用户体验：理论与实践（新编21世纪心理学系列教材）

《用户体验：理论与实践》是一本理论和实践相结合的用户体验教材，共分5篇、12章：*篇“导论”，包括*章，论述了用户体验的基本概念和相关的理论构架以及“以用户为中心设计”的理念；第二篇“需求”，包括第二至第五章，从用户、场景和任务三个方面论述了以用户为中心的产品设计的需求和约束；第三篇“设计”，包括第六至第八章，在分析原型设计的基础上，重点论述了用户界面设计和服务设计这两个不同领域的用户体验设计；第四篇“测评”，包括第九章和第十章，系统地论述了用户体验测评的体系和方法；第五篇“实践与展望”，包括第十一章和第十二章，讨论了组织中的用户体验实践和用户体验专业人员的个人职业成长，并展望了用户体验驱动的智能化设计和创新设计的未来。本书有以下特点：
1.权威性：以国际标准化组织（ISO）发布的ISO 9241-210为准则，将“以用户为中心设计”的理念、流程、活动和方法作为主线索贯穿于各个章节。
2.理论性：系统介绍了众多的用户体验设计原理和方法。
3.实践性：全面展现了用户研究、设计、测评和应用的各种实例。
本书适合作为心理学、工业设计、人工智能、计算机及相关专业的本科生教材，也可以作为用户体验实践者的参考资料

葛列众，浙江大学心理科学研究中心教授，工学博士，中国心理学会工程心理学专业委员会主任委员。三十多年来，一直从事工程心理学和认知心理学的教学和科研工作，主要研究方向有人机交互、用户体验和产品可用性、面部认知等。已主持国家和省部级项目16项，国防军工项目14项，国际合作项目６项，华为、阿里巴巴等公司的用户体验和产品可用性研究40余项，出版论著8部（主编、副主编和参与写作）、学术论文170余篇，多次获得省部级奖项。
许为，浙江大学心理科学研究中心教授，留美人因学博士和计算机科学硕士，工程心理学硕士。硅谷知名高科技企业IT人因工程中心资深研究员，IT跨领域人机交互及用户体验技术委员会主席，中国心理学会工程心理学专业委员会委员、国际标准化组织（ISO）人-系统交互/人因工程技术委员会（TC159/SC4）专家审核委员会成员，ISO标准起草技术工作组（TC159/SC4/WG6）成员，中国商飞上海飞机设计研究院咨询专家。主要研究方向为人机交互、航空人因工程、用户体验。多年来，一直在国内外高校、知名IT和民用航空企业中从事人因工程、用户体验等方面的研究、设计、标准开发工作，主持与参与众多重大项目，许多成果已应用在国内外多种飞机型号和计算技术等产品中，获众多奖项（包括原中国航空工业部等部级科技奖３项）。以第一作者身份在发表论文近30篇，出版著作５部。主持与参与开发人因工程／人机交互技术标准20多部。

第一篇导论
第一章　概论
　　第一节　用户体验概念及其发展
　　第二节　用户体验的相关理论
第三节　以用户为中心设计的理念和方法
第二篇　需求
第二章　用户及其特征和需求
　　第一节　用户及其特征
　　第二节　用户需求
第三章　用户研究方法
　　第一节　问卷法
　　第二节　观察法
　　第三节　访谈法
　　第四节　焦点小组法
　　第五节　人物画像法
　　第六节　实验法
第四章　场景分析
　　第一节　场景模型
　　第二节　人际、组织与社会环境
　　第三节　技术、物理环境与市场因素
第五章　任务分析
　　第一节　用户任务与体验设计
　　第二节　任务分析的方法
第三篇　设计
第六章　原型设计
　　第一节　人机交互设计原则
　　第二节　需求向设计转化
　　第三节　概念模型的构建和扩展
　　第四节　原型及其设计
第七章　用户界面设计
　　第一节　传统的图形用户界面设计
　　第二节　新型用户界面设计
第八章　服务设计
　　第一节　服务设计概述
　　第二节　服务设计工具和方法
第三节　著名服务设计公司案例
第四篇　测评
第九章　用户体验测评概述
　　第一节　用户体验测评概念和指标
　　第二节　用户体验测评工具
第十章　用户体验测评方法
　　第一节　可用性测试方法
　　第二节　启发式评估方法
　　第三节　基于大数据的A/B测试方法
第五篇　实践与展望
第十一章　实践
　　第一节　组织实践和推广
　　第二节　个人职业生涯和成长
第十二章　展望
　　第一节　用户体验驱动的智能化设计
第二节　用户体验驱动的创新设计

参考文献

用户体验设计的对象系统的工作流程可能涉及多用户、多设备之间进行的复杂的交互活动。被设计系统存在于一个外在的生态系统之内，而被设计系统本身也是一个小型的生态系统。比如一套办公软件被用于一个办公流程中时，办公软件的设计需要和办公流程相匹配。又比如一个客户服务系统的设计需要考虑到客户在何时何地与系统进行怎样的交互。系统流程设计的目标是让系统内外的交互活动可以和谐地连接起来，为积极的用户体验提供基础。系统流程是用户界面的基础，用户界面是系统流程的体现和细化。系统流程设计可能包括增加提升用户体验、去掉冗余的工作步骤等活动。任务模型能为设计的过程提供重要依据。
当我们要设计一个新的系统流程时，经常需要对现有的系统进行任务分析，并借鉴其任务模型来进行设计。任务分析可以帮助我们发掘新的市场与发展机会，从而发现提升用户体验的新途径，或者设计出全新的用户体验。比如，用户在做某项活动的时候可能经常被打断。从用户界面设计的角度，设计人员可能会增加一些能让用户快速切换当前活动，并辅助用户快速接上被打断任务的进度的功能，以提升用户体验。但是，通过系统流程设计，改变任务流程，在源头上控制打断任务的因素，可能可以更有效地提升用户体验。需要注意的是，基于现有系统的任务模型也有可能给设计人员带来某种思维定势，阻碍系统流程设计的创新。
通过对系统流程的了解和设计，设计人员可以更有效地掌握影响用户体验的要素，让用户体验设计更有针对性。比如，用户需要重复做多次的任务和用户只是偶然做一次的任务的用户体验设计的目标和方式是完全不一样的。一名护士可能一天要在电子病历中输入成百上千的病人的信息，这时候使用能提高输入效率的设计方案可能可以提升护士的使用体验；一名家长可能只是在偶尔就诊、排队等候时，输入一次儿童病患的信息，这时采用能鼓励家长输入更完整、准确的信息（尽管可能降低输入效率）的设计更为合适。