中书文博— 图书馆读者服务工作拓展与创新研究

《图书馆读者服务工作拓展与创新研究》以图书馆读者及阅读需求为切入，分析了图书馆图书馆读者服务内容、原则及其体系构建，探究了图书馆读者导读工作及发展，着重对读者服务的沟通技巧、读者服务的行为艺术、读者服务细节处理以及读者投诉分析与处理进行研究，旨在提升图书馆读者服务水平。接着本书还探究了少儿、老年和残障认识等不同类型读者的服务工作，最后抓住时代脉搏，探索了图书馆读者服务工作变化与创新发展。本书论述严谨，条理清晰，内容丰富新颖，具有较强的理论性、实践性和指导性，是一本值得学习研究的著作。

刘素清，女，1983 年2月生，毕业于东北师范大学，研究生学历，现就职于河北科技师范学院图书馆。近年来发表专业论文8篇，主持市厅级课题2项，参与市厅级课题1项，出版专著1部，获得实用新型专利2项。
沈爱文，女，汉族，1974年生，中共党员，大学学历，副研究馆员，1992年参加工作，现任连云港市图书馆学会秘书长、业务管理部主任，发表论文10余篇，负责及参与省市级项目10多项。
李焕梅，现就职于中共驻马店市委党校，2016年被聘为图书系列馆员职称，本人研究方向是图书管理服务工作与研究。