描述
开 本: 32开纸 张: 胶版纸包 装: 精装是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787559624659
1.四季jiu店创始人、“jiu店管理教父”伊萨多·夏普亲笔自传
2.为什么比尔·盖茨、巴菲特、稻盛和夫、李嘉诚、马云等世界富豪都喜欢住四季jiu店？为什么喜来登、万豪、希尔顿、丽思·卡尔顿等全/球百强服务集团争相效仿四季jiu店？jiu店业的标杆，服务业的至高标准，被誉为“价值100亿美金”的经营哲学！
3.美国亚/马逊年度商业图书，入选“全/球100本必读商业经典”
5.自首/次出版至今，不断再版、更新，成为新时代下创业者、管理者、奋斗者及500强企业备受欢迎的商业管理书之一！
4.不论你从事何业，不论你身价几何，四季jiu店都能教给我们所有人一些宝贵的经验。——汤姆·彼得斯，《追求卓/越》作者
怎样的机缘，使夏普将一家汽车旅馆建设成为世界豪华iu店帝国？
怎样的商业决策，使得四季jiu店不断刷新行业标准，成为“舒适”的代名词？
怎样的企业文化，使四季jiu店在过去的近60年，始终引领行业风潮？
四季jiu店创始人伊萨多·夏普，讲述自己的成长和创业历程，以及四季jiu店怎样一次次度过危机，成为服务业、服务业的传奇。
他将四季jiu店运营近60年的诸多黄金法则毫无保留地展示出来，在一段段真实的发展经营历程中，可以一窥四级jiu店传奇的基石——其在任何时代都始终坚守的、独特的经营哲学。
序言
自序
第一章从泥瓦匠之子到jiu店创立者
身体力行是我父母最成功的教育
事业的起点危机重重
家人与亲情是成功的基石
为第一家jiu店奔波六年
第二章在巨人的肩膀上前行
jiu店初创期合作伙伴的选择
商业的根本：值得信赖的合作关系
借力建造价值1亿美元的jiu店
第三章企业文化奠定发展基础
慈善活动使所有人凝聚在一起
在危机与失误中完善商业之路
超值服务才是关键所在
把员工放在利润之前
企业文化的核心：基于黄金法则的信任
我们的竞争优势是服务
第四章创新将公司推向优秀
礼宾服务推动了jiu店的成功
我们改变了皮埃尔jiu店
保证质量，决不向困境妥协
打响名声，吸引合作伙伴
持续创新使我们一路领先
创立优秀的公司绝不是一人所为
理解与支持是对家人最大的关爱
第五章从优秀到卓越
夏威夷度假村的成功
合作方式进军日本市场
在不了解的加勒比小岛开jiu店
在欧洲的艰难征程
荆棘密布的1991年
在丽晶jiu店助力下成为国际性公司
与瓦利德王子的联盟
不愉快的合作使我更珍惜其他朋友
第六章完美服务打造的世界顶级品牌
为员工提供理想的工作场所
每日进行有效的晨会
一线jiu店员工的真实生活
提升四季jiu店的品牌价值
持续的竞争优势来自品牌的力量
第七章成为业界无可非议的领军者
危机管理的创新
核心竞争力
成为强者之最
公司里新的领军力量
四季jiu店的改制与未来目标
后记
致谢
四季jiu店有着与众不同的一面，就好像那里的地心引力和别处的不同——一旦走进jiu店大门，你就会感觉整个世界的重量都从你的肩膀上消失。我常常思考他们是怎样做到这点的。现在我懂了。这是一个启发心灵的故事。——摩根·弗里曼，奥斯卡影帝
不论你从事何业，不论你身价几何，四季jiu店都能教给我们所有人一些宝贵的经验。——汤姆·彼得斯，《追求卓/越》作者
我对伊萨多·夏普和四季jiu店抱有极大的敬意。我一直留宿在他们的jiu店中。这本书非常之，它的作者在任何行业中都能算是顶聪明的人。——拉里·金，脱口秀主持人
这是一个扣人心弦，但又轻松活泼的故事。它讲述了一个男人如何改变jiu店产业、服务之道，甚至商业本身。——唐·泰普斯科特，《数字化成长》《维基经济学》作者
书中的企业领导/者体现出三个典型的领导风范——信任、正直、乐观。在书中你会看到他如何利用这些价值观为四季jiu店打造品牌，并且会深信，任何一个追求卓/越的企业都能做到这一点。——沃伦·本尼斯，《成为领导/者》《领导的轨迹》《决断》
自序
许多长期的成功都基于无形资产：信仰和理念。—伊萨多·夏普
人们常问我，对四季酒店最初的设想是怎样的。实际上，根本没有设想或任何宏伟的计划。 1961 年，当我建造第一家酒店时，我根本不懂酒店业。我唯一的专业经验就是建造公寓和房屋。我仅仅是一个建筑商，这家酒店则是我要建的另一栋建筑。我从未想过这会成为我一生的事业，也从未想过有一天我会建造和管理世界上最大和最负盛名的五星级酒店集团。
我从客户的角度开始涉足酒店业。我是主人，客户是我的宾客。在建造和运营酒店时，我这样问自己：客户认为最重要的东西是什么？客户最认同的价值是什么？因为如果我们给予客户最有价值的服务，他们就会毫不犹豫地为他们认为值得的东西买单。这就是我一开始的策略，直到今天仍然如此。
起初，公司进展缓慢。我承认我犯了一些错误，但我从没有犯过看重利润胜过看重人这种错误，并且我相信四季酒店得到的全球性的广泛赞誉也主要是建立在我与朋友的密切关系上：投资人、合作伙伴、董事会主席，他们赞同我的主张；成千上万的雇员、经理和主管，他们帮助我让公司如此成功。
回顾过去的 40 年，我确信是 4 个关键战略奠定了四季酒店坚如磐石的基础。它们被称为我们商业模型的 4大支柱：质量、服务、文化和品牌。
有意思的是，这 4 个关键目标在 1986 年就已经确立下来。有时人们问我：“那是否意味着从那以后你再也没有任何创新？”我告诉他们，我们每年都有新的动力，但到目前为止还没有什么在根本上比这 4 点更加重要。我们的主要目标就是持续不断地精炼和强化这最初的 4 根支柱。
这一切并不是我某一天突然心血来潮跳起来喊“我有个新主意”，然后在一天之内将其付诸执行。这些决策经过了 25 年的发展，是环环相扣的。在过去的岁月里，我们有过许多新鲜创意，这些创意有很多被人复制并最终成为业界的标准。但有一项无法复制，也是我们的客户最为认同的一项，那就是我们始终如一的优质服务。这样的服务质量是基于企业文化本身的，而文化不能像政策规范一样被复制。文化一定是发自内在的需求，并建立在公司职员的长期一致的行为之上。
四季酒店是人—众多善良的人们—的集合。
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