德里斯科尔（Pat Driscoll）芒廷州立大学的安·玛丽·奈叶（Ann Marie Nagye）萨姆休斯敦州立大学的乔·安尼·达菲（Jo Anne Duffy） 印第安纳大学的詹尼特·涅尔（Janet Near）墨瑟大学的切尔·杜沃（Cheryl Duvall）得克萨斯女子大学的朱利·纽克默（Julie Newcomer）东肯塔基大学的艾伦·恩格尔   （Allen D. Engle, Sr.）利伯缇大学的弗兰克·诺兰（Frank Nolan）密苏里州立大学的帕特里夏·费尔特斯（Patricia Feltes）乔治·福克斯大学的阿斯比乔·奥斯兰（Asbjorn Osland）索诺马州立大学的罗伯·特格林（ Robert Girling）尼科尔斯州立大学的莱恩·皮扎诺特（Laynie Pizzolatto）威斯康星大学白水分校的叶芝·高笛瓦勒（Yezdi H. Godiwalla）纽约州立大学德里学院的保拉·里尔登（Paula Reardon）马里兰大学的约翰·A.古尔德（John A. Gould）艾比伦基督大学的萨曼莎·赖萨（Samantha Rice）斯普林爱伯大学的乔治·格里芬（George Griffin）密歇根大学的理查德·萨沃德（Richard Saaverda）印第安纳大学南本德分校的勒达·麦金泰尔·豪尔（Leda McIntyre Hall）威斯康星大学的W.罗伯特·桑普森（W. Robert Sampson）宾夕法尼亚州立大学的拉尔夫·汉克（Ralph Hanke）南密西西比大学的埃米·希弗（Amy Sevier）帕波戴大学的布雷斯·J.汉森（Bruce J. Hanson）帕波戴大学的W.斯科特·舍曼（W. Scott Sherman）罗斯福大学的托马斯·黑德（Thomas Head）芒廷州立大学的马乔里·史密斯（Marjorie Smith）斯蒂文斯理工学院的帕特丽夏·霍拉汉（Patricia Holahan）弗吉尼亚联邦大学的R.斯蒂芬·斯密斯（R. Stephen Smith）明尼苏达州立大学的乔恩·卡林沃思琪（Jon Kalinowaski）陶森大学的菲利兹·塔巴克（Filiz Tabak）杜兰大学的吉斯皮·拉比楠卡（Guiseppe Labianca）科宾州立学院的托马斯·特瑞尔（Thomas Terrell）东南路易斯安那大学的杰克·图斯（Jack Tucci）德拉瓦大学的理查德·维斯（Richard Weiss）威尔明顿大学的蕾妮·泰尔（Renee Tyre）圣克拉拉大学的朱迪斯·怀特（Judith White）北卡罗来纳州农工大学的艾赛亚·阿波诺（Isaiah Ugboro）北达克达大学的简·扎哈里（Jan Zahrly）北得克萨斯州大学的沃伦·沃森的（Warren Watson）我要感谢范德比尔特大学欧文学院的朋友和同事们给予我的鼓励和支持，他们是布鲁斯·巴里（Bruce Barry）、里奇·奥利弗（Rich Oliver）、大卫·欧文斯（David Owens）、泰·帕克（Ty Park）、朗高·瑞曼（Ranga Ramanujam）和巴特·维克托（Bart Victor）。我还要特别感谢埃里克·约翰逊（Eric Johnson）主任和萨尔·马奇（Sal March）副主任，他们为我提供了时间和资源，使我可以阅读的组织设计文献并进行新版的写作。我要向辅助我修订本教材的助手帕特·莱恩（Pat Lane）致以特别的谢意。在本书再版的整个过程中，帕特提供了重要的帮助。她娴熟地整理了各种专题和实例材料，收集了许多相关资料，在按版式要求编辑书稿、页码对照，以及辅助资料准备方面作出了重要贡献。帕特的热情与细心使本书第12版达到了更高的水平。我还要感谢蒂姬·莱斯特（DeeGee Lester），她更新了每一章章末的教学案例和综合案例。蒂姬独创性的写作技巧为本书带来了更多活力，大大提升了学生参与讨论和解决组织问题的激励力与趣味性。圣智学习出版公司（Cengage Learning）的团队也特别值得一提。斯科特·皮尔森（Scott Person）在设计该项目方面做了杰出的工作，同时还对本书的修订提出了改进建议。负责内容开发管理的苏珊娜·怀尔德（Suzanne Wilder）和乔什·威尔斯（Josh Wells）工作非常出色，在人员和计划按照时间安排行动的同时，还创造性地迅速处理了一些难题。项目经理詹妮弗·齐格勒（Jennifer Ziegler）和约瑟夫·马尔科姆（Joseph Malcolm）拥有高超的协调能力，并利用他们创造性的管理技能保证了本书的按时完成。市场营销经理艾米丽·霍洛维茨（Emily Horowitz）、市场总监克里斯汀·赫德（Kristen Hurd）以及市场协调员克里斯多夫·沃尔兹（Christopher Walz）为我们提供了很多支持、创造性的想法和有价值的知识。后，我还想感谢我的女儿们，丹妮尔（Danielle）、艾米（Amy）、萝克珊（Roxanne）、索兰格（Solange）和伊丽莎白（Elizabeth）对我的支持和爱，还有我的外孙纳尔逊（Nelson），是他们使我的生活有了特殊的意义。
理查德·L.达夫特田纳西州纳什维尔市2015年1月

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