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开 本: 128开纸 张: 胶版纸包 装: 平装-胶订是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787115562333丛书名: 弗布克流程设计与工作标准丛书
围绕企业运营管理工作的流程设计，辅以相应的工作标准，为企业提供了一套关于“干工作、干好工作、追求卓 越工作”的有效解决方案。
设计企业运营管理14大事项的工作流程， 为企业提供“参照式“的流程设计本；
细化执行流程，破解执行难题，告诉你工作应该“由谁做”“做什么”, 实现从“如何 做”向“如何有效地做”的转变；
给出流程中节点事项的工作标准，方便企业相应部门的员工“拿来即用”；
设计考核指标，为流程中关键事项的执行效果提供考核依据；
*方、东阿阿胶、南雄西顿化工、山东百盛生物科技、正略集团等知名企业领 导者 及高管联袂推荐
这是一本帮助企业运营管理人员干好工作的图书。《企业运营管理流程设计与工作标准》始于流程，细说过程，关注全程， 附带规程，成于章程，体现了很强的操作性和实务性。
《企业运营管理流程设计与工作标准》在介绍流程与流程管理的基础上，详细介绍了产品运营管理、供应链运营管理、生产运营管理、质量运营管理、营销与销售运营管理、风险与内控运营管理、法务与合规运营管理、财务运营管 理、人力资源运营管理、项目运营管理、资本运营管理等 14 大工作事项。
《企业运营管理流程设计与工作标准》适合企业中高层运营管理人员，尤其是企业运营管理流程设计者阅读，也适合高等院校企业运营管理专业师生、培训和管理咨询人员阅读。
第 1 章 流程与流程管理
1.1 流程……………………………………………………………………………… 001
1.1.1 流程的定义… ……………………………………………………………… 001
1.1.2 流程的分类… ……………………………………………………………… 002
1.1.3 流程的层级… ……………………………………………………………… 004
1.2 流程管理………………………………………………………………………… 004
1.2.1 流程管理的含义分析… …………………………………………………… 004
1.2.2 流程管理的目标分析… …………………………………………………… 005
1.2.3 流程管理工作的三个层级… ……………………………………………… 005
1.3 流程管理工作的开展…………………………………………………………… 006
1.3.1 项目启动… ………………………………………………………………… 006
1.3.2 识别流程… ………………………………………………………………… 007
1.3.3 构建流程清单… …………………………………………………………… 008
1.3.4 评估流程重要程度… ……………………………………………………… 008
1.3.5 完善体系框架… …………………………………………………………… 009
1.3.6 进行流程设计… …………………………………………………………… 009
1.3.7 流程发布、实施与检查… ………………………………………………… 019
1.4 流程执行章程设计……………………………………………………………… 024
1.4.1 配套制度设计… …………………………………………………………… 024
1.4.2 辅助方案设计… …………………………………………………………… 029
1.4.3 文书设计… ………………………………………………………………… 030
1.4.4 表单设计… ………………………………………………………………… 032
1.5 流程诊断与优化………………………………………………………………… 033
1.5.1 流程诊断分析… …………………………………………………………… 033
1.5.2 流程优化的注意事项… …………………………………………………… 034
1.5.3 流程优化程序… …………………………………………………………… 035
1.5.4 流程优化 ESIA 法…………………………………………………………… 035
1.6 流程再造………………………………………………………………………… 037
1.6.1 流程再造的核心… ………………………………………………………… 037
1.6.2 流程再造的基础… ………………………………………………………… 038
1.6.3 流程再造的程序… ………………………………………………………… 038
1.6.4 流程再造的技巧… ………………………………………………………… 039
第 2章 运营管理
2.1 运营管理流程设计……………………………………………………………… 041
2.1.1… 流程设计的目的… ………………………………………………………… 041
2.1.2… 流程结构设计… …………………………………………………………… 041
2.2 运营战略制定管理流程设计与工作执行… …………………………………… 042
2.2.1… 运营战略制定管理流程设计… …………………………………………… 042
2.2.2… 运营战略制定管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范… …… 043
2.3 年度运营计划制订管理流程设计与工作执行… ……………………………… 044
2.3.1… 年度运营计划制订管理流程设计… ……………………………………… 044
2.3.2… 年度运营计划制订管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范… 045
2.4 数据分析管理流程设计与工作执行…………………………………………… 046
2.4.1… 数据分析管理流程设计… ………………………………………………… 046
2.4.2… 数据分析管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范… ………… 047
2.5 运营偏差分析管理流程设计与工作执行… …………………………………… 048
2.5.1… 运营偏差分析管理流程设计… …………………………………………… 048
2.5.2… 运营偏差分析管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范… …… 049
2.6 运营战略调整管理流程设计与工作执行……………………………………… 050
2.6.1… 运营战略调整管理流程设计… …………………………………………… 050
2.6.2… 运营战略调整管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范… …… 051
2.7 运营会议管理流程设计与工作执行… ………………………………………… 052
2.7.1… 运营会议管理流程设计… ………………………………………………… 052
2.7.2… 运营会议管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范… ………… 053
第 3 章 产品运营管理
3.1 产品运营管理流程设计………………………………………………………… 054
3.1.1… 流程设计的目的… ………………………………………………………… 054
3.1.2… 流程结构设计… …………………………………………………………… 054
3.2 产品运营管理流程设计与工作执行… ………………………………………… 055
3.2.1… 产品运营管理流程设计… ………………………………………………… 055
3.2.2… 产品运营管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范… ………… 056
3.3 产品研发项目立项管理流程设计与工作执行………………………………… 057
3.3.1… 产品研发项目立项管理流程设计… ……………………………………… 057
3.3.2… 产品研发项目立项管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范… 058
3.4 产品构思管理流程设计与工作执行…………………………………………… 060
3.4.1… 产品构思管理流程设计… ………………………………………………… 060
3.4.2… 产品构思管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范… ………… 061
3.5 产品研发过程管理流程设计与工作执行……………………………………… 062
3.5.1… 产品研发过程管理流程设计… …………………………………………… 062
3.5.2… 产品研发过程管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范… …… 063
3.6 内容型产品建设管理流程设计与工作执行…………………………………… 065
3.6.1… 内容型产品建设管理流程设计… ………………………………………… 065
3.6.2… 内容型产品建设管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范… …… 066
3.7 活动策划管理流程设计与工作执行…………………………………………… 068
3.7.1… 活动策划管理流程设计… ………………………………………………… 068
3.7.2… 活动策划管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范… ………… 069
第 4 章 供应链运营管理
4.1 供应链运营管理流程设计……………………………………………………… 071
4.1.1… 流程设计的目的… ………………………………………………………… 071
4.1.2… 流程结构设计… …………………………………………………………… 071
4.2 供应链设计管理流程设计与工作执行………………………………………… 072
4.2.1… 供应链设计管理流程设计… ……………………………………………… 072
4.2.2… 供应链设计管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范… ……… 073
4.3 供应商管理流程设计与工作执行……………………………………………… 075
4.3.1… 供应商管理流程设计… …………………………………………………… 075
4.3.2… 供应商管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范… …………… 076
4.4 采购管理流程设计与工作执行………………………………………………… 078
4.4.1… 采购管理流程设计… ……………………………………………………… 078
4.4.2… 采购管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范… ……………… 079
4.5 库存管理流程设计与工作执行………………………………………………… 080
4.5.1… 库存管理流程设计… ……………………………………………………… 080
4.5.2… 库存管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范… ……………… 081
4.6 运输管理流程设计与工作执行………………………………………………… 083
4.6.1… 运输管理流程设计… ……………………………………………………… 083
4.6.2… 运输管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范… ……………… 084
第 5 章 生产运营管理
5.1 生产运营管理流程设计………………………………………………………… 085
5.1.1… 流程设计的目的… ………………………………………………………… 085
5.1.2… 流程结构设计… …………………………………………………………… 085
5.2 生产计划管理流程设计与工作执行… ………………………………………… 086
5.2.1… 生产计划管理流程设计… ………………………………………………… 086
5.2.2… 生产计划管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范… ………… 087
5.3 生产物料管理流程设计与工作执行…………………………………………… 089
5.3.1… 生产物料管理流程设计… ………………………………………………… 089
5.3.2… 生产物料管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范… ………… 090
5.4 生产设备管理流程设计与工作执行…………………………………………… 092
5.4.1… 生产设备管理流程设计… ………………………………………………… 092
5.4.2… 生产设备管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范… ………… 093
5.5 生产效率管理流程设计与工作执行…………………………………………… 095
5.5.1… 生产效率管理流程设计… ………………………………………………… 095
5.5.2… 生产效率管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范… ………… 096
5.6 外协生产管理流程设计与工作执行…………………………………………… 098
5.6.1… 外协生产管理流程设计… ………………………………………………… 098
5.6.2… 外协生产管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范… ………… 099
5.7 生产交期管理流程设计与工作执行…………………………………………… 101
5.7.1… 生产交期管理流程设计… ………………………………………………… 101
5.7.2… 生产交期管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范… ………… 102
5.8 安全生产管理流程设计与工作执行…………………………………………… 104
5.8.1… 安全生产管理流程设计… ………………………………………………… 104
5.8.2… 安全生产管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范… ………… 105
第 6 章 质量运营管理
6.1 质量运营管理流程设计………………………………………………………… 107
6.1.1… 流程设计的目的… ………………………………………………………… 107
6.1.2… 流程结构设计… …………………………………………………………… 107
6.2 质量管理体系建立管理流程设计与工作执行………………………………… 108
6.2.1… 质量管理体系建立管理流程设计… ……………………………………… 108
6.2.2… 质量管理体系建立管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范… 109
6.3 质量控制管理流程设计与工作执行…………………………………………… 111
6.3.1… 质量控制管理流程设计… ………………………………………………… 111
6.3.2… 质量控制管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范… ………… 112
6.4 质量改进管理流程设计与工作执行…………………………………………… 114
6.4.1… 质量改进管理流程设计… ………………………………………………… 114
6.4.2… 质量改进管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范… ………… 115
6.5 质量问题管理流程设计与工作执行…………………………………………… 117
6.5.1… 质量问题管理流程设计… ………………………………………………… 117
6.5.2… 质量问题管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范… ………… 118
6.6 质量成本管理流程设计与工作执行…………………………………………… 119
6.6.1… 质量成本管理流程设计… ………………………………………………… 119
6.6.2… 质量成本管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范… ………… 120
第 7 章 营销与销售运营管理
7.1 营销与销售运营管理流程设计………………………………………………… 122
7.1.1… 流程设计的目的… ………………………………………………………… 122
7.1.2… 流程结构设计… …………………………………………………………… 122
7.2 营销策划管理流程设计与工作执行… ………………………………………… 123
7.2.1… 营销策划管理流程设计… ………………………………………………… 123
7.2.2… 营销策划管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范… ………… 124
7.3 销售渠道设计管理流程设计与工作执行……………………………………… 125
7.3.1… 销售渠道设计管理流程设计… …………………………………………… 125
7.3.2… 销售渠道设计管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范… …… 126
7.4 线上销售管理流程设计与工作执行…………………………………………… 128
7.4.1… 线上销售管理流程设计… ………………………………………………… 128
7.4.2… 线上销售管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范… ………… 129
7.5 新媒体营销管理流程设计与工作执行………………………………………… 131
7.5.1… 新媒体营销管理流程设计… ……………………………………………… 131
7.5.2… 新媒体营销管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范… ……… 132
7.6 新媒体销售管理流程设计与工作执行………………………………………… 134 006
7.6.1… 新媒体销售管理流程设计… ……………………………………………… 134
7.6.2… 新媒体销售管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范… ……… 135
7.7 销售计划管理流程设计与工作执行…………………………………………… 137
7.7.1… 销售计划管理流程设计… ………………………………………………… 137
7.7.2… 销售计划管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范… ………… 138
第 8 章 风险与内控运营管理
8.1 风险与内控运营管理流程设计………………………………………………… 140
8.1.1… 流程设计的目的… ………………………………………………………… 140
8.1.2… 流程结构设计… …………………………………………………………… 140
8.2 风险识别管理流程设计与工作执行…………………………………………… 141
8.2.1… 风险识别管理流程设计… ………………………………………………… 141
8.2.2… 风险识别管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范… ………… 142
8.3 风险控制管理流程设计与工作执行…………………………………………… 143
8.3.1… 风险控制管理流程设计… ………………………………………………… 143
8.3.2… 风险控制管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范… ………… 144
8.4 内部控制管理流程设计与工作执行…………………………………………… 145
8.4.1… 内部控制管理流程设计… ………………………………………………… 145
8.4.2… 内部控制管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范… ………… 146
8.5 内部控制审计管理流程设计与工作执行……………………………………… 148
8.5.1… 内部控制审计管理流程设计… …………………………………………… 148
8.5.2… 内部控制审计管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范… …… 149
第 9 章 法务与合规运营管理
9.1 法务与合规运营管理流程设计………………………………………………… 151
9.1.1… 流程设计的目的… ………………………………………………………… 151
9.1.2… 流程结构设计… …………………………………………………………… 151
9.2 知识产权管理流程设计与工作执行…………………………………………… 152 007
9.2.1… 知识产权管理流程设计… ………………………………………………… 152
9.2.2… 知识产权管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范… ………… 153
9.3 商业秘密管理流程设计与工作执行…………………………………………… 155
9.3.1… 商业秘密管理流程设计… ………………………………………………… 155
9.3.2… 商业秘密管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范… ………… 156
9.4 法务管理流程设计与工作执行………………………………………………… 158
9.4.1… 法务管理流程设计… ……………………………………………………… 158
9.4.2… 法务管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范… ……………… 159
9.5 合规管理流程设计与工作执行………………………………………………… 161
9.5.1合规管理流程设计… ……………………………………………………… 161
9.5.2合规管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范… ……………… 162
第 10章 财务运营管理
10.1 财务运营管理流程设计… …………………………………………………… 164
10.1.1… 流程设计的目的…………………………………………………………… 164
10.1.2… 流程结构设计……………………………………………………………… 164
10.2 财务预算管理流程设计与工作执行… ……………………………………… 165
10.2.1… 财务预算管理流程设计…………………………………………………… 165
10.2.2… 财务预算管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范…………… 166
10.3 财务分析管理流程设计与工作执行… ……………………………………… 168
10.3.1… 财务分析管理流程设计…………………………………………………… 168
10.3.2… 财务分析管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范…………… 169
10.4 财务风险管理流程设计与工作执行… ……………………………………… 171
10.4.1… 财务风险管理流程设计…………………………………………………… 171
10.4.2… 财务风险管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范…………… 172
10.5 财务成本管理流程设计与工作执行… ……………………………………… 174
10.5.1… 财务成本管理流程设计…………………………………………………… 174
10.5.2… 财务成本管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范…………… 175
10.6 内部审计管理流程设计与工作执行… ……………………………………… 176
10.6.1… 内部审计管理流程设计…………………………………………………… 176
10.6.2… 内部审计管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范…………… 177
第 11 章 人力资源运营管理
11.1 人力资源运营管理… ………………………………………………………… 179
11.1.1… 流程设计的目的…………………………………………………………… 179
11.1.2… 流程结构设计……………………………………………………………… 179
11.2 人力资源规划管理流程设计与工作执行… ………………………………… 180
11.2.1… 人力资源规划管理流程设计……………………………………………… 180
11.2.2… 人力资源规划管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范………… 181
11.3 人才盘点管理流程设计与工作执行… ……………………………………… 183
11.3.1… 人才盘点管理流程设计…………………………………………………… 183
11.3.3… 人才盘点管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范…………… 184
11.4 招聘外包管理流程设计与工作执行… ……………………………………… 186
11.4.1… 招聘外包管理流程设计…………………………………………………… 186
11.4.2… 招聘外包管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范…………… 187
11.5 培训外包管理流程设计与工作执行… ……………………………………… 189
11.5.1… 培训外包管理流程设计…………………………………………………… 189
11.5.2… 培训外包管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范…………… 190
11.6 薪酬外包管理流程设计与工作执行… ……………………………………… 191
11.6.1… 薪酬外包管理流程设计…………………………………………………… 191
11.6.2… 薪酬外包管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范…………… 192
11.7 社保代缴管理流程设计与工作执行… ……………………………………… 194
11.7.1… 社保代缴管理流程设计…………………………………………………… 194
11.7.2… 社保代缴管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范…………… 195
第 12 章 项目运营管理
12.1 项目运营管理流程设计… …………………………………………………… 197
12.1.1… 流程设计的目的…………………………………………………………… 197
12.1.2… 流程结构说明……………………………………………………………… 197
12.2 项目计划管理流程设计与工作执行… ……………………………………… 198
12.2.1… 项目计划管理流程设计…………………………………………………… 198
12.2.2… 项目计划管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范…………… 199
12.3 项目进度管理流程设计与工作执行… ……………………………………… 200
12.3.1… 项目进度管理流程设计…………………………………………………… 200
12.3.2… 项目进度管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范…………… 201
12.4 项目质量管理流程设计与工作执行… ……………………………………… 202
12.4.1… 项目质量管理流程设计…………………………………………………… 202
12.4.2… 项目质量管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范…………… 203
第 13 章 资本运营管理
13.1 资本运营管理流程设计… …………………………………………………… 204
13.1.1… 流程设计的目的…………………………………………………………… 204
13.1.2… 流程结构设计……………………………………………………………… 204
13.2 企业并购管理流程设计与工作执行… ……………………………………… 205
13.2.1… 企业并购管理流程设计…………………………………………………… 205
13.2.2… 企业并购管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范…………… 206
13.3 资产重组管理流程设计与工作执行… ……………………………………… 208
13.3.1… 资产重组管理流程设计…………………………………………………… 208
13.3.2… 资产重组管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范…………… 209
13.4 集团公司组建管理流程设计与工作执行… ………………………………… 211
13.4.1… 集团公司组建管理流程设计……………………………………………… 211
13.4.2… 集团公司组建管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范…212
13.5 筹资管理流程设计与工作执行… …………………………………………… 214
13.5.1… 筹资管理流程设计………………………………………………………… 214
13.5.2… 筹资管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范………………… 215
13.6 资产剥离管理流程设计与工作执行… ……………………………………… 217
13.6.1… 资产剥离管理流程设计…………………………………………………… 217
13.6.2… 资产剥离管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范…………… 218
13.7 私募股权投资管理流程设计与工作执行… ………………………………… 220
13.7.1… 私募股权投资管理流程设计……………………………………………… 220
13.7.2… 私募股权投资管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范………… 221
13.8 企业托管经营管理流程设计与工作执行… ………………………………… 223
13.8.1… 企业托管经营管理流程设计……………………………………………… 223
13.8.2… 企业托管经营管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范………… 224
第 14 章 新媒体运营管理
14.1 新媒体运营管理流程设计… ………………………………………………… 226
14.1.1… 流程设计的目的…………………………………………………………… 226
14.1.2… 流程结构设计……………………………………………………………… 226
14.2 新媒体内容运营管理流程设计与工作执行… ……………………………… 227
14.2.1… 新媒体内容运营管理流程设计…………………………………………… 227
14.2.2… 新媒体内容运营管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范…… 228
14.3 新媒体活动运营管理流程设计与工作执行… ……………………………… 230
14.3.1… 新媒体活动运营管理流程设计…………………………………………… 230
14.3.2… 新媒体活动运营管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范…… 231
14.4 新媒体数据分析管理流程设计与工作执行… ……………………………… 233
14.4.1… 新媒体数据分析管理流程设计…………………………………………… 233
14.4.2… 新媒体数据分析管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范…… 234
14.5 新媒体粉丝管理流程设计与工作执行… …………………………………… 236
14.5.1… 新媒体粉丝管理流程设计………………………………………………… 236
14.5.2… 新媒体粉丝管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范………… 237
14.6 微信运营管理流程设计与工作执行… ……………………………………… 239
14.6.1… 微信运营管理流程计……………………………………………………… 239
14.6.2… 微信运营管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范…………… 240
14.7 直播运营管理流程设计与工作执行… ……………………………………… 242
14.7.1… 直播运营管理流程设计…………………………………………………… 242
14.7.2… 直播运营管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范…………… 243
14.8 短视频运营管理流程设计与工作执行… …………………………………… 245
14.8.1… 短视频运营管理流程设计………………………………………………… 245
14.8.2… 短视频运营管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范………… 246
14.9 社群运营管理流程设计与工作执行… ……………………………………… 248
14.9.1… 社群运营管理流程设计…………………………………………………… 248
14.9.2… 社群运营管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范…………… 249
大数据时代，企业要做好行业洞察和客户分析工作。为了找准使用场景、抓住核心技术，我们需要一套系统的流程和工具，快、准、狠地捕捉那些关键要素，所以，让我们一起打开这套书吧！
——高玉卓 *方科技集团股份有限公司人力资源经理
每个企业都应以战略为指导，通过流程显性化梳理业务体系，实现业务流程透明化，支持业务绩效的持续提升及价值实现，从而构建本企业的业务流程。这套书为企业提供了流程设计方面的帮助，同时为企业在工作规范化方面提供了完备的章程。
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