描述
开 本: 16开纸 张: 胶版纸包 装: 平装-胶订是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787111687863
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本书案例全部来自于国内领先服务设计实践，让服务更人性化，让企业更人性化。
本书是一本服务设计案例集，介绍了来自腾讯、阿里巴巴、华润置地、上汽大通等众多国内知名企业实践服务设计的23个案例，所涉及的行业主要包括金融、政务服务、企业认证、物业管理、汽车、出行、养老、文旅、餐饮、教育、办公家具、新零售、医疗、财富管理等。在每个案例中，案例作者都对该案例的背景与挑战、发现与洞察、过程、结果、价值等做了详细的介绍。本书能帮助读者详细地了解服务设计的实践过程，加深对服务设计理论的理解，提高服务设计能力。
赞誉
前言
致谢
第1章 | 服务设计打开商业时代新思维
1.1 引言 2
1.2 服务是社会的软基础 3
1.3 中国的服务经济 5
1.4 服务设计的理念 6
1.5 好的服务设计案例 8
第2章 | 服务设计改善用户体验
2.1 引言 12
2.2 代驾2.0，让出行成为商务的延续 15
2.3 广场舞机器人，改善老年人社交体验 26
2.4 实现新型城镇化发展，你关注人了吗 37
2.5 餐饮数字化，从语音录菜开始 49
2.6 购买家具不再难，品牌场景来传达 66
2.7 幼儿喝水不规律？需要改善饮水体验 78
2.8 社区养老，探索新型老龄康复服务 99
2.9 消除差评，不如打造全新旅游体验 111
第3章 | 服务设计赋能组织
3.1 引言 122
3.2 破除壁垒，服务设计赋能物业管理 126
3.3 企业认证，服务设计赋能电商平台 138
3.4 转变思维，服务设计赋能财商教育 153
3.5 移动护理，服务设计赋能医护人员 162
3.6 获客艰难，服务设计赋能财富管理 174
3.7 数字转型，服务设计赋能政务服务 183
3.8 颠覆传统，服务设计赋能文物保护 194
第4章 | 服务设计定义商业模式
4.1 引言 206
4.2 用服务设计打造新零售，重新定义家居品牌 209
4.3 用服务设计打造未来银行，重新定义金融模式 224
4.4 用服务设计提升县域经济，重新定义乡村发展 237
4.5 用服务设计助力上汽大通，重新定义汽车零售 255
4.6 数字化结合服务设计，重新定义传统工业 262
4.7 用服务设计打造城市书房，重新定义公共服务 275
4.8 用服务设计优化客户旅程，重塑银行网点服务 282
4.9 “互联网 ”时代，用服务设计重塑电子政务 288
尾声 301
本书案例主要作者 307
作为一门前沿的综合学科，服务设计不只是设计服务，更是设计与服务相关的整个系统，包括服务战略设计、服务渠道设计、客户旅程绘制、服务瞬间寻找、服务亮点设计、触点设计、服务准则设计和应用标准设计等。
服务设计，为你建立后产品时代商业世界的新思维，帮你洞悉服务创新，突破增长极限。
对于服务设计，不仅在服务业中需求量大，在重视战略和组织价值的第二产业中也存在极大需求。服务设计应用广泛，所涉及的领域有零售、通信、银行、交通、能源、医疗、政府公共服务等。
2020年1月14日，商务部联合发展改革委、教育部、工业和信息化部、财政部、人力资源社会保障部、海关总署及税务总局共同出台了《关于推动服务外包加快转型升级的指导意见》。这是继2019年1月商务部将“服务设计”纳入《服务外包产业重点发展领域指导目录》之后，服务设计行业迎来的又一重大利好消息。
目前，国内的一些高校相继开设服务设计课程，许多头部企业也设立了服务设计团队和岗位。作为中国服务设计的头部公司，桥中一直致力于普及服务设计理念，帮助企业从全局出发，用系统的方法重新审视产品、品牌、商业模式和运营流程，以提升或重塑用户体验。
同时，桥中继2019年出版《服务设计驱动的革命：引发用户追随的秘密》一书后（2020年改版为《服务设计：用极致体验赢得用户追随》），又推出《好服务，这样设计：23个服务设计实践》一书。桥中期待以此为契机，普及服务设计的工具和方法，培训在岗的资深从业人员，培养具备服务设计思维的领军人才，以服务设计为核心，去深度影响和推动各行各业变革。
我非常相信服务设计的力量，相信推广服务设计的价值。
服务设计正在驱动产业革命，让服务作为社会的软基础，让社会更有温度、更以人为本。
在这个数字化时代，服务设计的理念和实践原则正适用于那些想要跳舞的大象。
忻 榕
中欧国际工商学院管理学教授
拜耳领导力教席教授、副教务长（欧洲）
令人欣喜的是，黄蔚女士和桥中的同人以在中国市场多年的服务设计经验为基础，继《服务设计：用极致体验赢得用户追随》之后，又出版了《好服务，这样设计：23个服务设计案例》，为我在北京大学的教学提供了很好的参考资料。
彭泗清
北京大学光华管理学院教授
中国高等院校市场学研究会秘书长
服务设计给我们带来了新思维、新事物和新机遇。服务设计让我们深入研究并高度关注消费者的“经济人”“社会人”“环境人”“情感人”等多重角色，其结果是这些角色会形成一个新的获益者群体。“我为人人，人人为我”，服务设计将提升社会资产的质量和价值。本书收录的案例会让我们看到其中的关联和逻辑。
张 琦
世界绿色设计组织执委
北京光华设计发展基金会理事长
这本关于在中国实践服务设计的书真是太棒了。服务设计对于改善世界各地的客户体验、员工体验和公民体验，有着越来越重大的意义。很高兴看到黄蔚作为中国服务设计的先驱之一，在这本书里汇集了这么多有趣的案例！
马克·史帝克敦（Marc Stickdorn）
全球畅销书《这就是服务设计思考》和
《这就是服务设计实践》的主要作者
服务设计在全球已经有数十年的历史，在中国则处于刚刚起步阶段。这本《好服务，这样设计：23个服务设计案例》出乎我的意料，有很多很棒的中国实践，让我印象非常深刻！
刘 润
润米咨询创始人
当今的供需关系已经发生了巨大改变。与工业时代相比，在消费者主权时代，主导权已经从原来的供给侧转移到需求侧。在这个趋势下，谁可以迅速转换视角，以用户为原点和中心，并且针对人的具体需求提供服务，谁就拿到了消费者主权时代的入场券。
在这个关口，推荐黄蔚编著的《好服务，这样设计：23个服务设计案例》正合时宜。
服务设计是一门前沿的综合学科，可以理解为一种设计思维方式。在中国，服务设计直到2015年才逐渐被重视，不过，现在越来越多的企业已经意识到服务设计的重要性。本书展示了大量的实战案例，非常值得一看！
贾 伟
洛可可创新设计集团董事长、洛客设计平台创始人
很高兴服务设计领域又多了一本理论结合实践的好书，更多了一次设计从业者们学习和成长的机会！
杨 光
阿里巴巴设计委员会负责人
从十年前移动互联网以更快的速度推动产业变革开始，服务设计的工作理念和方法对我们开拓新领域起到了关键作用。本书收集的案例，正体现了服务设计对产业发展的价值。
陈 妍
腾讯用户研究与体验设计部总经理
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