从职场新人到职场精英（第2版）

本书介绍了职场人士提升职业化素质必需的10项软技能，包括职业生涯规划、职场必备礼仪、时间管理、压力管理、人际沟通、常用公文写作、商务讲话、会议主持与参与、服务意识与技能、问题分析与解决。这些软技能是世界500强企业常规的培训课题，也是优秀企业普遍接受的员工职业化的重要标准，是历经实践检验且行之有效的个人素质提升之道。本书必将对广大职场人士实现业绩、达成职业发展目标产生积极有效的影响，是不可多得的个人效能提升实用手册。

本书介绍了职场人士提升职业化素质必需的10项软技能，包括职业生涯规划、职场必备礼仪、时间管理、压力管理、人际沟通、常用公文写作、商务讲话、会议主持与参与、服务意识与技能、问题分析与解决。这些软技能是世界500强企业常规的培训课题，也是优秀企业普遍接受的员工职业化的重要标准，是历经实践检验且行之有效的个人素质提升之道。本书必将对广大职场人士实现业绩、达成职业发展目标产生积极有效的影响，是不可多得的个人效能提升实用手册。

李家强，中国管理咨询/教练/培训名家。合得国际专家合伙人。IBM中国管理咨询部门、美国BlessingWhite咨询公司等多家中外咨询机构专家级签约顾问，中轻资源、唯品会、上海秀域美容等多家公司常年管理顾问，《培训》杂志专家委员会成员。拥有近20年国内外政府机构、全球500强企业的业务和高层管理工作经验。曾任中国科学技术协会国际交流项目主管、中国长城工业总公司进出口贸易经理、BP中国学习与发展总监、柯达亚太区组织变革与发展首席战略官、霍尼韦尔中美合资项目总经理等职。曾受邀到美国、新加坡、韩国、中国香港等国家和地区，为通信、信息技术、互联网、软件、半导体、航空、航天、能源等50多个细分行业的数百家不同性质、不同规模的中外企业提供管理咨询、培训或教练服务，如华为、阿里巴巴、腾讯、高通、甲骨文、阿迪达斯等。服务领域十分广泛，尤其擅长管理类、组织及员工发展类课题，包括企业文化建设、组织变革与创新、领导力、战略与绩效管理、国际业务领导培养、管理教练技术、团队建设、员工职业生涯规划与管理等。

功夫一 职业生涯规划 / 1

职业生涯阶段的划分 4
事业锚 5
健康的职业心态 9
职业兴趣度、适合度和胜任度测评方法及工具 10
理想职业的市场机会和平台分析 30
职业生涯规划的制订与实施 33
思考 36
收获及行动计划 37

功夫二 职场必备礼仪 / 38

职业形象礼仪 41
口头沟通礼仪 44
书面沟通礼仪 45
与上级交往礼仪 46
与同事交往礼仪 48
与客户交往礼仪 48
工作用餐礼仪 49
手机使用礼仪 50
思考 50
收获及行动计划 51

功夫三 时间管理 / 52

时间管理的意义——本末兼顾 54
时间管理的原则——要事第一 61
时间管理的方法——集中统筹 65
思考 74
收获及行动计划 75
附录3-1 每日安排表 76
附录3-2 每日安排表示例 77

功夫四 压力管理 / 79

你的压力源 80
影响对压力的反应的因素 85
压力管理的治标方法 87
压力管理的治本方法 88
思考 101
收获及行动计划 102

功夫五 人际沟通 / 103

人际沟通的3项要务 105
观察技巧：人际沟通风格的认知与识别 106
响应式沟通与表达技巧——如何应对不同的人际沟通风格 117
倾听技巧 121
提问技巧 131
影响和说服他人的表达法 135
思考 137
收获及行动计划 138

功夫六 常用公文写作 / 139

公文写作的通用原则 140
电子邮件的写法 141
工作计划的写法 144
工作总结/汇报的写法 146
调查报告的写法 147
申请和请示的写法 148
会议纪要的写法 149
个人简历的写法 150
思考 152
收获及行动计划 153

功夫七 商务讲话 / 154

商务讲话3要素 155
商务讲话的6项准备 156
当众讲话“4/15行为技巧” 166
90/20/8原则 171
答疑技巧 171
处理异议技巧 173
思考 174
收获及行动计划 175
附录7-1 销售展示演示文稿参考答案 176
附录7-2 商务讲话准备大纲 178
附录7-3 讲话观察反馈表、答疑技巧反馈表与处理异议
技巧反馈表 180

功夫八 会议主持与参与 / 183

高效会议流程及注意事项 184
会议讨论中的互动行为 186
六顶思考帽 196
“六顶思考”帽在会议中的应用 198
互动行为与六顶思考帽的对应关系 199
主持人应善于运用的思考帽和互动行为 200
与会者应善于运用的思考帽和互动行为 201
思考 201
收获及行动计划 202

功夫九 服务意识与技能 / 203

服务的含义 204
服务对于员工个人的价值 206
衡量服务好坏的“终极问题” 207
服务步骤 209
服务技巧及其应用 209
思考 219
收获及行动计划 220
附录9-1 角色演练 221

功夫十 问题分析与解决 / 223

工作中需要解决的3类问题 224
个人决策与团队决策的差异 226
解决非程序化问题的6步骤及其常用方法和工具 227
思考 243
收获及行动计划 244

参考文献 / 245

对于组织来说，职场精英是高潜力、高绩效的员工，是“80/20”原则中那20%的职场佼佼者，是组织希望保留的人才，也是职场中容易被挖墙角的对象。成为职场精英是很多职场人内心期望的一个目标。
这是你的一个目标吗？如果是，希望本书对你有所帮助。
从自身来说，职场精英具备哪些特征？
“德才兼备”是不可或缺的硬指标！德才兼备——既拥有被优秀企业普遍认同的职业道德水准，又具备过硬的岗位专业能力——是人才的必备条件。职场精英作为人才中的典型，这一点不可能例外。
职场精英与普通人才的关键区别在于，他们不仅符合人才的硬指标，还具备突出的软实力！而这些软实力的背后是相应一套成为职场精英需要身怀的功夫（见表1）！
表1  职场精英具备的软实力和身怀的功夫
职场精英具备的软实力 职场精英身怀的功夫
1．职业目标明确，善于自我激励 功夫一：职业生涯规划
2．情商高 功夫二：职场必备礼仪
3．工作效率高 功夫三：时间管理
功夫四：压力管理
续表
职场精英具备的软实力 职场精英身怀的功夫
4．沟通、表达能力强 功夫五：人际沟通
功夫六：常用公文写作
功夫七：商务讲话
5．乐于并善于合作 功夫八：会议主持与参与
功夫九：服务意识与技能
6．是问题克星 功夫十：问题分析与解决
…… ……
以上归纳的这些职场精英软实力和功夫，是我近30年职业经历和为通信、信息技术、互联网、软件、半导体、航空、航天、能源、矿产、电力、基础设施、农业、化工、医疗、制药、汽车、地产、机械制造、工业材料、家电、食品、日用消费品、金融、保险、邮政、贸易、物流、美容、时尚、服装、奢侈品、旅游、酒店、餐饮、教育、咨询、出版、印刷、环保、传媒、广告等50多个细分行业的数百家不同性质、不同规模的中外企业提供管理咨询、培训或教练的经验总结，也是本书的关注点和内容。
我曾在政府机构、国企、外企任职，并在国外学习、生活和工作多年，这些经历让我对职业发展拥有了深刻的体会。同时，为各种企业提供咨询、培训或教练服务的过程又让我获得了研究职场精英的广泛视角。我发现，这十门功夫是世界500强企业在个人效能方面对员工进行的普遍而常规的培训课题——从一个侧面反映出，这十门功夫也是优秀企业普遍接受的员工职业化的重要标准。
但千万别忘了，“德才兼备”是前提！
祝你成为职场精英！
李家强
2019年8月