描述
开 本: 16开纸 张: 胶版纸包 装: 平装-胶订是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787549631704
★ 一本拒绝无聊的当代沟通启示录，写给一直有好奇心的你。
★ 以说人话的方式教你如何科学地说人话。
★ 自带科普基因，让你知其然，更知其所以然。1000条思想、观点、对话、理论、实验和直觉……冷料科普、怪诞漫画、脑科学、神经科学、心理学、词源学、行为经济学……
★ 在与人交谈、获得关注、影响他人、倾情投入变得越来越难的时代，让你轻松捕获关注度！投入度！影响力！
★ 11项具有普适性的沟通策略，可以完美移植到各种沟通场景中。
关于我们说人话的方式及一切，让你一头钻进人性化的沟通理论的魅力中。11项策略、23个技巧、16则案例，让你的沟通更具吸引力，轻松捕获关注度、投入度和影响力。
无论你是一个在寻求与员工建立联结的领导者，还是一个渴望做出改变的团队成员，或是一个希望沟通更具吸引力的好奇星人——这都是献给你们这样的思考者的当代沟通启示录。
关于作者
高举人性的大旗
如何说人话
如何说什――么？
好奇心 如饥似渴的好奇心
预期 预期带来的强烈痛苦
惊讶！ 意外之事带来的意外惊喜
视觉 视觉的感官优势
当心…… 习惯化的潜伏之惑
讲故事 一个表述精彩的故事带来的搔痒般快感
情绪 情绪化的逻辑悖论
幽默 搞笑，我们是认真的
警惕…… 错综复杂的复杂性
词语 讲究措辞的力量
名字 一个精挑细选的名字所散发的无比芬芳
语言 语言改变观念的力量
方式 方式匹配信息的好处
当心…… 为平庸找的众多借口
时间、潮汐和改变的必然性
因此……
鸣谢
索引
“一炮而红——这本书是如此彻底地顺应潮流和需求，同时又慧心妙舌得令人耳目一新。 我简直爱死它了，并且由衷地把它推荐给所有人。”
——畅销书《如何导向探索》（How to Lead a Quest）作者杰森·福克斯（Jason Fox）博士
狂按大脑暂停键
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在科学领域，惊讶是一种生理、心理和情绪状态。它是一种人类（以及其他动物）在经历意外事件时产生的震惊反射。
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改变一个人的状态，就好像狂按人大脑中的那个暂停键。遇到了新鲜的或者是令人惊讶的事物时，惊讶使人们暂停手中的重复工作，它截获人们的注意力，重新调整关注方向，迫使我们将注意力聚焦到新的也可能是更重要的事上去。
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这个过程依赖于我们的大脑海马体对惊讶的应激反应。大脑的海马体区域主要负责辨认、加工和储存新的感官印象。试想一下，海马体就像一个大脑的看门人——针对外来信息的新型探测器。当它侦测到新的或是不熟悉的信息时，就会做出应激反应，释放使大脑兴奋的多巴胺。
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多巴胺在整个大脑游走，再传输回海马体，形成兴奋回路，这个过程被称为“海马SN/VTA 回路”（hippocampal-SN/VTA loop），这是已被科学明确证明了的形成长期记忆的大脑运作过程。
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虽然我们使用几个段落阐述了大脑这一工作机制，但实际上大脑反应过程相当神速——仅仅需要3~8 毫秒即可干净利落地完成这整个过程。
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需要再次强调的是，从生存角度上来看，惊讶就像好奇心和期待一样意义重大。想象一下：你穿着动物皮毛在上古森林中蹒跚前行，这时丛林中突然蹿出一只巨型蜥蜴，这只可怕的爬行动物正用饥渴的眼神死死地盯着你这只盘中餐。“吓我一跳！”这一刻的震惊反射刚好救了你的小命。
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如今社会，我们很少有机会再面临如此性命攸关的时刻，但我们对惊讶的反应却从未消失过。它是我们能够成功吸引他人注意力的非常有效的小技巧。
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米娅和巧言石（第三部分）
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让我们回到之前讨论过的米娅和她的高峰论坛的故事。但是这次让我们从另一个不同的角度再看看高峰论坛的准备工作。
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当段视频不期而至地出现在参会者们的收件箱中时，视频中所有手绘的奇思妙想以及用浓重的爱尔兰语口音讲述的叛乱和维京人袭击等历史，都使参会者们明显感到惊讶。这段视频采取的沟通方式从各方面来讲都与常规的活动邀请不同。应用的媒介、风格和内容——都与参会者们以往的经验和预期大相径庭。
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第二段视频同样是一个意外，但是到了第三周和第四周，参会者们都已经做好准备，并转变到对视频产生了一种预期的状态。
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改变的催化剂
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你可能在想，既然我们已经把米娅策划的活动的成功归因于好奇心和预期，那么我们现在还要主张惊讶也同样扮演了重要的角色吗？
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我们刚刚的确肯定了好奇心和预期的作用，但现在也要强调惊讶所扮演的重要角色。
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我们并不是出于懒惰而在好奇心、预期和惊讶中反复引用同样的故事——三者之间其实存在着紧密的关系。当某些事是被众人熟知的、预料之内的或被期待的时候，我们知道该作何反应：这里没有什么好看的，同志们。但是如果当事情是新鲜的或意料之外的时候，我们就会感到惊讶，随之就会萌生好奇心而想要挖掘更多。
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动机和学习理论反反复复地流行，自20 世纪中期以来，人们开始广泛认为非预期事件是我们追求新知识的主要驱动力之一。
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约翰·霍普金斯大学的一项研究发现表明，惊讶是婴儿学习的重要方式之一。当你看到一个婴儿毫无缘由和逻辑地敲击某物时，这个奇怪的小东西有可能正对什么东西感到了惊讶，从而正在测试自己的假设（而事实上也差不多就是如此）。
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研究者们注意到，如果婴儿们看到一个球像是滚动着穿过了一堵墙，那么他们就会把球撞到桌子上来测试它的坚固程度。如果他们看到一个球似乎正在半空中盘旋，他们就会通过扔球来测试它的重力反应。惊讶是好奇心和学习的催化剂。
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惊讶还促成行为的改变。新的信息需要和我们现存的信念和行为进行调和。认知失调是由两种相互矛盾的观点所引起的令人不适的紧张感。为了缓和精神不适，我们可以坚持现有的行为而摒弃新信息，或者可以按照新知识对自己的行为进行调整改变。
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在工作中这些理论是如何作用的呢？好吧，涉及行为改变的时候，没有比安全性更具挑战性的事了。出于一些任性的理由，我们不会做出改变来拯救自己——确实是的。这使我们下一个故事显得更加令人感到意外。
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安全起见，佐拉牺牲了西瓜
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日复一日在高楼大厦建筑工地上作业可能是一项重复且乏味的工作。一层楼一层楼地向上复制，工程建筑可能需要几年才能彻底完工。虽然这是一项重复工作，但是每一天、每一个楼层以及每个季节都会带来全新的挑战。为了保证不出现事故，时刻保持警觉和有危险意识是完全势在必行的。
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HSE 公司经理佐拉知道需要做些什么才能使人们对潜在的危险保持警觉，其中包括高空坠物带来的不良后果。西瓜实验并不新鲜，但是在佐拉负责的施工现场还没有人做过。这个实验的内容是：从一层楼的高度扔下一个小件物体（比如说一块木头），地面上放着一个没有安全帽保护的西瓜。这是一场令人愉快的并具有教育意义的虐待水果事件。
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这个实验在几个层面都有所收获。首先，它采用了不同的安全性教育方式，这对于许多参与者来说都是个惊喜。的确，不可否认的是，看着西瓜爆炸会让人有点小兴奋。而第二个好处是人们从实验中学到的东西。在实际看到了木块掉落可能造成的伤害，并亲眼目睹了安全帽是如何拯救人的生命时，对有的人来说的确是一个彻头彻尾的意外。
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有人在手机上以慢镜头拍摄了整个实验过程，并分享到了公司的中央内网上。仅以十几个西瓜的廉价投资和人们投入的半小时时间，佐拉创造了一段令人意外的经历，它给人们上了宝贵的一课，并深刻地印在人们的·头脑中，提醒人们在工作中时刻注意安全。
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* 一句警告：想要尝试与众不同并做出改变，就会遭到那些总是反对尝试任何新鲜事物的人的阻挠。做好准备！调查、案例研究——甚至这本书——都会有助于证明你的方法是正确的。
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一段爱恨纠葛
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所以，惊讶总是好事吗？
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并不尽然。人类同惊讶有一段爱恨纠葛。我们对例行公事感到舒适，但是当生活太按预期进行时我们就会感到厌烦。惊讶使我们觉醒。惊讶令人兴奋，使人振奋，让我们情绪高涨。然而它也会使我们感到非常不适。
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心理学家塔妮亚·露娜（Tania Luna）和莉安娜·伦宁格（LeeAnn Renninger）发现，无论伴随惊讶而来的是何种情绪，该情绪都将被随之放大400%。这使得惊讶的作用异常强大，但至关重要的是我们要确保它带来的反应是积极的。
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我们面临的挑战是，我们对惊讶的容忍度会有所不同，这种容忍度可能会随着时间地点的不同而对每个人产生天差地别的影响。我们的反应可能是基于过去的负面经历，也可能是因为我们的生活中经历了太多的不确定性，而惊讶放大了我们内心的焦虑。
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这意味着在企业动荡或变化时，要审时度势，有意识地使用惊讶。当人们已经处于紧张状态并变得非常疲惫时，即使是积极的惊讶也可能会成为压垮人们的后一根稻草。
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时机问题
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时机是使惊讶影响化的关键性因素。也就是当我们所传递的惊讶对人们的反应方式产生巨大影响时。
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一项对于峰终理论[峰终定律，即我们对体验的记忆由两个因素决定：高峰（无论是正向的还是负向的）时与结束时的感觉。也就是说我们所能记住的就只是在峰与终时的体验，而在过程中好与不好的体验的比重、时长，对记忆几乎没有影响。]在客户服务体验中的研究表明，人们开心的时候是体验如预期开始，却以意外告终之时。这一研究结论在员工体验中也同样适用。想想在一个活动、计划或者入职体验中，如果我们以相当常规的方式作为开端，而将惊喜保留在中间段或者后的关键时刻，那么我们可能会得到更好的投资回报。
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另一个重要的考量是在制造惊讶后给人们留一些反应时间。如果人们未能恰当地吸收惊讶或不熟悉的体验，就会感到困惑，甚至想要逃避或逃离。无论导致哪一种状况都不是我们想见到的结果。
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