O2O实战二维码全渠道营销

以“O2O营销技巧—O2O物联网技术
—O2O实践操作”为主线，既注重O2O*营销理论与前沿技术的结合，又兼顾实践应用中典型的操作任务。教材中的每个实践任务均源自企业的典型案例，与每个章节的理论知识相对接，按照“项目导向，任务驱动”的理念，旨在让学生在真实的工作情境中整体掌握解决专业问题的能力和技术思维方式，加强对综合职业能力的培养。

全书共分为6个单元和7个实训任务，内容包括：走进O2O世界、O2O商业营销模式、O2O客户营销、O2O营销中的移动支付、O2O的社会化营销以及O2O与大数据。本书按着“O2O营销理论—O2O物联网技术—O2O实践操作”这一知识体系，从理论与实践方面全视角剖析O2O营销的整个过程，使读者能由表及里、循序渐进地掌握O2O营销的相关的重难点知识。本书内容丰富、案例实用、讲解通俗易懂，适合作为中、高职相关专业的教材，也适合作为广大营销工作者的自学用书。

何福贵，北京劳动保障职业学院副教授，博士后，物联网应用技术专业教研室主任，楼宇智能化工程技术和物联网应用技术专业带头人，北京市优秀专业创新团队带头人，2017年入选北京市“高创计划”教学名师。

上篇　理论篇
1单元　走进O2O世界 ………………………………………………………………………01
引导案例: O2O时代的生活 ……………………………………………………………01
1.1　什么是O2O …………………………………………………………………………02
1.2 　O2O与传统电子商务的区别 ………………………………………………………03
1.3　O2O模式的消费流程 ………………………………………………………………10
1.4　适合O2O的行业 ……………………………………………………………………10
1.5　O2O的属性、优势、现状及发展方向 ……………………………………………14
2单元　O2O商业营销模式 ……………………………………………………………………19
2.1　O2O营销的模式与基础工具 ………………………………………………………20
2.1.1　O2O营销的四大模式 …………………………………………………………20
2.1.2　O2O营销的四大基础工具 ……………………………………………………21
2.2　O2O引流的新生力量——二维码 …………………………………………………24
2.2.1　什么是二维码 …………………………………………………………………24
2.2.2　二维码运营模式分类 …………………………………………………………24
2.2.3　二维码移动营销的价值 ………………………………………………………27
2.3　O2O营销模式与二维码应用案例 …………………………………………………27
2.3.1　星巴克O2O线上营销策略 ……………………………………………………27
2.3.2　微信二维码玩转O2O …………………………………………………………30
2.3.3　防伪溯源二维码 ………………………………………………………………32
2.3.4　二维码在移动票务中的应用 …………………………………………………33
3单元　O2O客户营销 …………………………………………………………………………35
3.1　O2O客户的三种类型 ………………………………………………………………36
3.2　O2O客户递进的四大等级发展方向 ………………………………………………37
3.3　评估O2O商业效率的四大维度 ……………………………………………………38
3.4　LBS在O2O客户营销中的作用 ……………………………………………………40
3.4.1　LBS概述 ………………………………………………………………………40
3.4.2　LBS的含义 ……………………………………………………………………40
3.4.3　LBS的优势 ……………………………………………………………………45
3.4.4　基于LBS的O2O产业价值链与商业模式 …………………………………45
3.4.5　LBS的市场应用细分 …………………………………………………………46
3.5　O2O LBS应用案例 …………………………………………………………………48
4单元　O2O营销中的移动支付 ………………………………………………………………55
4.1　移动支付的发展 ……………………………………………………………………56
4.2　移动支付的优点 ……………………………………………………………………57
4.3　移动支付的基本要素 ………………………………………………………………58
4.4　移动支付的商业模式 ………………………………………………………………59
4.5　移动支付的类型 ……………………………………………………………………61
4.6　移动支付应用案例分析 ……………………………………………………………65
4.6.1　支付宝钱包 ……………………………………………………………………65
4.6.2　打车软件大战 …………………………………………………………………67
5单元　O2O的社会化营销 ……………………………………………………………………69
5.1　社会化营销 …………………………………………………………………………70
5.1.1　什么是社会化营销 ……………………………………………………………70
5.1.2　社会化营销的优点 ……………………………………………………………70
5.1.3　社会化营销的三大要素 ………………………………………………………71
5.1.4　适合社会化营销的企业 ………………………………………………………72
5.1.5　社会化营销的关键 ……………………………………………………………74
5.1.6　O2O与社会化营销的关系 ……………………………………………………75
5.1.7　社会化营销的策略 ……………………………………………………………76
5.1.8　社会化营销的评估指标 ………………………………………………………77
5.1　 ………………………………………………………………………………………79
5.2.1　社交网站 ………………………………………………………………………79
5.2.2　微博 ……………………………………………………………………………81
5.2.3　微信 ……………………………………………………………………………81
5.2.4　视频分享——加速品牌传播 …………………………………………………85
6单元　O2O与大数据 …………………………………………………………………………89
6.1　什么是大数据 ………………………………………………………………………90
6.1.1　大数据的起源 …………………………………………………………………90
6.1.2　大数据的定义 …………………………………………………………………91
6.1.3　大数据的结构 …………………………………………………………………92
6.1.4　大数据的特征 …………………………………………………………………93
6.2　大数据的奥秘 ………………………………………………………………………94
6.3　大数据下的云计算 …………………………………………………………………96
6.4　O2O与大数据 ………………………………………………………………………97
6.5　大数据应用案例分析 ………………………………………………………………98
下篇　实训篇
实训任务一 ：打造优秀的O2O平台 …………………………………………………………105
1.1　O2O营销实训平台概述 ……………………………………………………………105
1.2　服务器端环境配置 …………………………………………………………………106
1.3　SQL数据库安装配置 ………………………………………………………………108
1.4　O2O数据库安装配置 ………………………………………………………………111
1.5　应用服务器配置 ……………………………………………………………………115
1.6　用户注册登录 ………………………………………………………………………120
实训任务二：二维码的管理与应用……………………………………………………………133
2.1　企业二维码 …………………………………………………………………………133
2.2　停车引导 ……………………………………………………………………………139
2.3　邀客宝 ………………………………………………………………………………143
实训任务三：O2O LBS的应用 ………………………………………………………………151
3.1　餐厅管理 ……………………………………………………………………………151
3.2　家政帮 ………………………………………………………………………………164
3.3　商城签到积分推送 …………………………………………………………………169
3.4　特价商品推送 ………………………………………………………………………176
实训任务四：O2O移动支付的应用 …………………………………………………………179
4.1　商店商品信息添加 …………………………………………………………………180
4.2　优惠券 ………………………………………………………………………………186
4.3　拍码购物 ……………………………………………………………………………189
4.4　ME31 POS终端驱动安装与银行卡添加 …………………………………………197
4.5　餐厅收银 ……………………………………………………………………………210
4.6　商店收银 ……………………………………………………………………………215
4.7　收款宝 ………………………………………………………………………………220
实训任务五：O2O社会化营销 ………………………………………………………………225
5.1　积分兑换 ……………………………………………………………………………225
5.2　拍码找小二 …………………………………………………………………………231
实训任务六：二维码云平台—统计分析报表…………………………………………………237
6.1　流量分析 ……………………………………………………………………………237
6.2　客户端分析 …………………………………………………………………………240
6.3　访客结构特征分析 …………………………………………………………………241
6.4　地区访问量分析 ……………………………………………………………………242
6.5　用户位置示意图分析 ………………………………………………………………242
6.6　智能比较 ……………………………………………………………………………243
实训任务七：二维码云平台—统计分析报表（模拟数据） …………………………………245
7.1　流量分析 ……………………………………………………………………………245
7.2　

随着“互联网 ”理念的提出，重构的商业模式纷纷借助移动互联网来完成经济的转型和升级。为了迎接这一商业模式的变革，无论是传统企业还是电子商务企业，都在积极布局O2O，以开启中国线上线下营销的全新时代。
O2O脱胎于电商，又区别于一般的电商模式。O2O电子商务主要面向第三产业——服务业，服务业是最大的就业容纳器和创新驱动器。“十二五”期间，中国经济结构战略性调整，由出口走向内需，扩大内需的最大支撑产业就是服务业。在中国服务业电子商务领域每年有数十万亿元的交易额，因此，在积极发展高新技术产业和先进制造业的同时，推动服务业大发展成为产业结构调整的战略重点。移动技术的发展推动了消费场景的多元化，生活服务各细分行业开始向线上线下全面融合发展，以满足消费者更为个性化、舒适化的消费体验需求。现代O2O模式将多个行业关联在一个平台上，能够对本地产业品牌有更高的塑造性，以加快提升本地消费市场的购买需求及服务，可见，O2O本地电子商务模式未来将占据主导地位。
2017年的O2O行业，搭载物联网技术，通过各类智能终端及移动设备对用户进行全方位数据收集。前端的数据化营销，能够快速沉淀会员，根据用户偏好对消费行为实现数据化、个性化的营销；后端通过基于大数据技术的商品及服务研发，帮助商家进行各类商业决策；同时根据前端数据为后端采购、仓储、物流等环节提供支持，提升供应链效率。
O2O与物联网技术密不可分，故此本教材的编写以“O2O营销技巧—O2O物联网技术
—O2O实践操作”为主线，既注重O2O最新营销理论与前沿技术的结合，又兼顾实践应用中典型的操作任务。教材中的每个实践任务均源自企业的典型案例，与每个章节的理论知识相对接，按照“项目导向，任务驱动”的理念，旨在让学生在真实的工作情境中整体掌握解决专业问题的能力和技术思维方式，加强对综合职业能力的培养。
本书共由6个单元和7个实训任务组成。
1单元，走进O2O世界。主要介绍O2O起源，以及O2O与传统电子商务的区别。实践部分：详细阐述了O2O营销平台中数据库与应用服务器的安装以及安卓端的配置。 
2单元，O2O商业营销模式。主要介绍O2O营销的四大模式、四大基础工具，阐述了二维码技术在O2O商业营销中的应用及价值。
3单元，O2O客户营销。主要阐述O2O客户的三种类型和客户递进的四大等级，通过O2O LBS的应用案例与实践操作加深对LBS在O2O营销中应用的认知。
4单元，O2O营销中的移动支付。阐述了移动支付的基本要素和商业模式。分析了移动支付的类型和典型案例。在实践环节，通过在O2O实训平台中各种支付体验加深对移动支付的了解。
5单元，O2O的社会化营销。主要阐述了O2O与社会化营销的关系、分析了社会化营销的策略和评估指标，并通过成功的营销案例详述社会化营销各种常用工具的应用。
6单元，O2O与大数据。主要介绍大数据下的云计算以及O2O与大数据的关联，阐述了在大数据下O2O的实际应用。
实训任务一～实训任务七。结合企业典型案例，使学生做中学、做中练，提升职业技能。
本书内容丰富，案例实用，全书运用图解的方式深入解析O2O的运营技巧和实践操作，讲解通俗易懂。本书适合作为中、高职相关专业教材，也适合作为广大营销工作者的自学用书。
由于编者水平有限，编写过程中难免有错误和不妥之处，敬请广大读者批评指正。
编者