描述
开 本: 16开纸 张: 胶版纸包 装: 平装-胶订是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787121386381
本书读者：刚入门或者工作几年的B端产品设计师、产品经理，以及刚刚进入B端领域的人。
√认识B端，了解客户、用户与产品，从业务需求到设计
√作者团队来自中国B端市场的巨鳄：用友网络
√极具挑战的B端产品设计与可落地的模式实践
√简明轻快，即学即用的照搬，读有所思的延伸
√从传统B端产品到智能服务设计的探索
本书以B端产品设计的标准流程为核心结构，全面介绍如何从0到1构建企业级的数智化产品，共分为4部分。第1部分重点介绍了B端产品的用户、客户与产品等，还介绍了其独有的特征，这也是把产品做成功的关键。第2部分讲解从业务需求到设计，通过场景化的方法，结合原型设计，把需求更为可视化地表达出来，并不断地通过用户进行验证，来不断地完善和驱动设计。第3部分是经典的B端设计模式介绍，总结和提炼了很多固化的设计模式，可以直接引用。第4部分以人工智能的视角，介绍智能服务的设计探索，具有很强的前沿性和拓展性。
推 荐 序
近些年，随着国内经济的持续高速增长，企业的不断发展壮大，企业服务领域也越来越受到市场的重视和追捧，得到了空前发展。企业服务领域不同于个人消费领域，需要围绕企业的“降本增效”目标服务，需要对所服务的企业客户有着更为深刻的洞察与理解，需要与企业客户形成更紧密的合作与发展关系。三十多年来，从企业的财务电算化开始，到企业的全面信息化，再到以云计算、大数据、人工智能等为驱动的企业的数智化，用友一直以“用户之友”为根本，来服务好我们的每一家客户、每一个用户。
从软件到云服务，产品的业务模型不断升级，技术不断发展，不变的则是“用户之友”这一“印刻”在企业名称与企业文化中的产品理念与原则。好的产品、好的“用户体验”则是对这个理念与原则好的诠释与追求。
打造一个成功的、用户体验好的企业服务产品从来不是一件容易的事情，高度个性化的业务场景、千人千面的用户需求、不断变化的商业模式等，都会给产品设计带来很多挑战。蒋颢博士及其带领的产品用户体验团队，把用友近些年来所积累的一些设计经验与方法，尤其是数字化、智能化下新的云服务的设计实践，向同行们做一些分享与介绍，希望能给大家一些启示和帮助。同时，我们也将不断探索与创新，为我们的企业客户不断提供更好体验的产品与服务，助力中国的企业不断发展、壮大！
谢志华
用友集团执行副总裁，CTO
2020年5月 北京
一本写给B端产品设计者的书
2019年，在电子工业出版社的邀约下，我和几位同事（高强、于淼、刘璇）准备写一本关于B端产品设计的书。我们希望把产品设计的一些实践和思考分享给行业，可以为B端产品设计者提供些许参考，提供一些经验的总结，并共同促进B端产品的发展。
困局：初的构想
我本人一直坚信，人工智能将极为深刻地影响B端产品的发展，终将改变很多B端产品的基础形态。在人、系统之间无缝连接与整合以及社会化数据实时获取的基础上，工作中更多的执行过程将变得自动化，更多的决策过程也将变得智能化。在这种理念，甚至是一点执念的牵引下，我认为B端产品的设计逻辑也应该以人工智能为中心，甚至这个逻辑要凌驾于“以用户为中心”这一经典设计原则之上。
在写作的初期，一切看上去似乎都很顺利。在我们参与设计的云产品中，人工智能技术已经有了很多的落地场景和应用。具体到产品设计上，也有很多落地的成果和总结。但是，很快我们便遇到了写作上的瓶颈。一些具体的智能场景比较好总结，也可以提炼一些设计方法，但都是碎片化的，很难系统地串起一个完整的产品设计架构。我们也很难描述出一个完整的实践闭环作为支撑。这也就如同人工智能在很多B端产品中的真实情况一样，在很多地方应用了，但更多的是锦上添花。
当时，这也让整本书的内容与结构变得有些碎片化。书里面总结了一些真实产品的智能化的实践案例，但很碎片化；总结了一些新的智能设计方法，但很难“放之四海而皆准”；设计了一些新的智能原型，但还无法得到充分的验证，等等。我们把已经完成的60%内容发给一些朋友试读，虽然很多人礼貌地表达了有很多收获和启发，但也普遍认为读起来很乱，结构不太清晰。
更重要的是，这本书的受众到底应该是谁呢？一个入行2~3年的设计师或产品经理？他能通过阅读本书的内容更好地开展B端产品的设计工作吗？还是会被我们的“人工智能”视角所迷惑，却无法真正落地实践呢？
伴随着这些困惑，写作陷入了停滞。
突破：朴素的产品思维
就在这种焦灼的状态下，我们正巧参加了一次出版社举办的优秀作者经验分享交流活动，有了不小的收获。这些优秀的作者，无一例外，都是非常优秀的“产品经理”。他们不仅能够打造优秀的“产品”出来，更重要的是，他们清楚书的受众是谁、规模有多大、预计的收益等。
其实，这就是朴实、务实的产品思维，做产品如此，写一本书也是如此。在这之后，我们开启了这本书的重构过程。我们聚焦本书的核心读者：刚入门或者工作几年的B端产品设计师、产品经理，以及刚刚进入B端领域的人。当然，这既是规模相对较大的一个群体，也是对获取知识更为积极的一个群体。我们希望这本书能够对他们有些帮助。
有了这次调整后，整本书的结构和内容变得清晰了一些。我们通过产品设计的标准流程，来串起书的核心结构。做一个产品，首先要对用户、客户等有真正的了解，能够建立同理心的视角去审视产品。如果连用户和用户特征都没有理解清楚，相信也很难做到产品成功。所以，本书的第1部分（“客户、用户与产品”），重点介绍了B端产品的用户、客户等。还介绍了其独有的特征，这也是把产品做成功的关键。
深入洞察用户之后，需要把原始的需求输入，有效、准确地转化为设计，则有了第2部分的内容（“从业务需求到设计”）。该部分内容的核心是通过场景化的方法，结合原型设计，把需求更为可视化地表达出来，并不断地通过用户进行验证来不断地完善和驱动设计。对于场景，也介绍了信息架构设计的方法、品牌与规范等。
经验是可以复制的，很多设计是可以重复使用的，并不一定需要从零开始，第3部分（“经典的B端设计模式”）也成为了本书为“干货”的一部分，总结和提炼了很多固化的设计模式，可以直接引用。这些模式覆盖了B端产品设计过程中的核心场景，能够帮助很多新手快速搭建设计框架，完善设计内容。
而围绕人工智能进行的设计实践，我们把内容重新调整和聚合后，整合为本书的第4部分（“智能服务的设计探索”）。希望更多关注人工智能方向发展的读者可以继续了解，这也是本书的精华所在。
2020年，注定充满了不平凡，充满了不确定性。无论是人还是系统，都需要在这种不确定性中不断演化与发展。我们衷心希望，本书能够为B端产品设计者们提供一点思考的火花。
感谢高强、于淼、刘璇，牺牲了很多业余时间，和我一起完成了这部书，并且忍受我各种修改的要求。感谢公司的很多同事，为这本书提出了很多的意见与建议，也提供了很多帮助。后，感谢我的家人、师长和朋友们，一直以来对我工作的大力支持！
蒋颢
2020年5月，于北京
用友集团执行副总裁，CTO，谢志华作序力荐！
作者详尽地讲解了B端产品设计的体系和流程，将智能元素引入产品设计中，并专注信息智能产品在前沿设计领域的实践。该书对当前设计思维有非常好的补充与扩展，具有很强的设计实战指导意义，是不可多得的产品设计书。
覃京燕，北京科技大学教授、博导，青年长江学者
作者拥有多年的B端产品设计经验，能深刻理解用户与需求的关系，并从用户的使用场景和任务中解析他们的真实需求，*后在了解业务的前提下输出合适的产品设计。书中既有很多优秀的B端产品设计内容，也有新智能界面与语音交互体验的探索。本书适合对产品设计、用户体验和B端产品设计感兴趣的读者。期待本书在专业领域中引发更多的探讨和分享。
沈涛，滴滴出行设计总监
设计B端产品极具挑战，而经典的C端产品设计方法论无法照搬使用。此时就需要在标准功能与个性化之间寻找平衡，既要考虑企业流程与业务价值，也要重视终端用户体验。本书作者基于对企业级产品近20年的深刻理解，抽丝剥茧般地描述了B端产品设计的发展历程和特征，并以用友产品为例剖析了产品设计的“道”和“术”。
白小勇，北京炼石网络技术有限公司创始人、CEO
这是一本不可多得的B端产品设计书。作者结合多年实战经验，分享了企业服务软件设计的发展历程及趋势，论述了企业服务软件设计过程中的核心要点，强烈给所有B端软件公司的产品经理及设计人员！
鲁力，目睹网络科技CEO
用友在B端产品领域有着深厚的积淀。这本书将用友在B端领域积累的产品设计经验进行了归纳和总结，并且配以大量的实践案例。这本书的出版既丰富了B端产品的知识体系，也能指导B端产品经理进行实践。大家购买和阅读。
李宽，《B端产品经理必修课》作者
国内SaaS市场发展不充分的原因主要有两个：企业需求一致性不高、产品力不足。其中产品力的问题尤为严重。本书的作者通过用友的产品设计实践，总结出一套B端产品设计的理念和实际操作方法，解决了我不少疑惑，值得一读。
吴昊，《SaaS白夜行》主笔、SaaS创业顾问
本书反映了国内用户体验行业近20年的发展趋势：从关注市场竞争激烈的C端领域，到关注信息社会建设的B端领域。作者基于多年B端产品的设计经验和对这类产品的深刻理解，通过大量生动的实例，对用户体验设计理念和方法进行了“接地气”的阐释。该书既对新接触B端产品设计和管理的人有实质性的帮助，也能启发有一定实践经验的人进行更深的思考和总结。
刘正捷，大连海事大学教授
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