文创旅游产业的顾客

本书基于体验视角，对上海迪士尼乐园的顾客—品牌关系现状进行实证研究，考察从“游客体验影响因素”到“体验要素”到*后建立“顾客—品牌关系”的演化机制和品牌关系创建路径，从体验这一心理层面探索旅游选择行为背后的深层次原因及企业相关资源因素的影响作用，为我国民族主题公园的经营和发展提供借鉴和参考。研究既具有重大的现实意义，又具有一定的理论意义；既丰富和完善了现有顾客体验理论，又有助于拓展品牌关系理论的应用范围。

匡红云，上海第二工业大学旅游管理专业副教授。毕业于上海财经大学市场营销专业并获管理学博士学位。上海市科技专家库第一批入库专家，上海市市场学会会员，美国佛罗里达州立大学高级访问学者，中国主题公园研究院研究员。长期从事文化及旅游消费者行为研究、文旅体验研究及文旅品牌战略管理研究。在权威期刊公开发表中、英文学术论文30余篇，参与、主持国家级和省部级各类纵向、横向项目10余项，出版专著1部，参编行业论著及教材2部。

序言…………………………………………………………………………… 001

前言

第一章 引言 ………………………………………………………………… 001

第一节 选题背景与研究问题提出 ……………………………………… 001

第二节 研究目的与意义 ………………………………………………… 010

第三节 研究内容、研究思路与研究方法 ………………………………… 012

第二章 国内外相关研究综述 ……………………………………………… 015

第一节 我国文化创意与旅游产业融合发展现状及重点 ……………… 015

第二节 主题公园研究综述 ……………………………………………… 019

第三节 体验与旅游体验研究综述 ……………………………………… 032

第四节 体验价值研究综述 ……………………………………………… 047

第五节 品牌关系研究综述 ……………………………………………… 064

第六节 消费者创新性研究综述 ………………………………………… 073

第七节 全球消费导向研究综述 ………………………………………… 083

第三章 主题公园游客体验生成机理模型构建及探索性因子分析 ……… 087

第一节 基于扎根理论的主题公园游客体验生成机理研究设计 ……… 087

第二节 对访谈数据的扎根分析过程 …………………………………… 092

第三节 基于扎根分析结果的主题公园游客体验生成机理 …………… 107

第四节 主题公园游客体验要素及影响因素的量表开发 ……………… 117

第五节 主题公园游客体验要素及影响因素结构的探索性因子分析 … 127

第六节 对主题公园游客体验要素及影响因素结构的初步结论 ……… 131

第四章 基于游客体验的主题公园顾客—品牌关系生成机理模型构建 … 136

第一节 模型各构念的测量维度和题项 ………………………………… 136

第二节 品牌关系质量及全球消费导向的探索性因子分析 …………… 139

第三节 理论模型构建与假设演绎 ……………………………………… 141

第五章 基于游客体验的主题公园顾客—品牌关系生成机理模型实证检验 …………………… 153

第一节 数据收集及分析方法 …………………………………………… 153

第二节 样本描述性统计分析及信度分析 ……………………………… 157

第三节 对模型各构念的验证性因子分析 ……………………………… 159

第四节 对“主题公园顾客—品牌关系生成机理”的检验 ……………… 177

第六章 基于游客体验的主题公园顾客—品牌关系生成机理研究总结 … 201

第一节 研究结论与管理启示 …………………………………………… 201

第二节 研究的创新点 …………………………………………………… 212

第三节 研究局限与未来展望 …………………………………………… 214

参考文献 ……………………………………………………………………… 217

附录 …………………………………………………………………………… 239

附录 A 游客深度访谈记录表 …………………………………………… 239

附录B 前测问卷调查表 ………………………………………………… 241

附录C 预测试问卷调查表 ……………………………………………… 246

附录D 正式调查问卷 …………………………………………………… 254