描述
开 本: 32开纸 张: 胶版纸包 装: 精装是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787505751309
本书从“与自己、与企业、与合伙人、与员工、与客户、与行业”6个维度，诠释了创业必经的关系链，直面女性创业路上的艰辛与痛苦，再现创业新手从零开始的心路历程。疫情期间，静博士更是积极自救，破风而行，展现了创始人祝愉勤的决心与魄力。
创业就是一场修行，谋生又谋爱，爱就是一种美好链接，创业者和周遭的关系，将影响企业发展和人生幸福。
这是一部中年女性的创业奋斗史，更是一名财经记者从零开始的创业心路。
祝愉勤带着一群平凡的伙伴从一家小店开始，坚守善意、激情和信念，以鲜明的价值观塑造了静博士，并形成了一个涵盖生美、医美的大健康集团。经历种种事，遇见种种人后，她日渐坚定:创业就是构建并经营各种关系，用善意、好产品和美好的服务创造链接。
本书从“与自己、与企业、与合伙人、与员工、与客户、与行业”6个维度,诠释了创业必经的关系链。良好的关系就像—根纽带，能够缔结自身与周遭的力量，广结善缘，便可以从中得到幸福的回馈，源源不断地为创业者汲取力量,使企业得到滋养，并逐渐拥有强韧的生命力。
这本书将启发我们从关系出发，链接美好,传递价值，更从容地应对工作和生活的挑战。
第1章
创业者和企业的关系：血脉相连，带领企业活下去
“活下去”是创业者基本的担当 / 003
进化力是创业者的核心能力 / 024
抓企业文化是创业者毕生要做的事 / 035
第2章
创业者和自己的关系：找到自己，活出精彩
自己是一切关系的起点 / 051
创业者在关系中修行 / 067
在爱中升华自身的价值 / 082
第3章
创业者和家族合伙人的关系：家和业兴，不可失落的初心
破局“双重身份的谜团” / 097
整个家庭的同频共振 / 111
孩子教育，家与业之间的头号难题 / 123
第4章
企业和员工的关系：相互成就，实现价值
缔结信任的纽带 / 137
梦想是统一目标的指明灯 / 149
让企业成为员工实现价值的舞台 / 162
第5章
企业和客户的关系：彼此照顾，从牵手到白头
满足顾客的需求是企业的基本承诺 / 179
超越顾客的需求是企业的追求 / 193
顾客差评就是耻辱 / 203
锁定一群人，服务一生一世 / 213
第6章
企业和行业的关系：共生共赢，推动行业正循环
躬身入局，努力向行业发声 / 225
洞察行业，从根上剖析问题 / 241
变局时代，美业值得重新做一遍 / 254
后 记 红莓花儿开，相逢即因缘 / 269
用美好链接世界
2003 年春天，因为“脸上长满了痘痘”，我在杭州开了一家只有200 多平方米的美容院，一不小心踏上改革开放后中国美业蓬勃发展的快车道，成为200 多万家小家创业者中的一员；在之后的十余年里，成人之美，成为了我工作和生活中重要的部分。
创业之前，我在浙江的一家财经媒体工作，当了13 年的记者、编辑，工作可谓得心应手，但开一家小店却让我的人生突然变了样，与这个世界突然多了许许多多的链接：员工、顾客、同行、供应商、社区、政府……也因此而改变了我，“从此我不再是原来的我”。
有一天早上，我突然意识到，开一家小店，做一家企业，经历的种种事，遇到的种种人，都是人生的考验，考验创业者的心性、体力和毅力，更是考验创业者对关系的认知。在每一个关系的链接中，都寄托着希望、梦想、要求和回报，我逐渐认识到，如果以积极正向的姿态响应这份链接，就能获得积极的反馈，从而形成美好关系，企业就会逐渐产生“向心力”“凝聚力”，就会拥有强大的推动力；反之，链接就可能会断裂，企业也会分崩离析。
所谓企业经营，其实就是努力地经营与所有相关者的关系，用善意、好产品、美好的服务去链接他们，只有这样企业才能持续地成长，企业家才能拥有事业成功、家庭幸福、心灵愉悦的美好人生。
这本书的框架分6 个部分：创业者和企业、和自己、和合伙人、和员工、和客户以及和同行的关系。创业路程结合心路历程，从点滴入手，阐述我对关系的认知。
“关系”的重要性，我是在2009 年创业遭遇重大困境后才有了深刻的体悟，那段堪称绝望的岁月依然令我刻骨铭心，也翻开了我的人生新篇章。
当时，员工动荡、客户投诉、合伙人的不同频、家人的不理解，
企业陷入风雨飘摇之中，而我那正上初中的儿子由于缺乏父母管教沉迷游戏……人到中年的我，在工作和生活的双重压力下焦头烂额，濒临崩溃。
很多创业者想必都有过和我类似的境遇，因为企业经营不善，身心被难以言表的痛苦所淹没。
2009 年的静博士正处于由个体向组织转变的重要节点上，而创始人的胸怀、思维和心态跟不上企业的发展脚步，各种链接出现了问题，企业被迫停滞下来。
每年新创约15 万家民营企业，同时每年又有10 多万家倒闭，有60% 的民企在5 年内破产，有85% 在10 年内死亡，其平均寿命只有2.79 年。在这速生速死的创业浪潮之中，很多都是跨不过“个体向组织转变”的这道坎。
在一家企业里，没有愿景、使命、价值观和目标，创业者没有承担起让企业活下去的基本责任，干部与员工不能够相互包容，顾客和同行对企业没有认同感，合作伙伴间失去了信任与理解，如果还得不到亲人支持，那么在工作中就会失去自我，恶劣的关系就变成了手镣和脚铐，身处其中，你体会不到快乐、欣赏、支持、鼓励、愉悦等美好的感觉，只会感到窒息般的痛苦，想要拼命挣脱。即便资金再充裕，创业项目再有前景，没有良好关系的浸润，团队的分崩离析仍在所难免，创业者个人的能量会渐渐消耗殆尽，企业经营失败也就不足为奇了。
在过去十几年里，我所看到因关系恶化而导致的悲剧，实在不胜枚举。眼见，曾经情比金坚的夫妻分道扬镳；眼见，曾经患难与共的兄弟姐妹各奔东西；眼见，曾经踌躇满志的志士众叛亲离；眼见，曾经翻云覆雨的枭雄锒铛入狱……
就创业者这一独特的群体而言，大多具有超越常人的坚韧品质，但过于强大的自我意志力也往往会压缩身边的自由空间，给人无形的压迫；而创业过程中的利益纠纷，则往往会成为矛盾激化的导火索。有时，仅仅是一时的情绪波动或细小的误解，都会摧毁并不牢固的关系，变得一发不可收拾。
不少创业者以无比的热情和勤勉投入工作，拥有无可挑剔的品德和卓越的能力，对企业和行业怀有深厚的责任感，却在处理自身与他人的关系时极度笨拙，甚至采用不屑的态度与漠视的方式来应对关系中出现的危机。
我常常会想到一位朋友，在一次聚会后，瘦瘦的他站在萧飒秋风中，眼神里充满落寞，用沙哑低沉的声音叹息：“就算我成功了，也没有人会为我鼓掌。”瞬间令我感到刺骨的寒意和深切的警醒。一个无人跟随的将军岂能赢得凯旋，一个无人爱戴的领袖岂能收获胜利，一个无人支持的企业经营者又岂能摘取成功的果实？
人与人的关系，犹如一条隐形的绳索，日常看不见摸不着，却又真实地存在着，并在我们的生命里时时刻刻发挥重要的作用。在创业过程中，关系不像产品、服务、资金、品牌、技术、政策等要素般显而易见，却无疑是为核心的关键之一。做事之前，先学做人，再伟大的事业都是人做出来的，而关系的本质便是人与人之间的链接，它会分化成你的日常语言、行为、习惯、决策，成为你终呈现的真实存在。
我很渺小，从护士到秘书到记者再到创业者，一路走来并不是一个关系达人，更不是一个巧言令色之人，性格也偏倔强。但命运给人带来挫折和艰难，也同时赐予感召和启迪。
在创业的过程中，让我深刻感知：企业要有所成就，便离不开命运相连的核心团队，少不了员工的努力，以及在背后默默支撑的良师诤友、手足亲朋，更重要的是需要广大客户和同行的认同和支持，乃至整个社会环境的助力。作为创业者，就必须链接各种关系，并持续地致力于改善这些关系。而在这些链接中，自己和自己的链接尤为重要，找到自我，和谐共存，活出精彩，方能和合伙人、家人、员工、客户和同行，同频共振。
良好的关系就像一跟纽带，能够缔结自身与周遭的力量，广结善缘，便可以从中得到幸福的回馈，源源不断地为创业者汲取力量，使企业得到滋养，并逐渐拥有强韧的生命力。而企业的愿景、使命、价值观是形成这一切良好关系的公约数。
创业是一场修行，反思过去，修在当下，成就未来。正因品尝过关系不融洽带来的苦果，静博士才开始重新定位企业，立志成为 “美丽健康使者的创业平台”，鼓励员工在企业中以创客的身份实现自身价值；静博士人是“客户全生命周期的健康颜值管家”，帮助客户健康美丽是我们的使命。而作为面向同行、面向未来的浙江爱我（AIWO）科技有限公司，明确定位“打造中国美业产业互联网平台”，致力于推动中国美业的门店一起走向成功。
企业要搭建良好的关系何等艰难，绝非一日之功，“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。在本书中，记录了我作为一个创业者的亲身经历、所见所闻和点滴感受，希望能给后来者一些借鉴与裨益。
我们希望用一条美好的关系链，把人串起来，从中感受到“在起更美好”。
“勇当射潮人”——积极自救
创业不停地在轮回，活下来，求发展，往前走，然后又在另一个高度，面临活下来，求发展，再往前走的问题；2020 年的早春，我们再次面临“如何活下去”的问题。我不仅哑然，是不是岁月漫长，要碰到点事才值得等待，这真是一个哲学的问题。
新冠降临，巨大的困难摆在所有企业经营者面前，著名餐饮品牌西贝的创始人贾国龙向媒体坦言，如果疫情无法有效控制，企业账上的现金撑不过3 个月。另一家餐饮巨头海底捞，仅仅两周时间就亏损了超过11 亿元，即使是上市公司，现金流也支撑不了多久。
坏消息，全是坏消息，从餐饮业慢慢扩展到娱乐业、旅游业、酒店业、交通客运业……每一个行业都有知名企业在大声呼救，有的更是在短时间内直接倒了下去。
一月下旬的一天，我站在钱塘江畔，眼前是巍巍钱塘，耳畔是阵阵潮声，心中更是波澜起伏：不同于17 年前“非典”时公司只有十几个人的情形，十余年走来，静博士从一家街头小店慢慢发展到如今，有上百家直营连锁生美门店、5 家医美机构、1 家国医馆，兼具IT 大数据公司、行业教育机构，现如今静博士员工接近2000 人，美业又是深度服务行业，面临疫情，出路何在？门店不能开张营业，企业一个月就要亏损几千万，还能坚持多久？我内心的焦虑，你一定无法深刻理解。
望着奔涌而来的钱塘江水，才见狂澜江面起，蓦然转瞬了无痕，我的心也跟着沉浮不定的潮水在江上盘旋，内心渐渐地平静下来，仿佛从这条“母亲河”中看到了希望……就在钱塘江南岸的闻涛路边，靠着江堤，有一处巨大的雕塑，名为“钱王射潮”。观之黝黑厚重，气势磅礴，只见钱王骑马风行，踏浪追潮，仿佛千年之后仍可听闻烈马嘶叫，目睹引弓射妖。这个雕塑体现了一代代浙江人的精神内核：勇敢坚定，不畏风险，勇立潮头。
人类在巨大的困难的面前总是需要一些精神引导，当天的我，被这种力量推动，我无法解释，但确实感受到了希望。人，总是要活在希望里的，不然很快就会被打趴下。
与此同时，我更清醒地意识到，如果更艰难的时刻来临，美容行业，将比餐饮业更痛苦，更无助。因为餐饮业直接关乎国计民生，而美业非民生必需品，无法进入政府亟需救助的名单中。
后来的发展也印证了我的想法，中国美容行业几乎是疫情期间后一个被允许开放的服务产业。而且北方地区的同行受冲击更大，有些地方的门店整个2020 年都在关关停停中熬日子，疫情一有风吹草动，美容院总是先被关闭。毕竟是人贴人服务的产业，关自然有关的道理。
天不助我，我自助。面对如此的危机，在一家企业中，所有人都可以退，可以等，但老板不能，是时候带着团队破浪前行了。电话响了，两位追随企业多年的骨干石榴和老董分别打来电话：“祝总，估计形势会很紧张，我们不能等了……”是的，我们不能等，我们要行动，狂潮任咆哮，吾当射潮人。
2 月1 日下午，好久没有码字的我，一挥而就，写了《我们在一起》，静博士的抗疫自救战正式打响。2 月8 日上午，线上召开高管会议，下午店长会议，要求全员进入全面作战状态，更要求干部一起帮助远在疫情重灾区的伙伴们渡过难关。
鼓励员工的好方式是把他们凝聚起来，投入到工作中，投入到生产自救中，给他们稳定、踏实、明确的方向和方法。于是我们明确宣布从当天开始，全体在家工作，天天有事做，大家在一起。
我们要求所有的员工都按“静心关怀”的理念，真诚关心与服务好顾客。虽然大家被隔离在家，相互不能见面，但员工被组织起来后，就能够凭借“在线服务”进行各种形式的创新，有趣的方法源源不断地被发明出来：比如远程指导顾客宅在家里该如何健身，组织了健身操俱乐部、宅家瘦身营；由我们的员工担任教练，拍视频和大家在网上互动，家里的桌椅板凳都被动员起来，成为了有趣的道具；DIY 做美容，水果皮、蔬菜汁和鸡蛋清，都成了宅在家里不可多得的“美容精品”，吿诉顾客可以美美地打发隔离在家的日子；有的员工还收集了很多段子、笑话，让顾客在无聊的隔离生活中有了开心一刻。每个人都努力创造乐趣，关心、分享日常的点点滴滴。
总之，我们尽了一切努力，让顾客们知道此时此刻，有一家叫
“静博士”的美容院仍在努力，有一群小伙伴心里有顾客，和她们在一起。我们在线提供各种各样的信息支持和远程服务，温暖陪伴顾客渡过那段难熬的宅家时光。
困难时期的陪伴，更显温情，人与人仿佛更近了。
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