描述
开 本: 16开纸 张: 胶版纸包 装: 平装-胶订是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787516423875
存量竞争时代，传统的经营模式难以为继，企业要从产品经营转型为客户经营，挖掘客户终生价值，实现自动获客。
本书是数字时代的经营模式转型指南，系统地总结了客户经营的理论和方法体系，帮助阅读者培养“铁杆客户”，实现“人拉人”的社交裂变。
本书从后疫情时代的市场环境变化出发，剖析了国内外上百个优秀企业的客户经营案例，总结和提炼出客户经营的理论与方法体系。
本书包括3 篇17 章： 上篇是原理篇，介绍了客户经营的背景、模型与任务等；中篇是忠诚篇，介绍了打造客户忠诚、培育私域流量的6 种方法，包括提升客户体验、提供综合解决方案、构建会员制、运营客户社群、强化品牌理念以及激发员工内驱力；下篇是口碑篇，介绍了让客户进行口碑推荐、实现社交裂变的6 种方法，包括提供超预期体验、利用利益驱动、利用种子客户、利用意见领袖KOL、利用人际影响力以及利用消费领袖KOC。
序言 开展病毒营销，制胜存量竞争时代
一、原理篇 客户经营：存量竞争时代的制胜之道
1 原理一 顺势而为，从经营产品到经营客户
2 原理二 放眼长远，培养终生客户
3 原理三 客户经营的前提——为客户创造价值
4 原理四 客户经营的基础——打造客户忠诚，培育私域流量
5 原理五 客户经营的核心——让客户口碑推荐，实现社交裂变
二、忠诚篇 客户经营的基础：打造客户忠诚，培育私域流量
1 忠诚招 提升客户体验
2 忠诚第二招 提供综合解决方案
3 忠诚第三招 构建会员制
4 忠诚第四招 运营客户社群
5 忠诚第五招 强化品牌理念
6 忠诚第六招 激发员工内驱力
三、口碑篇 客户经营的核心：让客户口碑推荐，实现社交裂变
1 口碑招 提供超预期体验
2 口碑第二招 利用利益驱动
3 口碑第三招 利用种子客户
4 口碑第四招 利用意见领袖KOL
5 口碑第五招 利用人际影响力
6 口碑第六招 利用消费领袖KOC（品牌粉丝）
参考文献
开展病毒营销，制胜存量竞争时代
◇ 存量竞争时代的市场环境变化
改革开放以来，中国经济社会快速发展，人口红利巨大，企业通过广告 宣传、渠道铺货与促销活动等营销手段，可以建立品牌认知，获取新客户， 实现业务增长。
近年来，随着中国经济从高速增长转向高质量发展，企业的市场环境发 生了深刻变化。其中，市场环境的变化，是各行各业都进入了存量竞争 时代。随着人口红利逐渐消失，大部分行业的产能过剩，增量客户趋于枯竭， 这导致市场竞争异常激烈。
存量竞争时代，市场环境有三大变化：新媒体、新消费与数字化。
①新媒体。一是社交媒体、短视频及直播等十分流行；二是媒体与用户 注意力日益碎片化，甚至粉尘化；三是人人都是媒体，人们分享信息、参与 传播更加快捷与普遍。
②新消费。人们对美好生活的追求使得需求层次增加。一是消费升级，追 求品质与个性化；二是消费去过度化，追求简单、理性；三是年轻人追求新潮 与精神诉求；四是消费者主权崛起，消费者追求参与权、话语权、选择权。
③数字化。新冠肺炎疫情与5G 加速了经济社会数字化转型进程。
◇ 病毒营销成为选择
面对市场环境的剧烈变化，传统营销手段的效率低下，广告失效，渠道瓦解，促销不灵，获客成本居高不下，企业迫切需要创新营销模式，病毒营 销成为选择。
病毒营销，又称自动营销，就是营销信息能像病毒一样自我复制与扩散， 实现营销信息自动传播、产品自动销售、客户自动增长，终引爆市场流行。 可见，病毒营销的获客成本低、营销效率高。
◇ 病毒营销的三大流派
病毒营销包括三个领域或流派，即产品派、策划派、客户派。这三个流 派的招数不同：产品派就是产品“好”，产品直击客户痛点、品质卓越、体验 极致，产品能够自动销售；策划派就是营销策划“巧”，策划的营销活动富有 感染力，营销信息能像病毒一样自动传播；客户派就是客户关系“铁”，客户 成为品牌的忠诚粉丝并主动进行宣传推荐，企业实现自动获客、自动增长。
产品是1，是根本；营销策划和客户关系是0，对产品有放大作用。
产品好，营销策划和客户关系也好，就是10、100、1000……产品就能引 爆市场流行，快速占领市场。
产品好，却不重视营销策划以及客户关系的维护，也难以有可观的销量， 因为“酒香也怕巷子深”。
产品不够好，营销策划和客户关系好，或许能风光一阵子，但终会露出真面目，结局还是0。
产品很普通，凭借营销策划和客户关系好，能在市场上掀起波澜，如果 产品能够不断改进，通常也能引爆市场流行。 本书是“客户派”的武功秘籍，探讨客户关系的“铁”——挖掘客户价值， 让客户忠诚并传播好口碑。
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