描述
开 本: 32开纸 张: 胶版纸包 装: 精装是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787505751842
完美沟通=99%情商 1%内容
只要你运用书中的沟通技巧
就能洞悉对方的需求与心理动机
把话说到对方心坎里
用*短的时间解决*头痛的问题
在沟通中，如何恰到好处地表达自己？如何通过小细节领会对方的意思？如何悟透说话之道，从人群中脱颖而出？
在本书中，作者从心理学的角度出发，辅以生活化的场景案例和丰富的实践故事，来帮助读者提高自身的沟通力，从而达到合理高效地处理好各种人际关系、洞察他人的心理动机的目的。
把话说到点上，把事情做到位，掌握沟通主动权。
前言
PART 1
提升好感度的 28 个心理学小窍门
01 如何在相逢的一瞬间让对方产生好感
02 只要嘴角上扬，就能给对方以好印象
03 问候能够让对方记住自己，提升好感度
04 问候过后再寒暄几句，拉近彼此距离
05 说话时简明扼要更能赢得对方好感
06 别人提醒自己时，回以感谢的言辞
07 学会“欲扬先抑”的谦逊表达
08 转述他人对某人的夸赞，更容易让对方喜欢你
09 适当表达善意，让对方乐于为你效劳
10 在指挥或命令别人时如何避免反感情绪
11 不会让对方产生反感的“善意斥责”
12 “一切都是为你着想”的逻辑
13 多鼓舞对方，能提升行动力
14 改变思维方式以缓和危机
15 想象坏的情况，就不会痛苦得无法自拔
16 走路时昂首挺胸，给对方留下好印象
17 接近他人时要“人未到，声先到”
18 尊重对方的姓名，对方才会对你有好感
19 被人喊了名字后应立即回应
20 在对话中使用缓冲性语言会给对方留下好印象
21 学会倾听，提升自己在对方心目中的好感度①
22 学会倾听，提升自己在对方心目中的好感度②
23 减少使用“对不起”“不好意思”之类的致歉词
24 语言的灵活转换是给人留下良好印象的法宝
25 通过镜像效应提升自己在对方心目中的形象
26 颜色效应帮你树立良好的自我形象
27 运用反差感来提升自己的形象
28 义无反顾地奉献给人以好印象
聚焦1 光环效应（halo effect）与终身收入之间的联系
小知识
PART 2
探知对方的心声、性格乃至“小秘密”的18 个
29 通过微表情洞知对方的情绪
30 通过动作举止洞察对方的心声
31 通过观察腿的状态洞知对方的心声
32 通过观察手的状态洞知对方的心声
33 通过对方的口头禅了解其性格①
34 通过对方的口头禅了解其性格②
35 通过对方的口头禅了解其性格③
36 如何判断对方说的是真话还是假话①
37 如何判断对方说的是真话还是假话②
38 如何判断对方说的是真话还是假话③
39 如何判断对方说的是真话还是假话④
40 让对方道出秘密或是吐露心声的方法①
41 让对方道出秘密或是吐露心声的方法②
42 让对方道出秘密或是吐露心声的方法③
43 让对方道出秘密或是吐露心声的方法④
44 让对方道出秘密或是吐露心声的方法⑤
45 让对方道出秘密或是吐露心声的方法⑥
46 让对方道出秘密或是吐露心声的方法⑦
聚焦2 诈骗案被害人的心理
小知识
PART 3
让你在职场上无往不利的42 个心理学技巧
47 面试被问及缺点时的巧妙应对方法
48 如何让自己志在必得的企划案被上司认可
49 让自己在谈判中无往不利的心理技巧①
50 让自己在谈判中无往不利的心理技巧②
51 让自己在谈判中无往不利的心理技巧③
52 让自己在谈判中无往不利的心理技巧④
53 让自己在谈判中无往不利的心理技巧⑤
54 让自己在谈判中无往不利的心理技巧⑥
55 让自己在谈判中无往不利的心理技巧⑦
56 让自己在谈判中无往不利的心理技巧⑧
57 让自己在谈判中无往不利的心理技巧⑨
58 让自己在谈判中无往不利的心理技巧⑩
59 平息对方怒气的方法①
60 平息对方怒气的方法②
61 平息对方怒气的方法③
62 平息对方怒气的方法④
63 平息对方怒气的方法⑤
64 平息对方怒气的方法⑥
65 如何才能让对方答应自己的要求①
66 如何才能让对方答应自己的要求②
67 如何才能让对方答应自己的要求③
68 潜移默化的驭人之术
69 跟无缘无故讨厌自己的人和睦相处的诀窍
70 跟不太熟悉的人拉近距离的诀窍①
71 跟不太熟悉的人拉近距离的诀窍②
72 跟不太熟悉的人拉近距离的诀窍③
73 跟不太熟悉的人拉近距离的诀窍④
74 跟不太熟悉的人拉近距离的诀窍⑤
75 提出“无理要求”时，以“高水准”刺激对方
76 在会议上掌握主动权的方法①
77 在会议上掌握主动权的方法②
78 如何管理牢骚满腹的部下
79 如何汇报才能提升对方对自己工作的评价
80 提高自己优先等级的方法
81 断其退路，使对方回心转意①
82 断其退路，使对方回心转意②
83 不要试图纠正上司的错误
84 不要试图反驳上司
85 如何管理不找自己“商量”的部下
86 养成跟上司及客户交谈时做记录的习惯
87 促使优柔寡断的人痛下决心的方法
88 “闲谈”影响着商务谈判的成功与否
聚焦3 危机四伏的附加价值①
小知识
PART 4
控制自己和对方情绪的24 招妙计
89 怒气上冲时的应对措施①
90 怒气上冲时的应对措施②
91 怒气上冲时的应对措施③
92 怒气上冲时的应对措施④
93 如何制止上司的职场暴力①
94 如何制止上司的职场暴力②
95 学会如何无视那些令人生厌的对手①
96 学会如何无视那些令人生厌的对手②
97 学会如何无视那些令人生厌的对手③
98 学会如何无视那些令人生厌的对手④
99 如何应对恶意投诉（索赔）①
100 如何应对恶意投诉（索赔）②
101 如何应对恶意投诉（索赔）③
102 如何应对恶意投诉（索赔）④
103 如何应对恶意投诉（索赔）⑤
104 如何应对恶意投诉（索赔）⑥
105 如何应对恶意投诉（索赔）⑦
106 如何应对恶意投诉（索赔）⑧
107 提不起精神时的应对措施①
108 提不起精神时的应对措施②
109 让幸福感常伴左右的方法①
110 让幸福感常伴左右的方法②
111 巧妙拒方的方法
112 称赞上司时要注意措辞
聚焦4 危机四伏的“附加价值”②
PART 5
男女心理的表与里12 则
113 男性和女性的思维有何不同之处①
114 男性和女性的思维有何不同之处②
115 女性要了解男性的心理
116 连声问“可爱吗？”的女性是出于什么样的心理
117 通过突然的表现看男性与女性大脑的不同之处
118 异地恋为何不会长久
119 男性如何才能博得女性的青睐
120 女性如何才能避免沦为男性的“猎物”
121 增加男女之间情调的法则：暗、近、狭
122 如何确认女性已经接纳自己
123 让爱情长长久久的秘诀
124 犯罪分子的分手套路
聚焦5 尽早结婚，尽早积累财富才是正途
小知识
卷末礼物
不可不知的28 条心理学法则
01 加耐特法则
02 系列位置效应
03 卡里古拉效应
04 重构效应
05 互惠性原理
06 乐队花车效应
07 旁观者效应
08 认知不协调
09 共同性原理或相似性原理
10 同步与非同步
11 变色龙效应
12 蔡加尼克效应（Zeigarnik effect）
13 巴纳姆效应（Barnum effect）
14 锚定效应
15 扎伊翁茨的三法则
16 低球技术
17 狄德罗效应（Diderot effect）
18 双重束缚（double bind）
19 梅拉比安法则
20 动机效应
21 意外之喜
22 沉默效应（mum effect）
23 群体极化现象（group polarization）
24 前景理论（prospect theory）
25 认知偏误（cognitive bias）
26 联想原理
27 罗密欧与朱丽叶效应
28 一致性原则
前言
不管你是刚从学校毕业、刚刚踏入社会，还是刚换了工作单位，接下来迎接你的都将是一个崭新的人生。同时，这也将会是一个构筑新的人际关系网的绝好机会。作为一个新的起点，在这个完全不同于以往的环境当中，你的人生将会闪现出耀眼的光芒。
在你踏上崭新的人生旅途之前，本书将会在知识与技术层面上为你提供一些建议与帮助。
作者从浩繁的心理学理论当中，汇总出商务场合和人际关系方面的“心理学小窍门”，并将其分为6个部分：
1．让你给人留下良好的印象，并且引导你营造良好的人际关系氛围。
2．解读对方的心理，并学会借助一些小技巧“诱导”对方吐露心声。
3．让工作手到擒来的商务交涉手段。
4．自我防御和牵制谈判对手的心理战术，并学会控制自己的感情，从而遇到任何对手都能够让自己立于不败之地。
5．自如处理与异性之间的人际关系，从而营造出理想的两性关系。
6．解读人的心理，掌握不得不知的“28条精选心理学法则”。
看似简单的心理技巧却能够帮助你在生活、工作、家庭等多种场景中解决或大或小的问题。那么，先随手翻看一下，再从自己感兴趣的条目读起吧！无论你从本书的什么地方读起，我相信你都会有不小的收获。
神冈真司
01 如何在相逢的一瞬间让对方产生好感
人们遇到自己喜欢的人或事物时，就会睁大眼睛
在与陌生人相逢的一瞬间，人们总是会猜测对方究竟是什么样的人（其目的在于辨别对方是否会对自己产生“威胁”）。因此，面对初次相见的人，人们总是会精神紧张，面部表情和语言也会变得十分生硬。
此时应该做的就是舒眉展目，用笑容以对。只需如此，对方就会在不经意间对你产生好感。
而当人们遇到自己喜欢的人或事物时，瞳孔往往会无意识地扩张，眼睛也随之睁大。因此，你可以通过对方的这种表情变化来尝试着判断对方对自己的态度。
要点
人们在相遇的瞬间给对方的印象被称为首位效应[1]（primacy effect）。如果此刻你的表情是恐惧、不快的话，那么对方就会认为你对他构成威胁，而你在他心目中的形象也会变得非常不好。虽然只是一瞬，但印象往往会扎根于人的脑海中，长时间影响对方对你的判断。
02 只要嘴角上扬，就能给对方以好印象
笑容向对方传递的是“友好”及“有共鸣”的信号，是让对方摆脱紧张的简单技巧
服务行业注重的就是要面带笑容。要是接待客人时愁眉不展或是满脸不耐烦，那么客人会感受到“威胁”，而这种“威胁”会刺激其交感神经，从而使其产生不快的感觉。这里所说的“威胁”，其实与动物遭遇天敌时紧张的反应别无二致。笑容是非常重要的，因为它能让对方感受到善意。
虽然笑容多种多样，但其实你只要把嘴角上扬，在对方看来，那就是一个微笑，对你的好感度自然也会大幅提升。
要点
而暴躁易怒、好勇斗狠的人，通常都会故意做出一副令人生惧的表情。这是因为他们经常需要恫吓他人，借此使自己具有威慑力。毕竟对他们而言，谁更加有气势，形势就会对谁更加有利。
03 问候能够让对方记住自己，提升好感度
问候表示对对方的尊重与接纳
“早上好！”“辛苦了！”我们遇人应该主动跟对方打招呼，而且语气要充满朝气。“要是对方不理睬我，该怎么办……”如果是这种犹豫不定的态度，那么换来的肯定是方的无视与冷漠。只有尊重他人，才会被别人尊重。因此，语调平淡、无精打采的问候难以博得对方的好感。这种打招呼的态度，也无法让对方觉得你已经接纳了他。
在与对方相遇时，要笑颜以对，主动跟对方打招呼，这样对方才能感受到你对他的尊重与关怀。
要点
求生欲是人的本能。人们如果觉得自己被忽视、不被重视，就会觉得受到了“威胁”，感到不安，从而激发其求生的欲望。要想站稳脚跟，首先就要尊重对方，而要想尊重对方，就要做到主动跟对方打招呼。
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