描述
开 本: 12开纸 张: 胶版纸包 装: 平装-胶订是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787521610222
礼仪是一门深奥的学问。它是个人美好形象的标志，是人际关系和谐的基础，是各项事业发展的关键，是社会文明的表现。走进百年名校哈佛，品味成功者的故事，开启社交礼仪之门！
本书从哈佛礼仪课程与礼仪教育中汲取精华，将个人在职场、商务交集过程中可能出现的各类礼仪问题展示出来。摒弃了商务礼仪书限制繁多、枯燥死板、难以记忆、难以实践的写法，采用距离现实商务实践*接近的真实案例进行写作。全书内容专业、丰富，叙述形式新颖，具有较强的阅读性和出版价值。
把握距离，给自己与他人留出充分的空间 / 002
怎样做好自我介绍 / 006
称呼对方，万不可张冠李戴 / 009
不让名片流入垃圾桶的妙招 / 014
聪明者让别人记住自己，高明者让别人喜欢自己 / 019
Tips：联想小方法，让你牢记别人的名字 / 023
将你的服装当成职业投资 / 026
符合TPO的装扮 / 029
利用颜色，完成不呆板的形象变化 / 033
如何选择你的商务便装 / 038
给自己添加优秀的必备品 / 041
鞋子里有大学问 / 045
Tips：看清你的角色，穿对你的衣裳 / 049
找准自己的谈话方式 / 054
恭维：恰如其分才有效 / 057
搞定“谈话终结者”的艺术 / 061
练习好你的场面话 / 066
让谈话来得更容易一些 / 069
提问——打开话匣子的好方法 / 072
Tips：尽可能地增加你的知识面 / 077
商务世界里，处处都是谈判 / 080
识别他人的谈判风格 / 083
用宽阔的视野来注视谈判中的共同利益 / 088
摆出倾听姿态来说服 / 092
需要坚持时明确态度 / 096
压力之下，更好地利用关系谈判 / 100
画上圆满的句号 / 104
Tips：优秀谈判者的12个特质 / 109
别笑到脸僵 / 112
把你的眼神用得更好 / 115
用上肢语言帮助你无声制胜 / 120
管好你的下肢，你便能留下好印象 / 124
无意识的小动作最毁形象 / 128
发表观点时，采用正确有效的手势 / 131
让站姿带给你强大气场 / 135
Tips：关注你的嘴部信息 / 140
任何时候，商务场合都不是流露情绪的好场所 / 144
更建设性地处理不当的情绪 / 148
道歉里的大学问 / 152
和平处理冲突 / 156
如何面对自负者 / 160
自制与怒火之间的较量 / 163
Tips：商务场合里的负面情绪宣泄法 / 168
让电话展示你的修养 / 172
避免设备问题 / 176
电子邮件的秘密 / 179
手机里的礼仪 / 184
视频会议中的礼仪问题 / 188
Tips：爱惜你的电脑，体现你的修养 / 192
社交世界里的礼仪有多重要，你知道吗？
如今，社会竞争日趋激烈，想要表现出更强的竞争力，除了要拥有出色的专业能力外，你还需要拥有良好的专业形象与卓越的社交礼仪。
礼仪在全世界范围内都是一个重要的话题，中国更是讲究以礼立身。礼仪是良好修养、个人魅力的重要展示，也是个人形象的行为表现。对于职业人士来说，学习社交礼仪，不仅能够塑造出专业的形象，更能令他人对自己产生有节、规范、严谨与专业的良好印象，从而形成个人独特的竞争优势。
既然社交礼仪如此重要，我们要向谁学习？哈佛大学无疑是最好的选择。
这所培养出8位美国总统、几十位商业领袖、无数卓越管理者的大学，是学习礼仪的最佳选择。
富兰克林·罗斯福、约翰·肯尼迪、乔治·明诺特、爱德华·珀西尔、比尔·盖茨、路易斯·郭士纳……在这些以“绅士”“成功人士”作为修饰的名字后面，你可以找到一个共同的特征：他们向世界展示了哈佛成功的专业教育，也展示了哈佛杰出的礼仪教育。
哈佛大学前校长C.W.埃利奥特认为，每一个进入哈佛的学生都是成熟的人，都应以礼仪来修饰自我形象。因此，在哈佛大学的每一个学院里，都有与礼仪相关的讨论课程。但是因为世人往往将注意力集中于哈佛更突出、更明显的学术优势上，哈佛礼仪多年都处于被忽视的状态。
如今，我们推出了这本《哈佛社交礼仪课》。这本书立足于国人社交生活的特色环境，从哈佛礼仪课程与礼仪教育中汲取精华，将个人在职场、办公室、商务交际过程中有可能出现的各类礼仪问题展示出来。书中不仅有丰富的方法供你参考，还给出了相应的哈佛学子礼仪经验。
本书摒弃社交礼仪类图书限制繁多、枯燥死板、不便记忆、难以实践的写法，采用距离实践最近的那些实例进行写作。书中以哈佛礼仪规范为写作基础，并以此延伸到不同的场合，力求使人在学习理论的同时，能够在阅读的过程中，从他人不当或者恰当的行为中，体会到礼仪实践的窍门。
哈佛礼仪博大精深，我们只能从中引申部分内容，从社交生活中的首次见面礼仪、形象礼仪、沟通礼仪、谈判礼仪等方面，进行尽可能有趣又实用的写作。虽然篇幅有限，但用心阅读，你便可以在商务实践中，使他人认识到你有修养、闪光自信的一面。
必须谨记的是：学习礼仪不仅仅是为了塑造自身的专业形象、提升竞争力，更是为了使自己拥有真正的德行，进而在社交活动中缔造出双赢局面。因此，从今天起，通过阅读，培养自己的礼仪意识，在细节的改变中，踏上个人魅力的塑造之旅吧！
终有一天，你所学习到的哈佛社交礼仪会为你赢得无尽的好感、欣赏的目光，更能成为你事业成功、人际和谐的巨大助力！
把握距离，给自己与他人留出充分的空间
琳达与安吉拉首次见面以后，双方互有好感，虽然分属不同的部门，但在公司聚会上，两人却有不少共同话题。这让琳达非常兴奋——自从正式进入公司以后，自己还没有机会认识一个亲密的工作伙伴，可能安吉拉就是那个最佳人选吧！
于是，在整个聚会上，琳达都试图将自己与安吉拉的距离拉近，她甚至有种想要去拉对方手的冲动——这难道不是女孩之间表示亲密的最好方法吗？
可是，她却发现，自己的热情并没有得到同等的回应，安吉拉在发现她的企图后立即远离了她——接下来的两个小时，她再也没有机会与安吉拉走近。
琳达的错误就在于，她未能把握好彼此之间的距离。在商务交往中，特别是首次见面时，“社交距离”是一个非常重要的概念。
曾任教于哈佛商学院的跨文化学者爱德华·T.霍尔曾经提出过“距离说”：在一个指定的空间，动物之间的关系存在着一个距离模式。这种模式从动物各自的势力范围就可以看出：在动物世界里，每一种动物几乎都有自己的势力范围，入侵往往会导致争端。
霍尔将这种距离模式进一步引申到了人与人之间的距离上：当我们进行交际时，交际双方所在的空间与所处位置之间的距离都有其各自的意义，它不仅告诉我们交际双方之间的心理状态与具体关系，也表现出不同的社交需要。
霍尔指出，不管是在何种社交中，我们所有的人都需要在自己的周围建立起一个可以把握的空间，这一空间的大小会因为不同的文化背景、行业、环境与性格差异而表现出不同。
后来又有哈佛学子针对这一“距离理论”做过这样的实验：当阅览室里只有一位读者时，伺机走过来的实验者故意坐在那个唯一的读者旁边——就这样，实验者连续寻找多达80次的机会，坐在80个不同的人身边。
结果发现，在这80个人里，没有一个人能够忍受在一个空旷到只有两位读者的阅览室里，一个陌生人紧挨着自己坐下来。当实验者紧挨他们时，很多人选择重新寻找一个离实验者很远的位置坐下来，甚至还有人直接质问：“你想干什么？”
很显然，实验者的亲密举动让他人感觉很不舒服。用心理学的原理解释就是，每个人都有自我保护的意识，实验者紧紧地贴着他们坐的举动入侵了他们的安全距离与个人空间，而这种个人空间被侵犯使他们感觉到不安全与不舒服——于是，他们选择了逃避（直接离开、另选位置）或者攻击（明确的质问）。
普通的社交场合中，距离很重要。在商务场合中，恰当地使用距离更加重要——商务交往中，你所代表的不仅仅是个人，更是组织的形象。这种形象的好坏将直接决定对方如何看待你所在的部门与公司。一旦你采用令人感觉不适的空间距离，就很有可能使他人感觉到威胁，进而将你与你所在的部门甚至整个公司定位为“破坏者”。而哈佛心理学家在2010年研究证实：在当下的场合中，若第一印象被定位为“威胁者”，对方采取退让以避免伤害的概率将会高达35%；为了捍卫个人“领地”而抗争的概率将会由0.4%上升到3.9%——在极其强调第一印象与竞争意义的现代商务场合中，该心理效应往往会进一步凸显。
由此可见，人际交往的过程中，距离的不适度在很大程度上会引起对方做出逃避（离开）或是进攻（质问）的应激反应。显然，距离不当对人际交往是不利的。
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