从零开始学做流程管理

本书是《用流程解放管理者》的升级版。系统展示了企业从战略到流程落地运行的全过程，即使对于从未涉足流程管理的新人，从零开始，通读全书，也能迅速上手开展流程设计、进行流程优化。堪称企业流程管理的操作指南。

对于不曾画过流程图的员工，看完部分章节，就能动手设计与自己工作相关的流程图，如果通读全书，学懂弄通，一定受益终生。

对于不曾领悟流程管理真谛的中高层管理人员，看完全书，你就会有拨云见日的感觉，融会贯通，你就可以自主优化企业运行流程。

忙于救火的老板接受书中的创新观点、掌握书中介绍的创新方法，就可以带领企业员工自主建设本企业流程管理的高速公路，自己不累，干部不受罪、员工都受惠，用流程解放管理，用系统管理企业，运行效率提升，效益还能翻倍

张国祥

知名企业规范化管理实战专家、著名流程管理专家。独立咨询师、兼职企业管理培训师。博锐管理在线、全球品牌网、价值中国、世界经理人等媒体专栏作家，曾应邀为清华大学、北京大学、复旦大学、中山大学、浙江大学、上海交通大学、西安交通大学、宁波大学等多所知名大学EMBA总裁班授课。

2008年初开始涉足企业管理咨询，2009年起兼职企业管理培训，以企业整体规范化管理及流程管理咨询为主，同时讲授企业规范化管理或流程管理等创新课程。发表管理文章600多篇，并著有《用流程解放管理者》（1、2）、《公司开了，你该这样管理》（再版名《开公司就是定制度走流程》）《资深管理咨询顾问工作心得》《管理就是定计划，抓落实》及视频教材《用流程解放管理》等。

三

本书系统展示了企业从战略到流程落地运行的全过程，即使对于从未涉足流程管理的新人，从零开始，通读全书，也能迅速上手开展流程设计、进行流程管理。堪称企业流程优化的操作指南。

第一章 正确认识流程管理，打造内部高速公路。概述了流程管理在全球的兴起和中国企业的实践。重申企业管理流程的四级分类，以及企业实施流程管理的思想准备、技术准备和人员准备，阐述了企业修建内部高速公路即流程再造的实施路径与作用意义。

第二章 做好企业流程规划，设计流程运行总图。介绍了梳理流程现状、制订流程改善规划的路径与方法，条分缕析地披露了企业一级、二级、三级、四级流程梳理方法。

第三章 学会流程设计技术，向流程规范要效率。从统一设计工具、统一设计方法，到统一规范流程用语，培养流程思维进行范式说明，对企业三级、四级流程的设计技术与方法进行详细解读。介绍了流程说明文件的“三三制”写作方法。强调流程环环相扣及流程内外皆通的必要性以及具体运用时的操作方法。

第四章 掌握流程优化方法，向流程升级要效益。介绍了流程优化原则和流程优化方法，特别解读了删除无效流程、合并低效流程、挖掘高效流程、消除流程黑洞的操作要领和实施步骤。强调流程优化永无止境。

第五章 责任到岗，把流程管理与绩效管理融为一体。重点阐述了删除“部门职责”的必要性和紧迫性，强调把责任落实到岗位，并对建立全新的岗位工作标准进行了详细说明，给出了责任落实到岗位的判断标准和把流程管理与绩效管理融为一体的操作方法。

本书每章都附有真实案例或参考图表。案例全部来自企业实践，涉及多个领域，既有集团企业案例，也有初创企业案例，更多以规模企业案例为主，方便读者借鉴使用。

对于不曾画过流程图的员工，看完本书，就能动手设计与自己工作相关的流程图，学懂弄通，一定受益终生。

对于画过流程图但不曾领悟流程管理真谛的中高层管理人员，看完全书，就会有拨云见日的感觉，融会贯通，就可以自主优化企业运行流程。

企业提升效率的秘密尽在本书。企业负责人接受书中的创新观点、掌握书中介绍的创新方法，就可以带领企业员工自主建设本企业流程管理的高速公路，用流程解放管理，用系统管理企业，运行效率提升，效益还能大增。