描述
开 本: 16开纸 张: 胶版纸包 装: 平装-胶订是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787515826813
如何从零开始创办校外托管机构？
你的机构选址是否遵循双位原则？
你的机构是否面临价格竞争？
你的机构招生用对方法了吗？
你的机构有没有“黏性”？
打破传统托管模式，建设形成贯通校区、家长、学生的全新托管生态系统，助力校区实现高效工作、精细化管理。
本书从校外托管机构如何开班出发，对校外托管班的规范化管理与运营的各方面进行详细解读，并引入行业*机构的践行范本。全书从前期准备、手续办理、日常管理、学生管理、饮食问题、安全防范、沟通互动、心理关护等八个方面展开，围绕智慧、健康、安全、素养教育等目标，构建标准化、简单化、多元化的智慧托管环境，给校区管理与家校关系赋能启智，手把手教会打造富有特色的个性化托管机构。
前期准备|开设托管班前必须掌握的四个要素
要素：行业性质的基本认识 003
第二要素：市场前景的充分调研 007
第三要素：预算的充分认识 011
第四要素：托管班所需的可选预算分析 015
附录：《深圳市校外托管机构管理办法》 019
第二章
手续办理|从正规走向正轨的要件
托管班的注册须知 029
如何快速办理相关证件 034
托管班要有四面墙 037
托管班应有的八个区域 040
托管班如何制定收费标准 044
附录：学生托管中心创业计划书（范本） 047
第三章
日常管理|托管班的
人员配置与管理
托管班的岗位设置及职责 055
怎么才能招聘到合适的人 058
如何让新员工快速进入工作状态 061
签订劳动合同的注意事项 064
劳动合同和劳务合同的区别 068
托管班的绩效管理 070
托管班的清洁分工 074
第四章
学生管理|托班问题的重中之重
招生工作是管理的前奏 079
以“托管协议”作为管理依据 083
监督学生写作业要讲究技巧 087
如何带领孩子安全做游戏 091
托管班的提升与创新 093
附录：托管班招生简章（范本） 096
第五章
饮食问题|合理膳食是托管班的核心优势
学龄儿童的营养需求 101
食品安全永远是位的 106
托管班食谱该怎样制定 112
掌握科学的烹饪技巧 116
让孩子更“爱吃”的小技巧 119
考试期间的饮食规划 121
食物过敏怎么办 123
附录：托管班午餐食谱（范例） 126
第六章
安全防范|时刻都要绷紧的“弦”
安全防范，教育先行 131
装修阶段的安全隐患 134
开学期，安全检查不松懈 136
日常安全隐患的排除 139
托管班的疾病防控 141
安全意外的处理 145
发生火情的基本处理流程 150
睡眠室安全管理 153
附录：学生安全责任书（范本） 156
附录：托管机构安全事故紧急预案 158
第七章
沟通互动|如何与家长打好交道
不同的家长类型 165
与家长沟通的基本方法 169
如何召开家长会 173
孩子打架了，要和家长这样说 175
家长的难题我们怎么解 177
第八章
心理关护|关爱孩子幼小的心灵
认识儿童的心理需求 183
工作人员与孩子的相处之道 186
孩子情绪失控怎么办 189
不同年龄段学生的心理特点 193
托管班要避免的五件事 197
玩耍是必不可少的 200
前期准备|
开设托管班前
必须掌握的四个要素
托管班生意虽然不大，但也不是支个摊子就能干的。我们需要对这个行业有总体的认识，对未来可能存在的风险有充分的了解，对自己的能力有客观的评价。只有做好先期的调研和自检工作，才能从起步阶段就走在市场需求的前面。
要素：行业性质的基本认识
托管班属于服务行业。服务业在中国是一个方兴未艾，有很长的路要走，有很大的潜力可挖的行业。
2019年，经中央全面深化改革委员会第十次会议审议同意，国家发展改革委等15个部门联合印发了《关于推动先进制造业和现代服务业深度融合发展的实施意见》。
意见指出，到2025年，形成一批创新活跃、效益显著、质量卓越、带动效应突出的深度融合发展企业、平台和示范区，企业生产性服务投入逐步提高，产业生态不断完善，两业融合成为推动制造业高质量发展的重要支撑。
由此可见，从2019年到2025年，将是服务业大发展的一个时间段。抓住这个时间段，站在潮头浪口，可能会迎来一个非常好的前景。
意见还提出，要发挥产业链龙头企业、行业骨干企业、专精特新中小微企业、平台型企业和机构等重要作用，释放各类主体融合发展潜力。托管班可以视作意见中所提到的“专精特新中小微企业”，把托管班这个小事业做专、做精，小事业也有机会变成大产业。
总而言之，从政策层面来说，现在进入了一个开办托管班的利好阶段，创业大环境是比较理想的。
如果从社会需求角度出发的话，我们应该意识到，托管班现在进入了一个有巨大需求的时代。原因如下：二十世纪八十年代到九十年代出生的这批人，他们的儿女近年来逐渐进入学龄期。这批人有三个特点：
，人数众多。人们把二十世纪八十年代到九十年代这十年叫作“婴儿潮”，这十年间，诞生了人数众多的新生儿，据统计，1985年新生儿2196万，1986年新生儿2374万，1987年新生儿2508万，1988年新生儿2445万，1989年新生儿2396万，1990年新生儿2374万。这是个什么概念呢？全国有近十分之一的人口，是这六年出生的。而那个年代出生的那批人，他们的孩子正陆续进入学龄阶段。由于人口基数大，所以现在学龄期儿童数量也是历多的，据统计，2014年中国0—6岁幼儿约有1.8亿，到如今，这些幼儿恰恰成为我们托管班的服务对象。所以从需求量的角度来讲，托管班的市场非常大，而且五到十年间会越来越大。
第二，独生子数量多。二十世纪八十年代到九十年代出生的这批人，独生子占据了大多数。独生子意味着既是家中的孩子，也都是“长子”。同时也意味着，他们的父母大多数处于未退休的年龄，所以“父母帮忙带孩子”的情况，在这批年轻人尤其是城市年轻人中是比较少见的。
第三，生存压力大，工作繁忙，但消费能力强。二十世纪八十年代到九十年代出生的这批人，正处于事业上升期，工作繁忙，生存压力大，但是消费能力却非常强。因此，他们可能拿不出很多时间来照顾孩子的饮食起居，但是却可以“用金钱换时间”，通过购买社会服务的方式，来解放自己的时间、满足孩子的需求。
综上所述，我们可以得出结论：托管班的市场需求是空前巨大的，市场潜力也是非常可观的，这也是我们投资成立托管班的信心源泉和前提保障。
正如我们之前所说，托管班属于服务行业，但与此同时，它与教育行业也关系密切，因此托管班除了具备自身的一些特点和优势之外，也需要遵循服务行业和教育行业的一些普遍原则。
服务行业的条原则就是“以人为本”，这也是开设托管班的原则。
与其他产业相比，服务行业应更加重视“以人为本”的服务理念，因为服务行业简单来说就是一个“人与人打交道”的行业。所以我们在开设托管班的时候，首先要考虑两个问题：
，如何在工作中，将自身及员工的价值发挥到极致。
第二，如何能够不断地提升服务品质，满足客户的基本需求，挖掘客户的深层次需求。
服务行业要想做好、做强，就必须要在“人”上下功夫。找到合用的人，服务信任我们的人，吸引更多的人，是我们永恒的职责和追求。
教育行业要求保障被教育者的身心健康和安全，这是对教育机构和教育从业者的基本要求。托管班虽然不是教育机构，托管班的工作人员也不是教师，但是在这一点上，我们与学校、教师的目标应该是一致的——开设托管班，要把孩子的身心健康和安全放在位，既要保证孩子的身体健康，也要保证孩子的心理健康。
由于托管班往往涉及餐饮供应、学生接送等服务项目，所以保障学生的身体健康尤为重要。假如一个托管班不小心让孩子们“吃出了毛病”，或者说在接送过程中发生了一些影响儿童身体健康的意外事件，那么对于托管班的打击将是致命的。所以，在具体的工作中，托管班一定要把安全二字放到重中之重的位置上，不容有丝毫懈怠。
与身体健康和安全相比，学生的心理健康和安全，在以往似乎并不被相关的从业者所特别重视。但是我们要意识到，随着时代的发展，我们的目标客户群体对服务提出了更新更高的要求，而其中一项就是希望托管班这样的机构，在满足孩子们的基本生活需求之外，还要满足孩子们心理上的一些诉求。如果做不到这一点，那么很可能会影响托管班的发展。所以，我们也应该掌握一些关于儿童心理特点方面的知识和技巧。
关于如何满足身心健康、安全的具体方法，在本书接下来的内容中，会有详细的介绍。在掌握具体的方法之前，我们先总结、概括了解托管班行业的基本特点，希望可以让有志于踏足这一行业的人们，有一个基本的了解和认识，在创业的准备阶段，就做到了解大局、心中有底。
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