描述
开 本: 32开纸 张: 轻型纸包 装: 平装-胶订是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787504693563
任何企业都会存在各种问题，作为大型电商公司的亚马逊也不例外。对企业而言，帮助客户解决问题是企业存在的理由；对管理者而言，带领团队解决问题是各级管理者的首要责任。高速发展的企业如果不致力于解决根本问题，就会在经营过程中出现纰漏。亚马逊解决问题的方法或许会给的职场人士，尤其是中层管理人员提供一些有益的借鉴。
开会时一定留一个位子给“虚拟顾客”：顾客愿意为你要做的事情买单吗？ 面对可有可无的工作，人人都可以喊停，就算你不是主管。你是亚马逊认可的人才吗？就看你怎么回答“你如何度过自己的人生？”这个问题。作者佐藤将之在亚马逊工作了15年，是日本亚马逊创始人之一。他在亚马逊工作期间，一直在创办人贝佐斯身边学习。他发现，这家企业之所以能维持高速成长，除了创办人的能力及魅力之外， 还拥有独特的带人方式──也就是管理方法与沟通技巧。你可以从本书中了解到如何应对部门冲突、如何解决员工老龄化和新员工培养等问题的解决方案。
第1章 企业岗位职责是否明确？ || 001
005＿ 问题01 工作过于依赖某个人怎么办？
010＿ 问题02 工作方式改革之后该怎么做？
013＿ 问题03 抱怨手下的人没法培养的上司应该从哪里入手？
016＿ 问题04 苦于招不到合适人才的企业应该怎么做？
019＿ 专栏01 亚马逊的招聘面试
第2章 企业是否设定了量化指标？ || 021
025＿ 问题05 经常感到工作没有意义怎么办？
030＿ 问题06 如何改善得过且过的工作氛围？
033＿ 问题07 如何防止相同的错误再次发生？
037＿ 问题08 如何缓解职场上下级之间的紧张关系？
040＿ 问题0 9 职场中想不出创意或者没有尝试的机会怎么办？
043＿ 问题10 如何消除“不达标，我也没办法”的气氛？
047＿ 专栏02 亚马逊量化指标制定流程
第3章 企业经营理念与工作目标是否明确？ || 049
053＿ 问题11 开会究竟是为了什么？
058＿ 问题12 如何应对更换领导带来的职场问题？
061＿ 问题13 对公司现有经营理念和愿景感到不满怎么办？
064＿ 问题14 自己获益却导致合作伙伴利益受损怎么办？
068＿ 专栏03 页纸、六页纸和Z完美的会议
第4章 企业是否建立了培训体系？ || 069
073＿ 问题15 企业培养人才的机制不健全怎么办？
078＿ 问题16 如何解决培训效果不好的问题？
081＿ 问题17 员工参与培训不积极怎么办？
084＿ 专栏04 亚马逊的场外会议
第5章 企业是否致力于提高客户满意度？ || 085
089＿ 问题18 员工总是对工作抱有负面情绪怎么办？
092＿ 问题19 “能卖得出去吗？”的质疑总是扼杀创意怎么办？
095＿ 问题20 疲于协调部门之间关系怎么办？
098＿ 问题21 产品没有新意怎么办？
101＿ 专栏05 亚马逊在圣诞季的客户服务
第6章 企业考核制度是否完善？ || 103
107＿ 问题22 企业应该如何处理职场考核不公正的问题？
111＿ 问题23 因为优秀员工离职而烦恼的上司应该怎么办？
114＿ 问题24 很多元老在其位不谋其政怎么办？
117＿ 问题25 身边有脾气古怪的同事怎么办？
121＿ 专栏06 亚马逊的人事考核制度
第7章 企业已经做好改革的准备了吗？ || 123
127＿ 问题26 员工不愿意承担责任怎么办？
131＿ 问题27 居家办公、带薪休假很难实施下去怎么办？
134＿ 问题28 老员工和新员工沟通困难怎么办？
137＿ 专栏07 亚马逊如同赛车一样
第8章 企业是否打算用机制助力成长？ || 139
143＿ 问题29 审批耗费时间太长怎么办？
148＿ 问题30 职场中还在费时费力地做无用功吗？
153＿ 专栏08 亚马逊的事后分析机制
第9章 企业适应新时代的发展了吗？ || 155
159＿ 问题31 员工对于学习新知识不感兴趣怎么办？
162＿ 问题32 如何让员工能够兼顾工作和育儿、照顾老人？
165＿ 问题33 企业应该允许员工从事副业吗？
附录 || 169
171＿ 附录1 亚马逊公司组织结构图
173＿ 附录2 领导力准则
177＿ 附录3 亚马逊的商业模式
后记 || 179
前 言
亚马逊发生了翻天覆地般的变化。
2018年12月，我再次来到位于美国西海岸的西雅图。这里就是亚马逊总部的所在地。我上一次来这里还是2015年，当时我还在亚马逊工作。记得那时南湖联盟（South Lake Union）才刚刚开始开发，只建成了几栋建筑。那里既没有公司招牌，也没有大门和围墙，大概很少有人知道那就是亚马逊的总部。
但是到了2018年，公司搬到了更宽敞的地带，还建起了总部大楼。我的一位在亚马逊担任副总裁的老友说：“和亚马逊有关的大楼仅这一带就有35栋之多。”在西雅图，曾经先后诞生过波音、微软以及星巴克等ZM企业。现在的西雅图已形成了以亚马逊为中心的经济圈，上下班高峰时段甚至出现了交通拥堵的现象。亚马逊的影响力之大可见一斑，这一切被人们称作“亚马逊效应”。
西雅图这座城市的发展速度与亚马逊这家公司的发展速度相呼应。近年来，亚马逊的销售额以每年30%的增长率快速发展。这意味着每两年亚马逊的业务规模就会翻一番，这得益于外部环境的不断改善。时隔三年，我再次来到西雅图，发现我记忆中的西雅图实现了华丽变身。
要实现可持续发展目标，一定要解决根本问题为什么本书致力于解决问题，却要在前言中先谈论亚马逊的发展速度呢？这是因为，高速发展的企业如果不致力于解决根本问题，就会在经营过程中出现纰漏。思考问题和解决问题，是亚马逊在发展过程中不可或缺的两大要素。
亚马逊习惯于使用倒推思维（Thinking Backward）来处理问题。首先需要思考我们的Z终目标是什么，再根据Z终目标思考现在必须做什么。就像建房子一样，如果地基不牢固，建筑物迟早会倒塌。同样的道理，如果不从根本上解决问题，而只是满足于应对眼前的麻烦，那么即使企业获得了暂时的发展，也会在将来的某个节点陷入停滞，难以向前发展。
作为亚马逊日本分公司第17位入职者，我有幸参与了分公司的筹建工作，并在此后的15年间一直在亚马逊工作。离开亚马逊之后，我再一次感受到它真的是一家有着超强行动力和决断力的企业。
亚马逊的首席执行官杰夫·贝佐斯对企业发展的深谋远虑程度远超我们的想象。团结在他周围与他志同道合的亚马逊员工们，也在工作中不断寻找解决问题的Z佳方案。
当然，亚马逊的做法并不一定是正确的答案。不过，我们的社会现在正面临着各种危机和挑战：少子与老龄化程度的进一步加深、人工智能发展……可以预见，大变革的时代即将到来。在这种背景下，企业在发展时一定会遇到各种问题。我想，亚马逊解决问题的方法或许会给直面这些问题的职场人士，尤其是中层管理人员提供一些有益的借鉴。这就是我写这本书的初衷。
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