运营手稿：互联网运营指北

本书系统介绍了互联网运营的思维和方法。本书通过120张手绘导图，从职场、运营综合、用户运营、流量运营、内容运营、活动运营、杂项等7个方面，清晰、立体、直观、高效地提炼解决运营问题的各种认知、思维、方法和思路。本书遵循“一图胜千言”的理念，将复杂的认知逻辑知识用简单的图形加以呈现。从事互联网运营的初学者及老手阅读本书后，可以系统理解运营的相关知识，对职业发展有更清晰的规划。从事数字化转型的传统企业管理者阅读本书后，会更加了解运营，制订企业KPI时会更加有的放矢。

闫志刚（刚哥）互联网运营专家、创业者、18线小网红、文艺老青年。从一线运营成长为事业部负责人。曾就职于搜狐、人人网、百度、小赢科技等企业，现从事咨询行业，服务数十家行业头部企业。擅长互联网运营管理、事业部管理、商业模式研究，操盘过百亿规模的平台和产品，涉足过社交、电商、零售和金融等域。

推荐序一 III

推荐序二 V

前言 VII

第1 章 职场

工作评估——工作评估罗盘 2

职场论道——职场的逻辑 4

职业规划——绕不开的七个问题 6

简历——到底怎么写才有效 8

面试——面试的流程与考题 10

面试——面试官该问什么 12

择业七星图——如何选择一家企业 14

优秀员工——你该具备哪些特质 16

职场PUA——职场的边界在哪里 18

汇报总结——年终总结怎么写 20

第2 章 运营综合

运营飞轮——互联网运营指北 24

运营认知——你在运营什么 26

运营价值观——如何看待运营事项 28

运营驱动力——是什么在驱动产品运转 30

运营方法论——如何把运营工作做好 32

自我修养——运营人要修炼什么 34

运营交际花——运营是如何连接万物的 36

运营策略罗盘——运营策略指北 38

守正出奇——运营新思路 40

运营边界——运营与产品运营是什么关系 42

商业化运营罗盘——商业化运营指北 44

运营部架构——运营部门该怎么设置 46

成长阶梯——运营人的必经之路 48

顶级运营——COO 需要干什么 50

运营高管——运营总监需要干什么 52

总监考试题——互联网运营的认知 54

B 端运营罗盘——B 端运营指北 56

C 端运营罗盘——C 端运营指北 58

运营重点——B 端、C 端、G 端有何不同 60

Key Point——那些重要的节点数据 62

过五关斩六将——运营里的重要节点 64

运营计划——运营总监的基本功 66

运营方案——如何写出一份好方案 68

产品卖点——卖点提炼的四重境界 70

运营提升——怎么找你所需的资料 72

商业模式画布——掌控你的企业脉络 74

商业计划书——一张纸价值千万 76

商业模式——无外乎就这几种 78

第3 章 用户运营

用户运营罗盘——用户运营指北 82

机器人——戏说用户运营 84

逻辑底层——用户运营就是“请客吃饭” 86

用户生命周期——不同阶段有不同玩法 88

用户研究罗盘——用户研究指北 90

双面漏斗——以用户为核心的转化漏斗 92

用户成长体系——用户会慢慢长大 94

用户画像——两种重要的画像方法 96

找女朋友——用户的痛点、痒点、爽点、怒点 98

消费决策环——用户是怎么做决策的 100

KANO 模型——用户需求有多少种 102

需求验证——你的需求可能不是真需求 104

上瘾模型——让用户爱上你的产品 106

客户旅程地图——按摩店走一圈 108

用户行为路径——洞悉用户的真实想法 110

用户体验罗盘——用户体验指北 112

用户体验六度——用户体验要素解析 114

用户指标——应该关注什么指标 116

用户反馈罗盘——用户反馈指北 118

用户忠诚——用户忠诚的层级 120

用户价值——用户的网络价值 122

用户转发——用户为什么会转发 124

活跃度——如何提升用户活跃度 126

流失率——用户为什么会离开你 128

转化率——提升转化有章可循 130

留存率——如何让用户留下来 132

用户留存罗盘——用户留存指北 134

召回措施——流失用户召回的措施 138

社群运营——底层逻辑是什么 140

社群运营罗盘——社群运营指北 142

体系搭建——会员体系怎么建起来 144

会员运营——用户分层运营 146

会员权益——权益和需求层次 148

积分运营罗盘——积分运营指北 150

第4 章 流量运营

流量运营罗盘——流量运营指北 154

拉新逻辑——拉新的底层逻辑是什么 156

增长逻辑——持续增长靠什么 158

增长的火箭——如何实现增长 160

获客罗盘——获取用户指北 162

流量三级——流量也分三六九等 164

更多用户——如何获取流量 166

流量不等式——从流量到用户的逻辑 168

社交裂变罗盘——社交裂变指北 170

裂变冰山模型——裂变的表面和底层 172

裂变九式——社交裂变的通用章法 174

病毒传播——用户带来更多用户 176

推广逻辑线—— 推广有法可依 178

推广八要素——推广的要素构成 180

AIDTAS——从陌生人到用户 182

B 端获客五步法——B 端如何获客 184

种子用户——你的前1000 个用户怎么来 186

私域底层——私域流量有什么逻辑 188

私域流量罗盘——私域流量指北 190

流量变现——有流量，如何变现 192

第5 章 内容运营

内容运营罗盘——内容运营指北 196

九字诀——内容运营有讲究 198

内容六度——如何评价内容的好坏 200

IP 底层逻辑——IP 该怎么打造 202

短视频——核心本质是什么 204

短视频罗盘——短视频运营指北 206

推荐算法罗盘——短视频推荐是怎么回事 208

直播脚本——直播必备的五个脚本 210

无穷三角模型——直播电商的要素 212

直播运营罗盘——直播运营指北 214

节日运营——内容和活动节日运营口诀 216

新媒体环——做B 端产品怎么做新媒体 218

第6 章 活动运营

活动运营罗盘——活动运营指北 222

五分法——活动运营的五大要素 224

活动六度——如何评价一场活动 226

活动认知——活动运营的七个公式 228

活动SOP——活动方案怎么写 230

活动实操——如何做好一场活动 232

活动表格——七张表搞定活动运营 234

文案写作——好文案是怎么写出来的 236

没有预算——活动怎么做 238

数据埋点——活动需采集哪些数据 240

第7 章 杂项

智慧的层次——你确定你是缺少知识吗 244

认知曲线——论认知的水准 246

赚钱有道——有限的赚钱模式 248

赚钱底层——我怎么看待赚钱 250

护城河——如何搭建企业和个人的护城河 252