描述
开 本: 128开纸 张: 胶版纸包 装: 平装-胶订是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787115565891
产品特色
内容简介
如果说电子商务是不断前行的列车，那么客服是推动列车前进的动力。《淘宝网店金牌客服实战 第2版》针对客服工作的重点内容展开讲述，力图将零基础客服培养为优质客服。
《淘宝网店金牌客服实战 第2版》共7章，第1章介绍了网店客服的基本概况，即客服的主要工作、岗位要求和需要掌握的知识等；第2章介绍了售前、售中客服的工作流程，包括售前客服沟通的基本心态、知识储备、工作能力等内容；第3章解析了售前客服的案例，总结了实用性极强的销售技巧和话术；第4章详细讲解了售后客服的工作流程，帮助读者把握售后客服的主要工作内容和工作环境等；第5章解析了售后客服的案例，并对售后客服的工作技巧和话术等做了总结；第6章则以数据监控为切入点，对客服的工作考核方法做了细致的介绍，用通俗的语言生动细致地介绍了客服工作中的考查数据；第7章介绍了客服的招聘、培训和管理等，为客服工作的改进提供了保障。
《淘宝网店金牌客服实战 第2版》既适合有意愿从事电子商务客服行业的人员阅读，也可以作为网络店铺培训客服的辅导性资料。
媒体评论
新的时代，新的电商，新的电商客服管理。几乎任何一个工作岗位需要随着时代的变化而更新迭代，任何生意需要沟通，而客服是沟通的实际执行者，其重要程度不言而喻！这本书根据新电商环境，介绍了新形势下如何成为一个优质电商客服，从实战的角度阐述了客服工作的全流程，击破各个难点，值得学习并付诸实践！
——Peter Wu 金抖云公司创办者
电商发展了20年，创造了一个又一个奇迹，电商公司不断通过服务升级，为消费者带来更好的客户体验。提到客户体验，一定离不开电商客服这个岗位。如何帮助个人成为一个合格的电商
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