描述
开 本: 16开纸 张: 胶版纸包 装: 平装-胶订是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787503267925
编辑推荐
1.体现职业岗位的工作逻辑
2.符合学生的技能掌握规律
3.实现了岗课赛证融通
目 录
模块一 对客服务
任务1 客房预定
任务2 访客接待
任务3 问讯服务
任务4 VIP接待
任务5 会员管理
模块二 专项操作
任务6 酒店前厅管理系统操作
任务7 酒店销售渠道操作
任务8 酒店新媒体应用
模块三 安全管理
任务9 客户突发事件处理
任务10 前厅信息安全管理
模块四 客户关系管理
任务11 客户消费心理分析认知
任务12 投诉处理
任务13 客户意见表设计
模块五 督导管理
任务14 会议管理
任务15 班次安排
任务16 岗位培训
模块六 文案管理
任务17 常用文书的编写
模块七 质量管理
任务18 服务质量管理
任务19 经营核算与应用
任务20 运营易耗品盘点及申购
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