打造流程型组织：流程管理体系建设实操方法

本书是一部系统阐述流程型组织建设的著作，可供企业各层级人员阅读，为流程管理实践者提供一个综合的框架，有效地指导流程管理人员从全局着眼、统筹规划和高效执行。全书分六章，以流程型组织建设全景图（3 2模型）为纲领展开，包括：流程管理战略、文化与赋能、流程能力、流程建设、流程治理和流程型组织变革路径。本着为读者提供一份”操作指引”的初心，书中展现了大量的图形、表格、流程管理工作和案例分析等，详尽地对流程管理的方法、工具加以说明，目的是让读者看完即理解、理解了即能实际操作，系统地提供方法论和实践的指导。

徐均颂深圳市马掌管理有限公司管理咨询顾问。曾任华为流程管理专家(深度参与华为2B向2C变革转型)、明阳电路流程管理总监。致力于流程与变革管理方法论的实践与传播，通过流程端到端打通提升企业运营效率、降低运营风险、提高客户体验，帮助企业构筑核心竞争力。擅长拉通战略、变革、流程、运营绩效与数字化转型，提供一体化解决方案，构建卓越运营管理体系(OES)。

目录
第一章 流程管理战略 001
第一节 重新聚焦流程管理 002
第二节 为什么要进行流程变革 007
第三节 流程变革的目标是流程型组织建设 013
第四节 流程如何让组织实现卓越运营 020
第五节 流程型组织建设“3 2模型” 024
第六节 数字化转型下的流程管理 028
第七节 流程变革案例 033

第二章 流程变革，文化先行 040
第一节 什么是企业文化 041
第二节 企业文化如何影响流程型组织变革 045
第三节 对领导负责还是对流程负责 049
第四节 流程管理的刚与柔 052
第五节 需要什么样的流程文化：流程四问 057
第六节 如何进行流程文化建设 061
第三章 流程能力构建 069
第一节 什么是流程管理 070
第二节 流程管理发展的历程 076
第三节 流程管理通用术语 080
第四节 流程文件管理 087
第五节 流程设计 093
第六节 流程图构成要素 103
第七节 流程图标准画法 110
第八节 流程全生命周期管理 118
第九节 流程管理组织 126
第十节 流程管理人员能力等级 132
第十一节 管理流程的信息化 138

第四章 基于架构驱动的流程建设 142
第一节 什么是流程架构 142
第二节 如何搭建流程架构 149
第三节 流程架构实例 159
第四节 流程规划 166
第五节 流程架构分解 172
第六节 流程变革与优化 176
第七节 流程变革与优化案例 184

第五章 流程高效运转的保障机制 191
第一节 流程责任体系 192
第二节 流程与权力分配 197
第三节 流程绩效管理 203
第四节 质量运营管理 209
第五节 流程内控与评估 213
第六节 流程成熟度模型 219

第六章 流程型组织变革之路 227
第一节 流程建设路径 228
第二节 流程型组织，从“形似”到“神似” 236
第三节 流程与组织的宏观匹配 245
第四节 流程与组织的微观匹配 249
第五节 流程型组织变革 254
缩略语表 261
参考文献 265