电商客服快速成交实战手册：高满意度 高好评率 高转化率 高客单价

电商客服的工作可不仅仅是为客户解答问题这么简单。电商客服需要考虑的深层次问题包括：如何通过各种沟通技巧去了解客户的真正需求？如何在提高客户满意度和好评率的前提下提高成交率？如何以更加专业的方式处理客户的异议？《电商客服快速成交实战手册：高满意度 高好评率 高转化率 高客单价》提供了这些问题的答案。
《电商客服快速成交实战手册：高满意度 高好评率 高转化率 高客单价》共分为五篇，第1篇介绍了什么是满意促单，第二篇介绍了如何在客户咨询信息的过程中实现满意促单，第三篇介绍了如何在咨询成交的过程中实现满意促单，第四篇介绍了如何针对不满意客户进行满意促单，第五篇介绍了如何在解决问题的过程中实现满意促单。书中提供了大量的真实案例，这些案例及作者对案例的点评和分析对指导一线电商客服的实际工作很有价值。
《电商客服快速成交实战手册：高满意度 高好评率 高转化率 高客单价》适合电商企业客服及客服主管、各大电商平台上各类店铺的客服及店主阅读，也可以作为电商客服培训机构、电商相关专业师生的参考读物。

张烜搏
7本畅销书的作者；过去20年来，一直致力于在线（网络、电话等融合沟通渠道）服务和成交转化率的实践、研究、培训与咨询工作。通过深度定制化的、线上线下相结合的学习项目以及强调实践和落地，为客户培养核心骨干和讲师人才，整体上帮助客户将客户满意度和成交转化率提升30%以上。

主要研究课题和培训课程包括：
● 电商客服满意促单；
● 积极成交心理学；
● 倍增转化率的24堂课；
● 倍增邀约转化率的6堂课；
● 塑造在线管理铁军。

电商行业持续地发展，过不了几年，行业环境会变得非常不同。电商客服始终是电商业务中的重要角色，不管行业环境如何变化，都要追求高客户满意度，通过高满意度和客户体验促进高成交转化率，这也是电商客服工作的根本价值所在。本书不仅提供了有用的知识、实用的技巧，还提供了真实的案例、具有启发性的解决问题的思路，对所有的电商客服团队来说都是一本不可-多得的实战手册。
——彭鹏 华为商城原总裁

之前我们请张烜博老师为业务做过内训和跟进辅导，烜博老师在服务营销方面的课程系统、实用、