1对1面谈 高效管理者都在使用的员工管理技巧

做好面谈前的8项心理准备；

掌握有效面谈的7个步骤、11个关键行动、11项基本技能；

应对8种不同类型的面谈；

重点化解5种问题员工面谈难题；

　　本书从心理学的角度入手，建议开展只在管理者和员工两人间进行的1对1面谈，并关注面谈时二者各自的心理变化和行为表现，从而更好地指导双方掌握1对1面谈技巧，实现深度沟通。

　　如果你很想与员工开展1对1面谈，却找不到合适的技巧和方法，那么本书能为你提供扎实的经验技巧和策略方法；如果你是企业中高层管理者、人力资源管理从业者，那么你将在本书中获得具价值的管理方法。

 

　　随着新生代员工进入职场并逐渐成为主力军，职场工作理念和工作方式呈现出多样化的发展趋势，管理者与员工之间传统的交流方式已不能满足新生代员工的需求。那么，管理者要想做好新生代员工的管理工作，需要新型的交流方式。

　　其中，1对1面谈方法已成为当下许多企业管理者采用的交流方式。英特尔、微软、雅虎等众多企业一直采用1对1面谈进行员工管理，我国的阿里巴巴、华为等企业也通过复盘等方法定期进行管理者和员工之间的1对1面谈。本书系统地介绍了1对1面谈的8项心理准备、7个步骤、11个关键行动、“五感”面谈法和11项基本技能，并分享了8种不同类型面谈的策略和5种问题员工面谈策略，能够指导读者掌握1对1面谈方法。

　　《1对1面谈 高效管理者都在使用的员工管理技巧》具有很强的实用性和操作性，能够帮助读者解决员工管理中的实际问题，适合各级管理者、人力资源管理从业者以及高等院校相关专业的师生阅读。

周剑熙 　　工程师，中华讲师网特邀讲师，广东恒兴饲料实业股份有限公司副总经理。 　　他曾为中国移动、建设银行、红星美凯龙、恒兴集团、恒兴股份等70多家大型企业开展团队建设、职业素养等方面的培训，广受学员好评；多次接受中国人力资源开发网、南方人才网等媒体专访，2015年荣获中华讲师网与网络云课堂“中国百强讲师”荣誉称号。 　　代表作品有《带团队一定要会心理学：99%的管理失败源于不懂员工心理 》《带团队一定要会心理学2：发掘新生代员工的内驱力》《创业者要懂得24堂团队管理课》等书籍。

第 1章　1对1面谈：激发员工的干劲 – 1

新时代的管理要求更深层次的交流 – 2

命令、会议和面谈 – 5

1对1面谈会带来持续的影响力 – 8

不愿意进行面谈的3个心理障碍 – 10

1对1面谈的结果一：增加提案 – 13

1对1面谈的结果二：提高业绩 – 16

1对1面谈的结果三：增强协作力 – 19

1对1面谈的结果四：提升认知 – 22

1对1面谈的结果五：员工不再突然辞职 – 26

1对1面谈中常见的失败模式和应对方法 – 29

重点关注“员工关系质量”和“员工心理安全性” – 32

第 2章　员工面谈前的心理准备 – 37

理解员工不愿改变的心理 – 38

行动的动机：逃避痛苦和得到快乐 – 40

不行动的心理根源：行动目标和需求不一致 – 44

相信员工 – 47

做出发挥员工优势的决定 – 49

面谈不只是为了激发员工的干劲 – 52

向员工说出自己的弱点和烦恼 – 55

让员工自己设定目标 – 57

第3章　1对1面谈的7 个步骤 – 61

第 一步：面谈前制定战略 – 62

第二步：遵循面谈的三大规则，做好准备工作 – 65

第三步：交换想法，建立信任关系 – 67

第四步：确认行动的障碍是什么 – 70

第五步：相互讨论并总结改善意见 – 73

第六步：一起制定行动计划 – 76

第七步：约定下次面谈的事项 – 80

第4章　1对1面谈实施过程中的关键行动 – 85

一定要建立信任关系 – 86

让员工感到自己被100% 接受 – 88

先提高员工的沟通动力 – 91

请给对方记录的时间 – 94

让员工公开自己的目标 – 96

偶尔让更多人参与讨论 – 99

收到行动计划后立即决断 – 101

“三明治”反馈法 – 104

每一个环节都不“偷工减料” – 107

不要让员工扫兴 – 110

定期进行面谈 – 112

第5章　“五感”面谈法：使用员工优先感知的语言模式 – 115

人以“五感”认识信息 – 116

优先感官类型测试 – 119

视觉型员工的特点及面谈策略 – 123

听觉型员工的特点及面谈策略 – 127

感觉型员工的特点及面谈策略 – 130

第6章　1对1面谈的基本技能 – 135

倾听：咨询、指导的基本技能 – 136

提问：促进员工思考 – 139

反馈：区别事实和意见 – 142

上推下切：明确关键信息 – 145

积极使用身体语言 – 148

只看着对方的一只眼睛说话 – 151

把好心情放到音调里 – 154

匹配对方的语言习惯 – 157

积极应对员工的沉默 – 161

重复员工的话 – 164

面谈应由员工提议结束并总结 – 166

第7章　不同类型1对1面谈策略 – 171

传达战略型1对1面谈策略 – 172

目标设定型1对1面谈策略 – 175

进度跟进型1对1面谈策略 – 178

绩效评价型1对1面谈策略 – 182

绩效反馈型1 对1 面谈策略 – 186

能力开发型1 对1 面谈策略 – 189

员工招聘型1 对1 面谈策略 – 193

员工离职型1 对1 面谈策略 – 197

第8章　问题员工1 对1 面谈策略 – 203

类型一：“我没有时间” – 204

类型二：“工作难以推进” – 207

类型三：“这不是我的工作” – 210

类型四：“这不是我的问题” – 214

类型五：“恐怕不能按时完成” – 217