市场营销学（第14版）（工商管理经典译丛）

全面反映数字时代对市场营销的重要影响及其变化趋势
·顾客浸入框架：以顾客浸入框架为基础，在塑造品牌、品牌对话、品牌体验和品牌社区
等方面创造直接的和持续的顾客浸入，新的顾客浸入工具、实践和发展贯穿全书。
·营销趋势和主题：增加了市场营销的新发展、新解读以及前沿主题，如大数据、人工智
能和营销分析的新技术，全渠道营销和零售业的巨大变革，可持续性等。
·数字营销技术：反映数字概念、技术和实践，包括数字、在线、移动和社交媒体参与技
术，市场营销分析新技术与人工智能，数字营销工具等。
·内容营销和营销传播：营销人员如何与顾客和媒体一起，在付费媒体、自有媒体、共享
媒体中策划和分享营销内容。
·全球范围内的可持续营销：强调全球营销和可持续营销，相关内容贯穿每一章，并通过
第15章和第16章重点讨论。
·友好的教学设计：包括一体化的开篇模块（学习目标、概念预览、开篇案例），作者点
评和图中注释，概念回顾与拓展，全新的16个企业案例（附录1）。
·强化就业技能：各章 “营销进行时”专栏，深入探讨有关品牌营销战略和当代营销问
题；附录2包含了详细的市场营销计划范本，有助于读者应用重要的市场营销计划概念；附录3综合介绍了市场营销财务分析的相关内容，有助于指导、评估和支持营销决策；附录4帮助读者做好职业规划。

加里•阿姆斯特朗（Gary Armstrong） 美国北卡罗来纳大学教堂山分校凯南-弗拉格勒商学院教授。在学术期刊上发表了众多文章，与多家公司合作开展营销调研、销售管理和营销战略制定。拥有北卡罗来纳大学本科教学领域唯一永久捐赠教席，是唯一三次获得学校本科教学优秀奖的获奖者。由于在教学上的突出贡献，获得了UNC理事会奖，该奖项是由北卡罗来纳州16所大学联合授予的最高教学奖。

菲利普•科特勒（Philip Kotler） 美国西北大学凯洛格商学院终身教授（S. C. Johnson＆Son荣誉教授），被誉为“现代营销学之父”。美国市场营销协会（AMA）设立的“杰出营销学教育工作者奖”首位获奖人。AMA称他为“有史以来最具影响力的营销人”。著作众多，在学术期刊上发表论文100多篇。是唯一三次荣获 “阿尔法•卡帕•普西奖”的学者。

主要译者简介
王永贵 首都经济贸易大学党委常委、副校长、二级教授。国家杰出青年科学基金获得者，长江学者特聘教授，国家“万人计划”领军人才，国务院学位委员会工商管理学科评议组专家、工商管理类专业教指委委员、国家社会科学基金重大项目首席专家，首届国家优秀教材奖获得者，2014—2021年高被引中国学者。在国内外权威期刊和《人民日报》等发表论文百余篇，主持国家社会科学基金重大项目、国家自然科学基金重点项目等省部级及以上课题近20项。

第1篇　定义市场营销和市场营销过程
第1章　市场营销：创造顾客价值和吸引顾客
1.1　什么是市场营销
1.2　了解市场和顾客需要
1.3　制定顾客价值驱动型营销战略和计划
1.4　管理顾客关系和获取顾客价值
1.5　不断变化的市场营销场景
第2章　公司和市场营销战略：合作促进顾客浸入、创造顾客价值和构建顾客关系
2.1　公司战略规划：定义市场营销的角色
2.2　设计业务组合
2.3　市场营销计划：合作构建顾客关系
2.4　市场营销战略与市场营销组合
2.5　管理市场营销努力和市场营销投资回报率
第2篇　理解市场和顾客价值
第3章　市场营销环境分析
3.1　微观环境和宏观环境
3.2　人口环境和经济环境
3.3　自然环境和技术环境
3.4　政治/社会环境和文化环境
3.5　对市场营销环境的反应
第4章　管理营销信息以获取顾客洞见
4.1　营销信息和顾客洞见
4.2　评估营销信息需求和开发数据
4.3　营销调研
4.4　分析和利用营销信息
4.5　其他需要考虑的营销信息
第5章　理解消费者行为与组织购买行为
5.1　消费者市场及消费者购买行为
5.2　购买决策过程
5.3　新产品的购买决策过程
5.4　组织市场及组织购买行为
5.5　组织购买决策过程
5.6　运用数字和社交媒体营销来吸引组织购买者
第3篇　设计顾客价值驱动型营销战略与营销组合
第6章　顾客价值驱动型营销战略：为目标顾客创造价值
6.1　市场营销战略
6.2　市场细分
6.3　目标市场选择
6.4　差异化与定位
第7章　产品、服务和品牌：创造顾客价值
7.1　什么是产品
7.2　产品与服务决策
7.3　服务营销
7.4　品牌战略：打造强势品牌
第8章　新产品开发与产品生命周期管理
8.1　新产品开发战略
8.2　新产品开发流程
8.3　产品生命周期战略
8.4　关于产品和服务的额外思考
第9章　定价：理解并获取顾客价值
9.1　主要定价策略
9.2　影响价格决策的其他内部和外部因素
9.3　新产品定价策略
9.4　产品组合定价策略
9.5　价格调整策略及价格变动
9.6　公共政策与定价
第10章　市场营销渠道：交付顾客价值
10.1　供应链和价值交付网络
10.2　渠道行为和组织
10.3　渠道设计决策
10.4　渠道管理决策
10.5　营销物流与供应链管理
第11章　零售和批发
11.1　零　售
11.2　全渠道零售：融合店内、在线、移动和社交媒体渠道
11.3　零售商的市场营销决策
11.4　零售业的趋势和发展
11.5　批　发
第12章　顾客浸入和传播顾客价值：广告与公共关系
12.1　促销组合
12.2　整合营销传播
12.3　广告和主要的广告决策
12.4　公共关系
第13章　人员推销和销售促进
13.1　人员推销
13.2　管理销售团队
13.3　人员推销过程
13.4　销售促进
第14章　直复营销、在线营销、社交媒体营销和移动营销
14.1　直复营销和数字营销
14.2　直复营销和数字营销的形式
14.3　数字时代的营销
14.4　社交媒体和移动营销
14.5　传统的直复营销的形式
第4篇　扩展市场营销领域
第15章　全球市场
15.1　当今的全球市场营销
15.2　决定如何进入市场
15.3　决定全球市场营销方案
15.4　决定全球市场营销组织
第16章　可持续营销：社会责任和伦理道德
16.1　可持续营销
16.2　对市场营销的社会批评
16.3　促进可持续营销的消费者行为
16.4　实现可持续营销的企业行为
16.5　市场营销道德和可持续发展的企业
附录1　企业案例
附录2　市场营销计划
附录3　营销计算
附录4　市场营销职业生涯
术语表

《市场营销学（第14版）》全面反映了以顾客价值、顾客浸入和顾客关系为核心的数字时代对市场营销产生影响的主要因素及其发展变化趋势。第14版引入了新的开篇案例、专栏、企业案例、正文示例和章末练习，它们向读者展示了关键的品牌策略和当代营销问题，有助于读者把学到的东西应用到营销实践当中。
　　如今，市场营销就是要在快速变化、日益数字化和社交化的市场中吸引顾客并创造顾客价值。市场营销首先起步于了解顾客的需要和欲望，然后企业才能够确定为哪些目标市场提供最好的服务，并设计出富有吸引力的价值主张。通过这个价值主张，企业能够吸引和开发有价值的顾客。另外，市场营销人员今天的工作已不再仅仅是销售，他们还希望能够让顾客参与进来，构建起牢固的顾客关系，并使自己的品牌成为消费者对话和生活中富有意义的一部分。
　　在当今的数字时代，为了配合久经考验的传统营销方法，市场营销人员拥有令人眼花缭乱的新的在线、移动和社交媒体工具，他们可以随时随地地吸引顾客，并共同塑造品牌对话、体验和社区。如果市场营销人员能够把这些事情做好，他们将会在市场份额、利润和顾客资产等方面获得回报。在本书中，读者将会学到顾客价值和顾客浸入是如何推动每个有效的市场营销战略的。
　　本书聚焦于以下五个重要的顾客价值与顾客浸入主题：
　　1.致力于创造顾客价值以便从顾客那里获得价值回报。当前，市场营销人员必须擅长吸引顾客、创造顾客价值和管理顾客关系。作为回报，他们可以从顾客那里获得以销售、利润和顾客资产为形式的价值。本书第1章以独特的五步骤市场营销过程模型的形式，介绍了新颖的顾客价值与顾客浸入框架，详细解释了市场营销是如何吸引顾客、创造顾客价值和获取价值回报的。本书在前两章对这个框架进行了详细的阐释，并将其贯穿本书其他章节之中。
　　2.顾客浸入与当今的数字和社交媒体。新的数字和社交媒体已经在当今的市场营销中掀起了风暴，极大地改变了企业和品牌与顾客互动的方式，以及顾客联系和影响彼此的品牌行为的方式。本书全面探讨了令人振奋的新的数字、移动和社交媒体技术，这些技术有助于品牌与顾客进行更加深入的互动。例如，第1章突出了两个内容模块——“顾客浸入和当今的数字媒体与社交媒体”以及“数字时代：在线、移动和社交媒体营销”，并围绕相关主题进行了深入探讨；新修订的第14章阐述了数字化浸入工具和关系构建工具的新发展。本书的其余章节也更新和充实了大量有关数字与社交媒体营销工具应用的内容。
　　3.塑造和管理强大的品牌以创造品牌资产。拥有强大品牌资产的定位良好的品牌，为创造顾客价值和构建有利可图的顾客关系奠定了坚实基础。市场营销人员必须对品牌进行强有力的定位，并对品牌进行有效的管理，以便创造有价值的品牌体验。本书第7章中“品牌战略：打造强势品牌”的相关内容对品牌进行了深度剖析。
　　4.衡量和管理市场营销回报。在经济不景气的时候，市场营销管理者更需要确保其市场营销投入是物有所值的。“营销责任制”——衡量和管理市场营销回报——已经成为当前战略营销决策制定中的重要组成部分。第2章和附录3“营销计算”突出强调了营销责任制，全书也对营销责任制给予了足够的重视。
　　5.全球范围内的可持续营销。当科技发展使整个世界变得越来越小且越来越脆弱时，市场营销人员必须以可持续的方式在全球范围内营销他们的品牌。第14版中新增的素材强调了全球营销和可持续营销的概念——既要满足顾客和企业的当前需要，也要保持或提高满足后代需求的能力。有关全球营销和可持续营销这两个主题的探讨贯穿于本书的每一章。其中，第15章和第16章分别重点探讨了这两个主题。
　　本书中有关章节开篇、章节内容和章后学习专栏的众多设计，能够帮助读者学习、融合和应用课程的主要概念。
·一体化的章节开篇模块。生动的、一体化的章节开篇模块主要包括以下内容：每一章都提供了学习目标，这有助于读者预览本章内容；之后是概念预览，该部分简要预览本章的主要概念，将其与前一章的相关概念联系起来，并导入本章的开篇案例；最后，提供一个引人入胜、深入浅出的营销故事——开篇案例，由此导入本章的主要内容并激发读者兴趣。
·作者点评和图中注释。在每一章中，作者点评通过介绍和解释主要章节内容和图表，使读者更容易理解，并提高学习效果。
·概念回顾与拓展。每一章的末尾，都总结了本章的关键概念，提供了本章的练习题，学生可以通过这些问题来巩固和应用所学到的知识。学习目标回顾和关键术语部分回顾本章的关键概念，并将其与本章学习目标联系起来。此外，问题讨论有助于追踪并应用在本章学到的核心知识。
·企业案例。附录1包含了16个全新的企业案例，帮助读者把主要的市场营销概念和批判性思维应用到真实的企业和品牌情境当中。
培养就业技能
·“市场营销进行时”专栏。每一章都包含“市场营销进行时”专栏，深入探讨有关品牌营销战略和当代营销问题。例如，你将会学习零售巨头沃尔玛公司和亚马逊公司如何在新的全渠道零售业中争夺霸主地位；网飞公司如何利用大数据和先进的市场营销分析技术打造个性化的顾客体验；苹果公司的产品尽管有较高的溢价，但为什么依然畅销；社交媒体Instagram如何在企业、广告顾客和用户中实现“三赢”；可口可乐公司一直是大众市场营销广告的大师，现在它又是如何掌握了数字、移动和社交媒体营销的；企业是如何越来越多地应用增强现实技术和虚拟现实技术来优化消费者的购物体验的；移动营销是如何在关键时刻吸引顾客的。据我们了解，很少有其他市场营销类书籍能够像本书这样把市场营销带入生活当中。
·市场营销计划。附录2包含了详细的市场营销计划范本，能够帮助读者应用重要的市场营销计划概念。
·营销计算。第14版对附录3做了创新性的修订，为读者综合介绍市场营销财务分析的相关内容，有助于指导、评估和支持市场营销决策。每章末尾的详细练习有助于读者将分析思维与财务思维应用到本章的概念学习中去，并很好地把本章内容与“营销计算”附录联系
起来。
·市场营销职业生涯。附录4旨在帮助读者探索市场营销的职业道路，并为读者提供找到最符合自身技能和兴趣的市场营销工作的相应路径。