描述
开 本: 16开纸 张: 胶版纸包 装: 平装-胶订是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787521608700
玩转沟通技巧
掌握沟通进程
提升沟通质量
破解沟通僵局
你想要的情报都能获取，你想要的目的否能达到。
破案专家不仅是犯罪分子的克星，也是沟通交流的高手。他们通过专业的培训和指导，掌握了很多实用沟通技巧，并能熟练运用各种沟通媒介，无论是与上司、同事、下级交流，还是与犯罪分子、知情人及其他社会人士打交道，这些沟通技巧都能让他们快速获取有用的信息，不断提升工作能力和办事效率。
作者通过研究破案专家日常沟通的大量实例，从中选出*有启发性的沟通技巧，编写成本书，以飨读者。本书内容丰富、生动，大量真实案例的加入，不仅大大提升了可读性，还能使读者更直接地体验沟通的魅力。
第一章 预设氛围，提升沟通质量
选准时机，获取更多信息 / 002
选对场合，掌控对方心绪 / 006
知悉距离，获得心理认可 / 010
安排座位，影响沟通气氛 / 015
搜集情报，摸清对方底细 / 019
第二章 破除障碍，打开沟通之门
伸出双手，释放友好信号 / 024
精彩开场，避免陷入尴尬 / 028
找对话题，引起对方谈兴 / 032
赢取信任，有效消除戒心 / 036
巧妙提问，引导对方思路 / 040
第三章 妙语连珠，在沟通中占尽上风
故意出错，套出对方真言 / 046
提示引导，影响对方思路 / 050
制造悬念，吸引对方关注 / 054
变换说法，化被动为主动 / 058
反复强调，击溃对方意志 / 062
第四章 察言观色，抓住语言之外的信息
解读眼神，看穿心中隐秘 / 068
小小眉毛，暗藏心理信息 / 073
观察嘴巴，发现更多真相 / 078
了解笑容，看透心理变化 / 082
观察双手，获取更多线索 / 087
研究站姿，掌握对方情绪 / 095
第五章 攻破防御，巧妙引导对方情绪
换位思考，尝试打动对方 / 102
适度赞美，“捧”出真心话 / 107
甘当知己，卸下对方心防 / 112
适时揭短，动摇对方自信 / 118
巧用激将，唤起对方尊严 / 123
适时震慑，寻求沟通突破 / 127
第六章 化解冲突，破解沟通僵局
仔细倾听，表达足够诚意 / 132
巧用幽默，化解尴尬处境 / 138
适时沉默，巧妙应对挑衅 / 141
学会说“不”，破解沟通困局 / 145
故意拖延，消磨对方斗志 / 149
最后通牒，逼迫对方就范 / 153
第七章 把握对象，利用沟通赢在职场
汇报工作，讲究技巧时机 / 158
上行交流，考虑上级性格 / 162
平级沟通，注意恰到好处 / 167
下达指令，注意清晰准确 / 172
下行沟通，讲究恩威并施 / 176
第八章 高效交流，玩转多种沟通方式
电话沟通，细节决定成败 / 182
电子邮件，注意规避风险 / 189
即时通信，提升沟通效率 / 194
视频会议，拉近沟通距离 / 198
一说到破案专家，我们可能会想到电影中那些身手矫健、反应敏捷、武力超强的破案英雄，不过那毕竟是经过艺术加工的人物形象。在现实中，破案专家除了要与犯罪分子英勇搏斗之外，更多的时候则是要与形形色色的沟通对象打交道，其中不仅有嫌疑人、犯罪分子，还有证人、知情人和其他社会人士。而且破案专家还需要与自己的上级、下级、同事做好沟通和交流，这样才能更好地提升工作效率，做到协同作战、默契配合。
也正是因为这样，破案专家非常重视对自身沟通技能的训练。他们通常需要接受大量的沟通方面的培训，并且还要接受上级安排的各种测试，以保证他们能够胜任各种情境下的沟通工作，并可以熟练操作各种新颖的沟通媒介。
经过不断的培训以及工作中的长期锻炼，破案专家的沟通水平才能不断提高。当他们面对不愿意开口的沟通对象时，可以借助“察言观色”来探知其心中的真实想法；当他们遇到态度强硬、蛮横、无理取闹的沟通对象时，则可以通过“攻心”技巧打开他们的心扉，让他们愿意软化态度配合沟通；当他们陷入沟通僵局时，也总是能够找到适当的谈话战术，让停滞不前的局面实现突破。
正是由于很多破案专家都是地道的沟通专家，所以当我们在沟通上遇到难题的时候，就不妨向他们取取经，学习他们的一些充满智慧和技巧的沟通方法。而这也是本书编写的初衷，我们希望读者能够一边学习破案专家日常沟通的实例，一边理解和掌握他们对沟通艺术的高超运用。
本书分为八个章节，几乎涵盖了破案专家日常沟通中方方面面的细节，在阅读和学习本书后，读者可以学到很多沟通技巧，如在沟通之前要选准时机、场合；在沟通开始时要做到巧妙开场，获得对方的信任；在沟通期间则要注意采用语言技巧，以赢得沟通的主动权等。
为了让读者在阅读时不感觉枯燥乏味，我们还在章节中加入了引人入胜的精彩案例，其中不乏“炸弹客”“娃娃脸纳尔逊”等著名的案例，不仅可以让读者学到沟通方面的知识，还能为读者带来阅读的乐趣，丰富读者的生活。另外，我们还结合了破案专家的建议，向读者提供了很多切实可行的沟通方法，大大增强了本书的实用性，使读者能够在阅读中受益，在阅读中提高。
当然，由于本人水平有限，再加上时间仓促，本书可能存在一些缺点和不足，在此还请广大读者批评指正。最后，衷心祝愿每一位读者都能够切实领会书中所讲的沟通艺术，并可以一跃成为沟通高手！
选对场合，掌控对方心绪
沟通场合的选择是否得当，对于沟通能否顺利开展同样具有重要意义。对此，破案专家彼得•克里斯迈特指出：“探员们必须谨慎选择沟通的场合，并采取相应的沟通策略，这样才能更好地掌控对方心绪，让对方愿意说出更多真相。”
克里斯迈特曾经负责一起凶杀案的调查工作，该案件的被害人是美国加利福尼亚州一位著名的富豪比尔泽恩老先生，当时很多人都怀疑比尔泽恩离奇遇害与他年轻漂亮的太太杰西卡有关系。
克里斯迈特与杰西卡在警察局进行过一次谈话，这位太太表现得异常冷静，看不出有什么悲伤的情绪，回答问题也是滴水不漏，让克里斯迈特和同事感到非常棘手。
在经过一番调查后，克里斯迈特决定换个私人一些的场合再做一次沟通，于是他征得了杰西卡的同意，来到了她在海边的一所别墅。这所别墅始建于20世纪80年代，是比尔泽恩先生特地买下来送给她的生日礼物。
当克里斯迈特对这所别墅发表了一番真诚的赞美后，杰西卡冷漠的表情终于出现了松动，她的神色看起来有些悲伤，还用怀念的语气说道：“我永远也不会忘记我第一次来到这里的情景，我的丈夫给了我一生难忘的惊喜。他比我大二十多岁，很多人都怀疑我们之间的爱情并不纯粹，可是他们肯定想象不到我们在一起是多么融洽和快乐。”
在杰西卡回忆过去的时候，克里斯迈特一直留心观察着她的表情，可以确定她所说的话确实是肺腑之言。接下来，在克里斯迈特的请求下，杰西卡带着他在别墅里游览了一番。在这个过程中，杰西卡也为他讲述了很多她和丈夫之间感人的爱情故事，让他深深为之感动……
如果说在这次沟通前，克里斯迈特对杰西卡还存有一些怀疑，那么在这次沟通后，他毫不犹豫地将杰西卡的名字从嫌疑人名单中划掉了。此后不久，通过克里斯迈特和同事的不懈努力，案件终于告破，凶手确实不是杰西卡，之前怀疑她的那些人都夸奖克里斯迈特，说他有“先见之明”，可他却谦虚地说：“我只是找对了沟通场合，才得到了有价值的信息，洗刷了无辜者的嫌疑。”
在上面这个案例中，破案专家克里斯迈特将沟通的场合选择在对方最为熟悉和喜爱的环境中。在这样的沟通场合，对方会有一种安全、放松的感觉，只要进行适当的引导，就能够开启对方的心扉，听到对方的心声。不仅如此，由于是在对方平时生活出入的场合进行沟通，因而可以更加方便地了解对方的一些生活习惯，更有可能探听到一些不为人知的隐秘信息。
当然，这并不是说所有的沟通都应当安排在对方熟悉的地方，为了更好地掌控对方的心绪，我们不妨参考破案专家在选择沟通场合时经常会采用的一些方法：
1.根据沟通内容选择沟通场合
在与他人进行沟通的时候，首先应当依据自己的沟通内容来慎重选择沟通场合。比如，准备讨论的是比较严肃和正式的问题，那么就适合在正式的场合进行交流，这样双方都会对所谈话题引起足够的重视，在措辞的时候也会注意做到严谨、准确。但如果要谈论一些私人问题，则适合在非正式的场合进行交流，像一些环境清幽、气氛良好的酒吧、咖啡厅、餐厅等都可以成为沟通时不错的选择。在这种场合沟通时，对方也容易卸下心防，可能会说出更多有价值的信息。
2.根据沟通对象特点选择沟通场合
在选择沟通场合时，我们还应当考虑到沟通对象的特点，最好能够多进行换位思考，看看沟通对象最有可能在什么样的场合吐露心声。破案专家在这方面可谓经验丰富，他们会将一些态度蛮横的嫌疑人带到警察局等具有强制性质的场合，对他们进行正式侦讯，在沟通时语气也会适当强硬一些，这样可以对嫌疑人的心理起到一定的震慑作用，使他们不得不同意配合调查。当然，对于像本节案例中的杰西卡这样善于隐藏内心的沟通对象，破案专家也会选择带有私密性质的场合与其交谈，以便使对方的态度软化，为沟通提供更多的可能。
3.根据与沟通对象的关系选择沟通场合
与沟通对象的亲疏、上下级关系等，也可以影响沟通场合的选择。比如，在与关系亲近的亲人、朋友、同事等沟通时，可以选择在一些气氛温馨的私下场合进行，这样既便于双方在沟通时不受拘束地畅所欲言，也能够让双方之间的关系变得更加融洽、亲密。但要是和初次相见的陌生人以及地位尊崇的上级领导等进行沟通，则应当选择气氛严肃的场合如会议室、办公室进行，以便双方可以开诚布公地谈话，避免一些不必要的因素干扰。
需要提醒的是，在选择好沟通的场合后，有时还应当注意其中的环境因素，如光线的幽暗与明亮、空气的滞闷和清新、天气的炎热与清凉等。这些环境因素会对沟通对象产生不同的影响，会让他们的心境有所变化，并有可能影响到他们表达的欲望，所以我们还应当利用好这些环境因素，才能更好地预设沟通氛围，提高沟通质量。
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