设计师的系统思维

中国工业设计协会用户体验产业分会理事长罗仕鉴作序推荐，华为、苹果、Google等企业设计高管倾情推荐。
如果你是某公司里的一名设计师或产品经理，通过阅读本书，你会知道如何用更加宏观的思维方式来构建你的产品以及如何用系统思维构建产品服务生态系统。
如果你是某公司的高管，通过阅读本书，在划分产品或者产品模块、分配任务时，你会有更加明确的思路。本书可以帮助你找到你们公司所涉及的产品服务系统中的短板和空缺，从而找到新的发展机会。
如果你是一名创业者或者未来想成为一名创业者，通过阅读本书，你可以找到新的点子、拓宽新的思路，你也可以找到在你所面对的产品或服务中的薄弱点，而这些薄弱点就是创业成败的关键。
如果你是一名在校生，那么恭喜你，通过阅读本书，你可以系统地构建产品与服务相关的知识体系，为未来的挑战做好知识储备。

本书主要介绍了系统思维相关的基础知识， 以及这些知识在产品设计、设计管理中的运用。本书内容分为三个部分： 知识基础、灵活运用和精神实质。知识基础部分主要从设计师的角度阐述了系统思维相关的理论基础。灵活运用部分主要以互联网行业、产品与服务行业为视角， 阐述了系统思维运用的三个层面——产品服务生态系统、概念模型和信息架构。精神实质部分主要介绍了系统性的设计管理的方式、方法， 以及上升到精神层面的设计师的宣言。
本书适用于有一定设计理论基础的设计师、产品经理、设计管理者、企业高管、创业人员， 以及在校的相关专业师生们。

梁颖，中国工业设计协会用户体验产业分会 (UXIC)个人理事、UXPA中国签约作者。本科毕业于浙江大学工业设计系，研究生毕业于美国硅谷的加州艺术学院（CCA），她具有丰富的交互设计理论知识，尤其擅长交互设计的系统思维，师从系统性思维大师休·杜伯里(Hugh Dubberly)。目前在锐捷网络公司负责教育类产品的设计工作。曾在网龙网络公司负责体验设计培训、课程研发，以及教育类产品体验设计。也曾在华为担任交互设计师，负责的产品平台包括车机、手机、平板、智能电视机等。了解更多请访问梁颖的个人网站：http://liangyingstudio.com。

武润军，英国格林威治大学荣誉学士，北京航空航天大学硕士，国际用户体验创新大赛（UXD Award）评委，国际互联网体验设计协会（UXDC）成员，现任网龙UED北京团队负责人，曾在多家上市公司担任过设计团队负责人。擅长以系统性思维的视角驱动管理与决策以及复杂系统的信息架构与设计研究，具有丰富的互联网产品设计和管理经验。

权威推荐
推荐序1
推荐序2
推荐序3
前言
部分：知识基础
01设计师应掌握系统思维/ 002
1.1　所有人都是设计师/ 004
1.2　设计师，不要局限了自己/ 006
1.3　设计师的工作本质是设计系统/ 007
1.4　让我们发现、分析、改变系统/ 011
1.5　时代发展的诉求/ 012
1.6　让系统思维成为精神实质/ 014
1.7　系统思维的来源/ 015
02系统的基础知识/ 016
2.1　系统的三个构成部分/ 017
2.2　不断循环增强的系统: 循环系统/ 025
2.3　让你的系统变得可控：调节系统/ 028
2.4　系统中可量化的一面：流量、存量、增量/ 030
2.5　系统的洋葱结构：微观系统和宏观系统/ 037
2.6　不要被狭隘所困：系统的边界/ 040
2.7　耐心的等待：系统的延迟/ 043
03常见的系统模型/ 044
3.1　系统与模型/ 045
3.2　通信系统模型/ 046
3.3　控制系统模型/ 050
3.4　控制论与人工智能/ 056
3.5　教学与学习模型/ 057
3.6　模型是一种边界对象/ 061
3.7　万变不离其宗——模型的魅力/ 063
3.8　运用和更新——模型的生命力/ 067
第二部分：灵活运用
04产品的宏观系统：产品服务生态系统/ 074
4 .1　生态系统概述/ 076
4 .2　自然界生态系统/ 078
4 .3　互联网生态系统/ 083
4 .4　产品服务生态系统/ 086
4 .5　设计产品服务生态系统/ 099
05连接宏观和微观系统的桥梁：概念模型/ 117
5.1　三种模型——心智模型、概念模型和实现模型/ 119
5.2　心智模型/ 122
5.3　概念模型/ 150
5.4　实现模型/ 187
06产品的微观系统：信息架构/ 189
6.1　什么是信息/ 191
6.2　信息结构/ 192
6.3　信息结构与信息架构/ 199
6.4　概念模型与信息架构/ 200
6.5　设计产品的信息架构/ 202
6.6　不同设计方法之间的关系/ 207
07产品的重要表现形式：视觉系统/ 210
7.1　什么是视觉系统/ 211
7.2　模式匹配/ 219
7.3　比喻在设计中的运用/ 227
7.4　视觉系统的表现规律/ 230
第三部分：精神实质
08系统性设计管理/ 236
8.1　系统性设计思维的培养/ 239
8.2　用系统性思维解决设计管理问题/ 241
8.3　系统性思维管理工具/ 251
8.4　构建结构化的知识体系/ 254
8.5　用系统性思维来设计产品/ 257
09设计师的宣言/ 264
9.1　让我们为系统找准方向/ 265
9.2　让我们设计有良心的产品/ 267
9.3　让我们逆流而上/ 269
9.4　让我们一起创造知识/ 270
9.5　让我们成为思想领袖/ 272
9.6　让我们为人生找准方向/ 277
参考文献/ 280

接到梁颖的邀请，为他们的新著《设计师的系统思维》写一个序，我倍感荣幸，欣欣然应允了。
在仔细拜读完这本著作之后，我顿感压力和贸然，才知道自己腹中无墨水是多么的可怕。从系统出发，站在系统层面进行思考和设计，是设计师应该具备的基本素质，无论是工业设计、产品设计领域，还是用户体验设计、服务设计等领域。
在设计界，以用户为中心的设计思想一直深入人心。但是也有不同的见解，从大的方面来说，人的欲望是无尽的，永远也无法满足。正因
为有了“人”的存在，自然界所遭受的各种破坏、污染等，才会层出不穷。因此，有人提出，设计应该从“以人为本”的思想转向“以地球为本”，将“人、行星、利益”等进行综合考虑，着眼于可持续设计的标准规范，衡量可持续设计的全球性。回过头来看，这与人机系统设计的思想又有某种意义上的契合。人机系统是由相互作用、相互依赖的“人- 机- 环境” 三要素组成的具有特定功能的复杂集合体， 强调“人- 机- 环境”的协调发展，平衡各方的“利益点”。
再远一点，系统思想源远流长，但作为一门科学的系统论，人们公认是美籍奥地利人、理论生物学家贝塔朗菲（L V Bertalanffy）创立的。他在1932 年发表了“抗体系统论”，提出了系统论的思想；1937 年提出了一般系统论原理，奠定了这门科学的理论基础。确立这门科学学术地位的是1968 年贝塔朗菲发表的专著《一般系统理论： 基础、发展和应用》(General System Theory：Foundations, velopment, Applications ），这本书被公认为这门学科的代表作。1978 年9 月27 日，钱学森的一篇理论文章———《组织管理的技术：系统工程》问世，由此而创立了“系统工程中国学派”。几十年过去了，系统工程作为一门科学，形成了有巨大韧性的学术藤蔓，蜚声世界。《设计师的系统思维》，也遵循了这一理论。
系统思维是一个庞大的知识体系，包含了产品服务生态学、概念模型、心智模型、信息架构、控制论等方面的知识。本书提出了生态系统
的概念，包括生物界生态系统、商业生态系统、数字生态系统、互联网生态系统和产品服务生态系统等，比以前单纯的产品服务系统更加深邃和广阔，她将创造全新的企业生态，即企业全接触的连续性与一致性。
本书将一些深邃、晦涩难懂的道理，通过通俗易懂的语言和案例讲述出来，娓娓道来，大道至简，自然、清新、亲切，就像邻家美丽的女
孩在讲故事一样。系统思维有助于我们发现问题的本质，看到事物的多种可能性，从而更好地管理、适应复杂挑战，把握新的机会。系统思维将更好地为各方创造价值，增加期望和满意度。
目前，设计领域的著作已经很多了， 但“崇洋” 的成分占了大多数。我一直主张，在引进、消化吸收的基础上，我们应该发表自己的观
点和主张，建立自己的话语体系和学派。“守匠心，致创新”，增强设计自信，哪怕是一点点的进步， 也是非常值得推崇和肯定的。格物致知，守正创新，既要有开物前民的创新观，也要有永远锐意进取的上进心，这是我们这一代人的使命。
设计行业，既要有深厚的理论基础，又要具备娴熟的设计技能，还应该具备聪慧的商业思维。形上谓道，形下谓器。“由理入道”与“由
技入道”并重，通过“设计之技→设计之道→设计之力”为社会做出贡献。《设计师的系统思维》，编著者们从自身的理解与经历出发，理论结合实践， 从“知识基础→ 灵活运用→ 精神实质” 三个层面， 由浅入深，逐步升华，值得一读和借鉴！
是为序，念之于心，自勉，共勉！
中国工业设计协会用户体验产业分会理事长 罗仕鉴