沟通的本质（《沟通的艺术》作者阿德勒代表作！牛津大学出版社镇馆之宝，美国人际沟通权威教材，插图修订第14版!）读客经管文库

◆ 什么是沟通，为什么沟通以及如何沟通！中译本初次登陆中国！

◆ 畅销书《沟通的艺术》作者代表作，理论更系统，体例更完善！

◆ 美国人际沟通权威教材，常年霸榜各大平台沟通类图书畅销榜！

◆ 畅销全球43年，重版修订14次，图文并茂，案例新鲜得都会呼吸！

◆ 得到联合创始人脱不花相见恨晚：第三章起全是干货！

◆ 12组心理测试，72个专题研究，294个名词解释，1500份资料引用，虽然足足500页，读起来却一点都不累！

◆ 汇集心理学、社会学、教育学等与沟通相关的知识汇聚在一起的科普书，非常适合大学生和社会新人阅读。

• 长期投资自己，就看读客经管。

如果你正在寻找一本如何与人高效沟通的权威指南，那么恭喜你，你已经找到了。本书由牛津大学出版社授权，在全球热销43年，迄今已修订至第14版，是美国人际沟通课程的经典教材。

这是一本结构清晰、内容有趣、表述简洁的人际沟通通识读物。本书全面介绍了沟通的本质、模式和原则，探讨了文化、环境、语言、性别、情绪等因素与沟通的关系，提供了处理人际冲突和改善沟通氛围的具体方法。通过12组心理测试、72个专题研究、294个名词解释、1500份资料引用，这本书将学术内容和日常生活紧密结合，辅以工作实例、前沿研究和热门电影，读起来分外有趣。

翻开本书，洞悉人际沟通的本质，成为沟通的高手！

【美】罗纳德·B.阿德勒（Ronald B. Adler）

圣巴巴拉城市学院名誉教授，致力于沟通写作。著有《沟通要素》 《沟通的艺术》《沟通的本质》等作品。

【美】劳伦斯·B.罗森菲尔德（Lawrence B. Rosenfeld）

北卡罗来纳大学教堂山分校传播学教授，他曾获得美国国家传播协会颁发的高等教育杰出教学奖，并于2012年获得北卡罗来纳大学教堂山分校颁发的威廉·费莱德奖。

【美】拉塞尔·F.普罗科特（Russell F. Proctor II）

北肯塔基大学教授。他于1990年在一次以“沟通”为主题的学术会议上与阿德勒相遇，两人就使用案例教学达成了共识。他在1997年获得北肯塔基大学的杰出教授奖。

译者简介：

黄素菲，台湾师范大学教育心理与辅导研究所博士，上海交通大学特聘学者，台湾师范大学、辅仁大学心理系兼职教授。代表译作有《沟通的本质》《沟通的艺术》等。

章  人际沟通历程

第二章  文化与人际沟通

第三章  人际沟通与自我

第四章  知觉他人

第五章  语言

第六章  非语言沟通

第七章  倾听：接收与回应

第八章  情绪

第九章  人际关系的演变

第十章  亲密关系中的沟通

• 我一直在寻找一本能够系统讲透人际沟通的书，现在我找到了。

——脱不花 得到联合创始人&CEO

• 这是一本可读性非常强的教材，包含了出色而扎实的研究。对于初学者来说，它没有简化任何概念，每年却依然吸引着成千上万的大学生来学习。

——Julie Mayberry，北卡罗来纳州立大学

• 《沟通的本质》是一本关于人际沟通的综合性图书。更重要的是，它是我们学生负担得起的选择。

——Craig A. Parmley，常春藤科技社区学院

• 既关注有关人际沟通的理论介绍，也加入了丰富实用的阅读材料。虽然足足500页，但阅读起来趣味不减。本书兼有其专业性和实用性，是不可多得的人际沟通教材！

——Marie Arcidiacono，洛斯梅达诺斯学院

《沟通的本质》（章节选，有删减）

避免沟通中的这些常见误解，可以帮助我们减少很多生活中不必要的麻烦。

1.不是所有的沟通都在追求理解

你可能会假设沟通的目的就是化地互相理解。尽管有些必要的理解有助于协调我们的互动，但是以下几种我们习以为常的沟通，并不是以理解为主要目标，例如：

• 我们每天都在上演社交仪式。当你问：“近怎么样？”就算对方今天过得很糟，他们仍会回答：“我很好。”这样的交流，主要的目的是互相承认彼此的存在和价值，潜在的信息是“我认为你很重要，值得我注意”，这里面明显缺少认真交换信息的行为。在微博的案例分析中，可以发现这种“保持联系”的社会仪式，不仅发生在面对面的社交礼仪上，也出现在数字平台的交流中。
• 许多试图影响他人的尝试。大多数电视广告的目的，旨在说服观众购买产品，而不是帮助观众理解广告的内容。同样，我们劝说别人做事时，并没有期待他们理解，只是希望他们能够服从安排，完成任务。
• 蓄意地含糊其词和隐瞒事实。当你想要婉拒某人的邀约时，可能会用“我刚好有事”来推托。很显然，你是希望给别人留下“这个决定不受我控制”的印象（假如你的目标很清楚，也不在乎伤害对方，你可能会说“我一点也不想去，实际上，我宁愿做别的任何事，也不想接受你的邀请”）。正如我们将在第3章中详细说明的那样，人们沟通时经常欺骗或背离原意，因为他们想掩盖真实的想法和感受。

2.沟通不是越多越好

沟通不足会产生问题，沟通过度也会成为问题。当人们一次又一次地重复相同的观点，沟通就失去了效果。

有时候，说得太多反而会让问题恶化。正如麦克罗斯基（McCroskey）和威勒斯（Wheeless）所说：“越来越多的负面交流只会导致越来越多的负面结果。”即便你们的关系没有问题，少交流也比多交流好。一项研究发现，那些在工作上不高度依赖彼此的同事，减少闲聊会拥有更好的工作表现。有时候，没有互动甚至是好的办法。人在生气或难过时，可能会说一些言不由衷的话，之后就会后悔。在这种情况下，好花时间冷静下来，仔细想想该说什么以及如何说。第8章中的内容将会帮助你决定何时以及如何分享自己的感受。

3.沟通不会解决所有问题

有时候，即使天时、地利、人和皆备，一切也都计算得很完美，仍然没有办法解决问题。试着想象一下，你去找教师问他为什么给了你很低的分数，而你自认为可以拿高分。他在听完你的抗议后，清楚地告诉你拿不到高分的原因。你觉得这样的沟通解决问题了吗？恐怕没有。

有时候，清楚明白的沟通反而会成为问题的根源。例如，朋友要求你对他新买的价值上千元的服装诚实地给予意见，然后你真的照实说了：“我觉得这会让你看起来很胖。”这句话造成的伤害，远远超过它带来的好处。决定坦露心声的时机与方式，并不是一件容易的事，第3章中的内容将会给你一些建议。

4.沟通能力不是与生俱来的

很多人认为沟通就跟呼吸一样，是一件不需要训练就可以做到的事。虽然几乎每个人都能在没有太多沟通训练的情况下正常工作，但大多数人的沟通效率远低于他们的潜能。事实上，沟通能力和运动能力很像。即便是不擅长沟通的人也可以通过练习让沟通变得更高效，而对于那些在沟通上本来就有天赋的人，后天的练习可以保证他们的沟通技巧“不走样”。请记住这一点，是时候看看如何更有效地沟通了。